ET PAYEE immédiatement à la fin de la commande via Paypal. Confirmation reçue immédiatement dans ma boite mail que vous disposiez d'un droit de prélèvement du montant correspondant, à valider à votre discrétion (surement lors de l'emport). Voila pour le paiement.

Affirmatif, comme je l'ai signalé dans mon message et dans les mails que je vous ai fait parvenir, la personne responsable de l'accueil de ma commande a tout à fait briament fait son travail. Je l'en ai même remercié par mail immédiatement.

Il ne s'agissait pas d'une nouvelle commande chez vous, j'en avait fait une en Janvier 2010 de passage en France, mais passons. J'ai bien reçu ce mail et répondu immédiatement que j'avais déjà payé via PAYPAL à la fin de la commande, et que j'avais confirmation que le solde était à vortre dispostision.

J'ai également précisé dans ce mail qu'il était IMPOSSIBLE pour moi de vous faire ce virement. Nous étions Vendredi soir heure de Nouméa et les banques ne rouvrent que lundi matin. Compte tenu de la date limite du 13 pour l'emport, et compte tenu du fait qu'un virement met trois jours pour arriver (ce que tout le monde sait !), il était impossible de faire ce virement, qui n'avait DE TOUTES FAÇONS pas lieu d'être puisque le virement paypal était passé.

Ce mail contenait un scan de mon indentité plus un justificatif de domicile (facture electricité).

Je n'ai eu AUCUNE réponse à ce mail. Ce pourquoi j'ai renvoyé le mail du 11 ci dessous...

Et je répond à cela que je l'ai déjà envoyée, la renvois néanmoins en pièce jointe et signale à nouveau que le virement paypal est passé le 8 Octobre. A nouveau PAS DE REPONSE !

Nous sommes habitués à ce fait bien sur. Les douaniers en zone de débarquement des avions se voyant présenter un bordereau de détaxe avec le nom d'un résident local le font appeler dans l'aéroport pour venir signer.

Sans commentaire pour le règlement. Donnez moi votre mail et je vous forward le récépissé paypal en date du 8 Octobre vous autorisant à prélever la somme.

Elles atterrissent dans quelques heures à Nouméa après 30h de vol. Comme votre équipe le sait déjà...

Merci de m'avoir transmis votre numéro de commande.

J'interviens dans les forums pour servir de médiation en cas de difficultés ou simplement apporter un droit de réponse aux propos tenus à notre encontre.

Pour revenir à votre commande sprotj2, voici les faits :
- Commande passée le 08/10
- Enregistrement le jour même par mail du fait que vous résidez à Noumea et que vous souhaitez un bordereau de détaxe avec votre commande qui par ailleurs sera retirée à l'un de nos points emport par vos parents.
- Le jour même, notre service de validation des commandes vous a demandé par mail vos justificatifs de domicile et votre passeport (afin de pré-remplir le bordereau de détaxe et vérifier que vous avez le droit à une vente avec exportation) ainsi qu'un virement pour le règlement de votre commande (compte tenu de la nature des produits commandés, de la distance, du fait qu'il s'agit de votre première commande chez nous)
- Le 11/10 vous nous écrivez pour nous demande, je vous cite, "si tout es en ordre". Notre service de validation vous répond que nous attendons toujours la copie de votre passeport. 
- le 11/10, 2h plus tard, nous recevons votre passeport et remplissons le bordereau de détaxe. A ce propos, je me permet de vous rappeler que dans le cas d'une vente avec exportation, c'est vous qui devez présenter ce bordereau en douane où votre identité sera vérifiée et donc voyager avec vos produits, j'espère donc que c'est bien ce que vous avez prévu car personne ne pourra faire valider le bordereau à votre place.
- Depuis, votre commande est complète, nous attendons votre règlement par virement pour la délivrer aux personnes censées la retirer en votre lieu et place.

Donc votre commande sera débloquée à réception de votre règlement.

Bien cordialement,

M.IHADDADEN
Service clients et qualité
www.materiel.net

Bonjour sprotj2,
Afin de répondre à votre commentaire, je vous remercie de me donner votre numéro de commande chez nous.
Bien cordialement,

M.IHADDADEN
Service clients et qualité
www.materiel.net

C'est fait via message privé, merci.
Je note que c'est le seul message posté par l'utilisateur MaterielNET... Cela prouve que se plaindre sur un forum provoque parfois des réactions, c'est encourageant (car ma boite mail est toujours vide).

Quand chaque vendeur aura un compte sur chaque forum, les choses iront certainement plus vite et mieux

Au fait, comment penses-tu que, à partir de l'information "sprotj2", il puisse retrouver quel client tu es? Normal que ta boîte mail soit vide

Si le net ça ne sert pas à ce genre de choses...

En parler ici ou ailleurs pourra aider à faire avancer cette idée. c'est surement qq chose qui progressivement s'installera et c'est effectivement une bonne chose.

Je ne vois pas la différence entre Paypal (ou équivalent) et une CB... C'est peut-être la CB qui est la plus désuète des deux, non ?

C'est fait via message privé, merci.
Je note que c'est le seul message posté par l'utilisateur MaterielNET... Cela prouve que se plaindre sur un forum provoque parfois des réactions, c'est encourageant (car ma boite mail est toujours vide).

Que voila une excelente remarque... Suite au message de MaterielNet ci dessus, je compte bien faire un retour ici même. Nous verrons s'ils gèrent ou non. Si je suis en tort, j'étalerai dans quelle proportion également, c'est promis. Le but n'est pas de râler gratuitement.

C'est pour ça qu'il faut signaler à chaque fois... Alors la récurence apparaitra... Ou pas !

LesArnaques.com est un forum. On y voit donc non seulement les problèmes des clients (qu'ils ont parfois causés eux-même), mais également les réponses d'autres utilisateurs et des vendeurs (ou leur "service qualité"). Ce que je trouve significatif, c'est qu'il est parfois plus efficace de décrire son problème sur un forum que de servir de balle de ping-pong entre les services de la hotline d'un vendeur. On y voit aussi que c'est pas forcément mieux chez l'un ou chez l'autre. Tous les vendeurs ont leur lot de clients mécontents en fonction de leur taille ou notoriété.

Et sinon, dans ce sujet, on parle bien de vendeurs, et non de constructeurs.

Merci, c'est une mine d'or ton site, je ne connaissais pas.

Je confirme, tous se plantent et même dans les "bons" on peu trouver des histoires à la con.

En fait, pour évaluer un vendeur, il faudrait faire des stat sur des sites du genre les arnaques.com (et sur plusieurs).
Ce qui compte pour moi ce n'est pas tant qu'il fassent ou non des erreurs, mais de savoir si, la plus part du temps, il sont capable de les gérer.

Tiens, pour donner une erreur positive, j'ai un vendeur qui en plus d'une commande m'a envoyé une GeForce 9500 GT que je n'ai jamais ni commandé ni payée.
Là, elle est dans mon PC

Tous les vendeurs ont leur lot de clients mécontents en fonction de leur taille ou notoriété.

Oui, c'est aussi une question de taille: un site qui propose du bon choix, est sérieux, aura beaucoup de clients. Donc, forcément, beaucoup de gens mécontents, vu que c'est proportionnel et que t'as une part d'impondérable.

Oui, autant pour moi.

Ceci dit, si le constructeur vend du matos sans préciser le prix de la licence et les modalités de remboursement, le vendeur ne pourra pas inventer ces informations (certes, il peut toujours boycotter cette marque, mais bon).

Et sinon, dans ce sujet, on parle bien de vendeurs, et non de constructeurs.

http://pix.toile-libre.org/upload/thumb/1286976872.jpg

Voilà!

Sauf que n'importe qui ayant eu ne serait-ce qu'un tout petit problème (parfois de sa faute) va aller râler, ce n'est pas significatif. N'importe qui peut dire n'importe quoi au sujet d'un vendeur. Des fois c'est le client qui merde, aussi (genre qui branche son CPU n'importe comment et s'étonne qu'on lui rembourse pas une fois grillé).

Avant d'acheter un truc, c'est toujours bon de faire la requête "site:lesarnaques.com" suivi du nom du site sur lequel vous voulez acheter un truc. Ce qui compte, c'est pas seulement la livraison, mais aussi le SAV...

Exemples:
http://www.google.fr/search?q=site%3Ale … iel.net%22
http://www.google.fr/search?q=site%3Ale … ixmania%22
http://www.google.fr/search?q=site%3Ale … %22LDLC%22

Sauf que n'importe qui ayant eu ne serait-ce qu'un tout petit problème (parfois de sa faute) va aller râler, ce n'est pas significatif. N'importe qui peut dire n'importe quoi au sujet d'un vendeur. Des fois c'est le client qui merde, aussi (genre qui branche son CPU n'importe comment et s'étonne qu'on lui rembourse pas une fois grillé).

C'est plutôt pour les constructeurs, non? Les boutiques comme LDLC, Materiel.net, Pixmania.. n'ont rien à voir avec la vente liée (i.e. ils n'y sont pour rien).

Je les trouve même meilleur que les autres, et pour tout dire, c'est ce que mon entourage et pas mal de gens sur internet pensent aussi.

Afin de répondre à votre commentaire, je vous remercie de me donner votre numéro de commande chez nous.

Bien cordialement,

M.IHADDADEN
Service clients et qualité
www.materiel.net

Exemples:
http://www.google.fr/search?q=site%3Ale … iel.net%22
http://www.google.fr/search?q=site%3Ale … ixmania%22
http://www.google.fr/search?q=site%3Ale … %22LDLC%22

Et pour du matériel informatique, consultez toujours la liste des bons vendeurs. Ne pas imposer de vente liée à ses clients est un signe de respect du vendeur:
http://bons-vendeurs-ordinateurs.info/