[ Mise à niveau ] Portable asus demarre plus pas de bios plus rien !

oix02 · Le 20/07/2015, à 10:56

Bonjour, ma copine a voulu mettre à niveau lubuntu comme la distrib lui a proposé sur son asus F552L la miseà jour à bloquée elle l'a éteint par appuie long sur touche materielle de boot

résultat l'écran reste completement noir au demarrage impossible de rien faire pas d'acces bios ni possib de booter sur cd ou usb RIEN testé avec un autre moniteur avec cable VGA rien non plus la je panique

Une icone diode verte clignote en bas avec un petit cadenas et un A majuscule dedans c'est surement du au blocage mais que fair eje ne trouve RIEN nulle part dans la doc ou sur la toile et je n'ai la main sur rien je suis coincé

Je le retournerai bien en SAV mais j'avais viré toutes les parittions windows j'ai peur qu'il m'indique que c'est du coup pas pris en charge par la garrantie et donc qu'au mieux j'ai plus qu'a le jete ril a meme pas un an au pire il me facture de reparations exhorbitantes plus cout transport..

Car j'ai lu que certaines MAJ bloqué des portable samsung et que la seul issue soit le changement de la carte mere si c'est ça la factue SAV non prise en charge risque d'etre salée !

Quelqu'un a il eu le probleme

acheté sur c disc**** savez vous si ce commercant a des partenaires de SAV "locaux" qui evite de renvoyer la machine au cosntructeur ? (delais infiniment plus long et je prefererai parler directement à un reparateur dans sa boutique !!)

Merci

La photo de la diode qui clignote en vert depuis la MAJ et ldonc le blocage de l'ordi :

http://img11.hostingpics.net/pics/937375DSC0630.jpg

Modération : merci d'utiliser des images de petite taille (300x300) ou des miniatures pointant sur ces images (Un hébergeur comme Toile Libre le permet).

Dernière modification par cqfd93 (Le 20/07/2015, à 12:19)

nico_zero · Le 20/07/2015, à 11:59

J'ai rencontré le même problème sur mon portable Samsung R730 avec la mise à jour d'ubuntu 14.04 noyau 55, vers 14.04 noyau 57 : au redémarrage, page d'accueil Samsung,->tout bloqué (pas d'accès bios, pas d'accès au recovery, pas de démarrage sur Live CD ou Live Usb et bien sur pas d'accès console...).
Je suis en dual boot Windows7 / Ubuntu. L'ordi à moins de 2 ans...
Paniqué, j'ai touché un peu à toutes les touches du clavier pour voir s'il y avait qqch qui bougeait et, miracle, en faisant Ctrl+F1, le Grub habituel est apparu et de là tout a fonctionné normalement.
Depuis, je démarre toujours en faisant Ctrl + F1 et ça fonctionne, mais je ne saurais pas vous expliquer pourquoi...

Peut être que cette manip pourra aider quelqu'un, ou que l'un d'entre vous pourra nous expliquer la raison de ce pb ?

A noter que mes investigations m'ont permis de découvrir, que le disque 2, que j'ai récupérer de mon portable précédent, que j'ai installé lors de l'achat de mon portable actuel , sur lequel je n'ai que les sauvegardes linux et windows, est diagnostiqué comme étant prêt à défaillir, mais il fonctionne toujours ...

Bougron · Le 20/07/2015, à 12:10

Bonjour
Si cette solution ne marche pas,
tu peux aussi enlever la pile CMOS, (après avoir enlevé la batterie et coupé l'alimentation électrique) attendre une dizaine de minutes avant de la remettre, et tenter un nouvel accès au bios après avoir remonté..

Dernière modification par Bougron (Le 20/07/2015, à 12:52)

olivi4 · Le 20/07/2015, à 12:13

Bonjour,

Vous utilisez cairo-dock ?

oix02 · Le 20/07/2015, à 12:20

BOnjour non j'utilise pascairo dock

la combinaison ctrl plus f1 ne fonctionne pas c'est un asus pas smsung cela étant si quelqu'un a la notice de ce model asus F552L merci de me le dire svp car surement qu'une manipe similaire estpossible pour debloquer la diod avecle cadena et donc le PC

Merci

olivi4 · Le 20/07/2015, à 12:36

Tu peux trouver une documentation sur un autre portable Asus, mais je suppose que c'est valable pour le tien aussi. Voir ici

Déjà, la diode verte avec un cadenas et la lettre A, signifies simplement que ton clavier est en mode majuscules.

Sinon, tu n'est pas le seul à avoir ce problème : asus F552L ne démarre pas

oix02 · Le 20/07/2015, à 12:59

J'y avait pensé mais pourquoi clignote elle ainsi alors en general c'est une diod fixe le caps lock et pis si j'appuie sur la touche pour le deverouiller ça ne fonctionne pas ça fonctionne que sous un OS?

le lien prescritun retour garrantie je vais appeller asus pour leur demander si avoir installé linux ne posera pas probleme si j'perd un pc à cause de cette MAJ d'ubuntu je lui laisserai windows à l'avenir elle l'avait raqué de sa poche avec sa premiere paie il a meme pas un an..

oix02 · Le 20/07/2015, à 13:00

J'ai jamais entendu une MAJ foireuse de windows sans vouloir troller, capable de planter de la sorte un pc sans avoir acces au bios ou que dalle j'suis sur les fesses la

olivi4 · Le 20/07/2015, à 13:01

S'il s'agit d'un problème matériel, ce que je pense, le fait d'avoir installé Ubuntu ne devrait pas supprimer la garantie.

olivi4 · Le 20/07/2015, à 13:04

oix02 a écrit :

J'ai jamais entendu une MAJ foireuse de windows sans vouloir troller, capable de planter de la sorte un pc sans avoir acces au bios ou que dalle j'suis sur les fesses la

Tu aurais eu le même problème avec W$. Une installation foireuse ne peux en aucun cas empêcher l'affichage du Bios... C'est un hasard si cela est survenu lors d'une mise à niveau...

oix02 · Le 20/07/2015, à 13:06

Ha un grand hasard effectivement j'ai lu sur ubuntu fr que sur les samsung une mise à jour plantéle PC et seul solution etait de changer la carte mere je te le posterai des que j'ai le temps de le trouver

oix02 · Le 20/07/2015, à 13:14

voila :

https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1185501

J'ia bien peur que j'ai sensiblement le meme porbleme et si l'installe d'ubuntu fait cesser la garrantie la boucle sera bouclé ubuntu m'aura planté l'ordi et m'aura empeché de le faire reparer via la garrantie youpie..

MicP · Le 20/07/2015, à 13:26

Par contre, la diode rouge pourrait indiquer que la batterie est déchargée ou en charge.
Si, connecté par son alimentation sur secteur, au bout d'un "certain temps" cette diode ne passe pas au vert, essaie de faire fonctionner ta machine sans la batterie => seulement avec l'alimentation secteur.
(si la batterie ou l'électronique du circuit de charge est en panne…)

Dernière modification par MicP (Le 20/07/2015, à 13:27)

oix02 · Le 20/07/2015, à 13:41

Je vais laisser charger je crois qu'elle est juste déchargée, j'ai deja tenté de le brancher directement sur secteur sans batterie mais c'est pareil

marcodel · Le 20/07/2015, à 13:59

salut
a essayer
debranches le cable secteur
enleves la baterrie
restes appuyer sur le bouton de mise en marche deux trois minutes
rebranches tout et lance la machine
a+

Bougron · Le 20/07/2015, à 14:07

Bonjour.
N'oublies surtout pas la pile CMOS et pour le moment mets la batterie de coté (Cela t'évitera de passer ton temps à la monter et la démonter en permanence).
et marcodel me fait rappeler la piste de laisser appuyer le bouton marche pendant 3 minutes car c'est comme cela que je finalise les installation de ubuntu sur mon micro si je ne veux pas démonter les batteries.

olivi4 · Le 20/07/2015, à 14:11

As-tu lu toute la page du lien que tu donnes ? Sur cette page Malbo donne un lien vers un autre fil de discussion où il est question de faire un clear cmos. C'est ici.

Il semblerait que l'autre personne n'aie pas eu besoin d'effectuer un Clear Cmos en enlevant la pile de la carte mère, mais simplement en enlevant la batterie et l'alimentation du portable. Si tu essayes cela, je te conseille une fois l’alimentation et la batterie enlevés, je te conseille d'appuyer une dizaine de secondes sur le bouton d'allumage.

Si tu accèdes à nouveau au BIOS, pour installer Ubuntu, il faut télécharger une ISO internationale, et non pas française (comme il est expliqué ici.

oix02 · Le 20/07/2015, à 16:08

BOnjour merci à tous de vos réponse ça me donne un peu d'espoir je n'ai plus le pc sous la main mais des que je rentre chez moi tout à l'heure je teste tout ça et poste le retour si ça fonctionne pas j'appelerai le SAV

oix02 · Le 20/07/2015, à 16:13

Cela étant vous pensez que la pile CMOS est facilement accessible si je dois en arriver à cette étape ?

parceque faut pas oblier que la prise ne charge garrantie n'est peut etre pas completement compromis certains ont réussis à faire reparer leur portable meme avec ubuntu d'installé

donc faut à tout prix que ça se voit pas trop que je l'ai ouvert

bref je vous tiens au courant

Merci

nico_zero · Le 20/07/2015, à 17:52

Une petite nouveauté par rapport à mon message de 11h59 : mon Samsung se débloque aussi en n'appuyant que sur F1...

Nota : j'avais essayé la manip de marodel sans succès

erresse · Le 20/07/2015, à 19:24

oix02 a écrit :

voila :
https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1185501
J'ia bien peur que j'ai sensiblement le meme porbleme et si l'installe d'ubuntu fait cesser la garrantie la boucle sera bouclé ubuntu m'aura planté l'ordi et m'aura empeché de le faire reparer via la garrantie youpie..

Bonjour,

Je trouve ton analyse du problème un peu "à l'emporte-pièce", si tu me permets l'expression...
Si la garantie d'un MATÉRIEL est subordonnée à l'utilisation d'un LOGICIEL particulier, c'est CELA qui est parfaitement anormal et intolérable !
Un ordinateur, ce n'est qu'un tas de circuits et de composants électroniques qui doit fonctionner quelque soit le système d'exploitation qui l'anime. S'il est en panne, c'est parce-que des composants électroniques sont morts ou fonctionnent mal, le logiciel n'a strictement rien à y voir...
Toutes ces conneries de vente liée / forcée de matériels avec un Windows obligatoire pour être admis en garantie ne doivent pas être acceptées, c'est tout !!!
Est-ce que tu trouverais normal que ton concessionnaire refuse de réparer ta voiture sous garantie parce-que tu as fait le plein chez Total au lieu de le faire chez Esso ? Ben pour un ordinateur, c'est pareil !

nico_zero · Le 21/07/2015, à 19:54

Autre question suite à la lecture du message 9 de malbo sur le même sujet ( https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.p … #p11921411 ) : la mise à jour que j'ai faite vers le noyau 3.13.0-57 me livre un Grub libellé : GNU GRUB version 2.02 <beta 2.9 ubuntu 1.3> . Est ce une version beta du GRUB ? Si oui, est ce normal ?

Gaara · Le 21/07/2015, à 21:35

Salut,

Une autre piste (que je ne te souhaite pas) est à envisager, mais je partage car ça m'est arrivé.
Si le portable a trop chauffé, trop longtemps, à plusieurs reprises, il se peut que le processeur graphique se soit dessoudé.
Dans ce cas,
- Utiliser la garantie
Si hors garantie:
- soit on bricole la carte mère (four ou chalumeau, il y a des tutos sur le net) mais ça ne dure jamais bien longtemps surtout pour le four. (15j pour moi)
- soit on envoie la CM chez un spécialiste qui effectue un rebillage (voir aussi sur le net, c'est ressouder la puce), mais je trouve ça cher.
- soit on change la CM, qui n'est pas tellement plus cher qu'un rebillage, mais ça dépend du modèle et de l'année.

Pour ma part, j'ai bricolé au chalumeau, ça a tenu 1 an 1/2 sans jouer, et puis j'ai fini par changer la CM (moins cher que de changer le portable). Du coup, bios à jour, et le portable est comme neuf !
Je l'ai depuis qq jours.

Mais bon j'ose espérer que ça ne soit pas ça. Mais ça peut quand même arriver n'importe quand, surtout si on joue bcp et si on utilise le portable sur ses genoux !

Bon courage

Dernière modification par Gaara (Le 21/07/2015, à 21:37)

oix02 · Le 18/12/2015, à 11:19

erresse a écrit :

Je trouve ton analyse du problème un peu "à l'emporte-pièce", si tu me permets l'expression...
Si la garantie d'un MATÉRIEL est subordonnée à l'utilisation d'un LOGICIEL particulier, c'est CELA qui est parfaitement anormal et intolérable !
Un ordinateur, ce n'est qu'un tas de circuits et de composants électroniques qui doit fonctionner quelque soit le système d'exploitation qui l'anime. S'il est en panne, c'est parce-que des composants électroniques sont morts ou fonctionnent mal, le logiciel n'a strictement rien à y voir...

Toutes ces conneries de vente liée / forcée de matériels avec un Windows obligatoire pour être admis en garantie ne doivent pas être acceptées, c'est tout !!!

T'est mignon mais si ça t'arrive avec un PC neuf et que t'as pas les 20 000 € et encore je suis gentil de provisionnés au cas ou tu manque ton procès contre le cabinet d'affaire parision auquel tu auras à faire face si tu t'oriente vers un proces pour un pc qui en vaut 500, faut avoir les yeux en face des trous. Moi aussi je suis d'accord pour dire que c'est vilain caca et pas gentil gentil de la part d'asus c'est une chos ede dire ça et une autre de réousdre son problème concret apres l'avoir dit parceque si j'avais pris mon tel au SAv en leur disant ça je doute qu'ils se soient excusés et m'en ai renvoyé un autre

@ Gaara merci heureusement pas eu besoin d'en arriver la !

Est-ce que tu trouverais normal que ton concessionnaire refuse de réparer ta voiture sous garantie parce-que tu as fait le plein chez Total au lieu de le faire chez Esso ? Ben pour un ordinateur, c'est pareil !

Non mais la encore t'enfonce un eporte ouverte le constat du scandal Ok mais si ça ne t'aides nulement à resoudre ton probeme c'est pas bien satisfaisant

En l'occurrence pour clore sur mon sujet j'ai renvoyé comme ça pas envie de me faire chier il est revenu nickel dalle changée 3 jours apres, et réinstallé pour autant retenons que (et je tappe ce post sous archà que la probabilité de chance pour que la dalle crame precisement au moment d'une MAJ du systeme et que cela n'est absolument rien à voir est trop faible pour etre valablement admise. D'autant que cf post ci dessous il a été reconnu qu'une MAJ linux pouvait cramer une carte graphique alors pourquoi pas une dalle, ce dont je n'ai jamais entendu parler avec une MAJ windows faut etre honnete meme si mon pc restera sous unix ometre de tel faits par militantisme et tres con je pense et dessert la communauté

AUssi pour ceux qui ont ce probleme n'étant pas mon ordi j'ai renvoyé tel quel pour autant je ne le conseille pas d'autres, ce sont fait recaller plus d'ordi sauf payer les 100 euros de devis non accepté ou les 500 (l'ordi neuf) de reparation c'est donc risqué

Je conseillerai plutot prealablement de sortir le disque dur si pas de truc pour reperer que le pc a été ouvert de reinstaller dpeuis une autre machine un windows de la bonne version clean, validé officiellement et de le remttre dans le pc HS ce que j'ai failli faire puis j'ai tenté comme ça finalement mais je m'estime chanceux que ce soit passé étant donné les mentions nettes et precise des CG du SAV

et meme si c'est pas gentil caca de la part d'asus je re souligne qu'un particulier n'a pas les moyens sauf à se ruiner de trainer en proces asus pour ça tel un chevalier blanc meme si l'idée parait seduisante

A bon entendeur

Dernière modification par oix02 (Le 18/12/2015, à 11:20)

erresse · Le 18/12/2015, à 12:27

olx02 a écrit :

...que la probabilité de chance pour que la dalle crame precisement au moment d'une MAJ du systeme et que cela n'est absolument rien à voir est trop faible pour etre valablement admise. D'autant que cf post ci dessous il a été reconnu qu'une MAJ linux pouvait cramer une carte graphique alors pourquoi pas une dalle, ce dont je n'ai jamais entendu parler avec une MAJ windows faut etre honnete meme si mon pc restera sous unix ometre de tel faits par militantisme et tres con je pense et dessert la communauté

Mais pourquoi prendre un risque aussi fou ?!? Alors qu'il existe Windows qui est parfait et ne crame jamais rien, tu es vraiment téméraire !
Moi, si un logiciel, pire, un système d'exploitation, était réputé pour cramer ma bécane, j'hésiterai pas plus de 2 secondes avant de NE PAS l'installer !!!

olx02 a écrit :

et meme si c'est pas gentil caca de la part d'asus je re souligne qu'un particulier n'a pas les moyens sauf à se ruiner de trainer en proces asus pour ça tel un chevalier blanc meme si l'idée parait seduisante

Quant à ça, il n'était pas question dans mon propos de traîner Asus devant les tribunaux, mais tout simplement... d'acheter ailleurs !!!
Après, tu es libre de faire ce que tu veux et de râler tout ton soûl parce-que tu rencontres des problèmes. Chacun sa vie...

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