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#1 Le 27/02/2017, à 09:31

vinzfoug

Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Bonjour à tous,

Nouvel utilisateur d'Ubuntu 16.04 pour mon PC pro, je n,'arrive pas à installer correctement mon imprimante/copieur partagé en réseau derrière une Livebox Play.

En suivant le processus d'installation classique le matériel est détecté sur le réseau, les drivers génériques s'installent et je parviens à finaliser, mais lorsque l'impression d'une page de test se lance je reçois un message d'erreur "Une erreur s'est produite lors de l'opération CUPS : « client-error-document-format-not-supported »."

En récupérant les pilotes linux sur le site du fabricant et en les installant, même résultat, le PC ne parvient pas à contacter l'imprimante...

Que puis-je faire selon vous (mon niveau de linux est débutant)?

Merci pour votre aide

Dernière modification par vinzfoug (Le 02/03/2017, à 11:37)

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#2 Le 27/02/2017, à 10:02

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Regarde par .
C'est le format de ton papier qui semble ne  pas être bien réglé.


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#3 Le 27/02/2017, à 10:14

freechelmi

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Bonjour , est ce que tu as Contacter le fabricant et obtenu une réponse ?

Dernière modification par freechelmi (Le 27/02/2017, à 14:21)

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#4 Le 27/02/2017, à 10:37

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

@ L'Africain :
En allant voir sur http://localhost:631/admin dans Imprimantes je vois le message suivant :
"Processing - "Unable to locate printer "GEN8BC9F4"."

En regardant dans la configuration de l'imprimante, le format de papier défini semble correct (A4...).

@freechelmi :
En notifiant le nom du fabricant je n'obtiens aucun résultat de recherche...

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#5 Le 27/02/2017, à 10:46

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Ok essaye alors de réinstaller l'imprimante via http://localhost:631/admin
Essaye aussi les différents pilote qui te sont proposés. (Il faut chercher un peu).

j'ai aussi trouvé [ça, l'imprimante fonctionne-t-elle en usb? Pour faire un test. Comme ça on saura que c'est un problème du réseau.
Il pourrait être utile que tu détailles ta procédure d'installation.

Dernière modification par L'Africain (Le 27/02/2017, à 10:54)


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#6 Le 27/02/2017, à 10:49

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Je vais regarder de ce coté là...
Par contre CUPS me demande une authentification nom d'utilisateur / mot de passe, que dois-je renseigner?

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#7 Le 27/02/2017, à 11:02

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Ton login et ton mot de passe utilisateur de ta session quoi.
Pourrais-tu aussi donner le lien du pilote que tu as téléchargé sur le site du fabricant.

Dernière modification par L'Africain (Le 27/02/2017, à 11:06)


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#8 Le 27/02/2017, à 11:03

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

L'Africain a écrit :

Ton login et ton mot de passe utilisateur de ta session quoi.

C'est bien ce que je me suis dit et essayé mais l'authentification échoue.... neutral

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#9 Le 27/02/2017, à 11:10

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Voilà le lien du site du fabricant sur lequel j'ai récupéré le pilote :
http://www.olivettiagency.uk/downloads/ … mf362-plus

Le fichier error_log dans var/log/cups m'indique ça :

E [27/Feb/2017:08:45:06 +0100] [cups-deviced] PID 5637 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Feb/2017:08:59:14 +0100] [Client 61] Returning IPP client-error-document-format-not-supported for Print-Job (ipp://localhost/printers/OLIVETTIMF222%2B) from localhost
W [27/Feb/2017:09:02:23 +0100] CreateProfile failed: org.freedesktop.ColorManager.AlreadyExists:profile id \'OLIVETTIMF222+-Gray..\' already exists
E [27/Feb/2017:09:11:20 +0100] [Job 1] Stopping unresponsive job.
W [27/Feb/2017:09:13:01 +0100] CreateProfile failed: org.freedesktop.ColorManager.AlreadyExists:profile id \'OLIVETTIMF222+-Gray..\' already exists
W [27/Feb/2017:09:13:01 +0100] CreateProfile failed: org.freedesktop.ColorManager.AlreadyExists:profile id \'OLIVETTIMF222+-CMYK..\' already exists
E [27/Feb/2017:09:16:37 +0100] [Job 2] Print job canceled at printer.
E [27/Feb/2017:09:16:57 +0100] [cups-deviced] PID 6532 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Feb/2017:09:17:34 +0100] [Job 4] The printer configuration is incorrect or the printer no longer exists.
E [27/Feb/2017:09:18:01 +0100] [cups-deviced] PID 6613 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Feb/2017:09:18:58 +0100] [Client 491] Returning IPP client-error-document-format-not-supported for Print-Job (ipp://localhost/printers/OLIVETTI-MF222%2B) from localhost
E [27/Feb/2017:10:05:20 +0100] [cups-deviced] PID 9400 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Feb/2017:10:28:11 +0100] [cups-deviced] PID 9896 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Feb/2017:10:28:26 +0100] [cups-deviced] PID 9922 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
W [27/Feb/2017:10:29:04 +0100] CreateProfile failed: org.freedesktop.ColorManager.AlreadyExists:profile id \'OLIVETTI-MF222+-Gray..\' already exists
E [27/Feb/2017:10:32:14 +0100] [Client 639] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)
E [27/Feb/2017:10:45:11 +0100] [Job 5] Stopping unresponsive job.
E [27/Feb/2017:10:48:05 +0100] [Client 844] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)
E [27/Feb/2017:10:48:12 +0100] [Client 846] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)
E [27/Feb/2017:10:57:04 +0100] [Client 19] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)
E [27/Feb/2017:10:57:13 +0100] [Client 21] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)
E [27/Feb/2017:10:58:16 +0100] [Client 18] Empty Basic password.
E [27/Feb/2017:10:58:23 +0100] [Client 22] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)
E [27/Feb/2017:11:01:41 +0100] [Client 13] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)
E [27/Feb/2017:11:01:54 +0100] [Client 15] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)
E [27/Feb/2017:11:02:14 +0100] [Client 18] Empty Basic password.
E [27/Feb/2017:11:02:17 +0100] [Client 20] Empty Basic password.

Modération : merci à l'avenir d'utiliser les balises code (explications ici).

Dernière modification par cqfd93 (Le 27/02/2017, à 11:18)

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#10 Le 27/02/2017, à 11:15

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

?? Alors là j'ai pas d'idée! Je vais voir un peu.
Le lien vers le pilote c'est ça Je l'ai décompréssé et j'ai remarqué qu'il y avait plusieurs ppd. Donc supprime ton imprimante, puis réinstalle-la normalement sans cups sur localhost puisque ça marche pas. Puis quand il te propose de choisir un ppd tu navigues jusqu'au ppd téléchargé sur le site. Il y a deux chois dans le dossier cups1.2 teste les 2.
En attendant je vais voir pour les problèmes d'authentifications.


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#11 Le 27/02/2017, à 11:23

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Ok chez moi l'authentification fonctionne peut-être faut-il te rajouter au groupe lpadim:

sudo adduser $USER lpadmin

et

sudo service cups restart

ou tu redémarres.
Info tiré de la doc cups

Dernière modification par L'Africain (Le 27/02/2017, à 11:25)


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#12 Le 27/02/2017, à 11:31

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Bien, j'ai testé "sudo adduser $USER lpadmin", il me dit que je fait déjà partie du groupe lpadmin, mais l'authentification Cups ne fonctionne toujours pas (j'ai aussi essayé un killall et de redémarrer...rien n'y fait je ne peux pas m'authentifier)

Quant aux différents pilotes constructeurs, je les ai tous testés un par un en réinstallant l'imprimante à chaque fois... rien n'y fait non plus!

L'imprimante ne répond pas, on dirait un problème de réseau..

Je m'arrache les cheveux...

Merci pour ton aide dans tous les cas !

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#13 Le 27/02/2017, à 11:41

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Teste en usb. Mais en effet je pense à un problème réseau. Pour cups je ne comprend pas. Je vais voir ça.


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#14 Le 27/02/2017, à 11:50

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Bon il est peut-être nécessaire de réinstallé cups et de purger le fichier /etc/cups/cupsd.conf.
Vérifie aussi que l'administration à distance soit coché dans Paramètres système > imprimante > Serveur (dans le menu) Paramètres.


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#15 Le 27/02/2017, à 11:55

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

J'espère que c'est pas lié à un mot de passe trop complexe comme décrit ici?


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#16 Le 27/02/2017, à 14:21

freechelmi

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

je parlais bien de contacter le fabricant en lui disant "Votre driver ne marche pas" . C'est d'abord a lui d'assurer du support

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#17 Le 02/03/2017, à 11:36

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Merci pour vos retours !
Je m'arrache toujours les cheveux, rien ne passe...

J'ai pu accéder à CUPS avec Chromium (Firefox bloquait sans pouvoir en identifier la raison).

J'ai essayé beaucoup de combinaisons adresse/protocole pour accéder à mon imprimante branchée en ethernet à ma Livebox Play avec les adresses suivantes mais sans succès :

ipp://192.168.1.1
ipp://192.168.1.1/ipp/
ipp://192.168.1.1:631
ipp://192.168.1.1/ipp/
ipp14://192.168.1.1
ipp14://192.168.1.1:631
ipp14://192.168.1.1/ipp/

et les mêmes en http... toujours pas !
J'obtiens toujours le message "Unable to connect to printer; will retry in 30 seconds..."

Egalement essayé la procédure décrite ici (ipp14://192.168.1.1/ipp?version=1.0)... toujours pas !

J'ai aussi essayé en réinstallant Cups mais sans succès.

J'aurais tendance à penser qu'il s'agit d'un problème d'accès réseau à l'imprimante plutôt qu'un souci de pilote.

A noter que l'imprimante est bien détectée sur le réseau à l'installation.

neutral

Dernière modification par vinzfoug (Le 02/03/2017, à 11:42)

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#18 Le 02/03/2017, à 13:11

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Pour évacuer définitivement le problème du pilote peux-tu si c'est possible, tester en usb, ça aidera déjà à être sûr que c'est pas lié au pilote. Après côté réseau je n'ai pas beaucoup d'expérience et peut donc difficilement t'aider. Mais bon on verra plus tard.
Ton imprimante a-t-elle une ip fixe?


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#19 Le 02/03/2017, à 13:34

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

J'ai fait le test en usb ça fonctionne !
L'imprimante a bien une ip fixe, j'ai repris les paramètres d'installation réseau de l'imprimante à partir d'un autre PC du réseau pour être sûr.
Cela dit ça ne fonctionne pas sur mon ubuntu...

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#20 Le 02/03/2017, à 13:40

charrier63

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

vinzfoug a écrit :

« client-error-document-format-not-supported »."

Comme évoqué par un des membres, format de papier non reconnu, je pencherais bien sur cette piste

J'ai une imprimante canon, au départ, avant de trouver "réellement" le bon driver, en en essayant d'autre du coup, j'ai eu un peu le même soucis.

Je lançais une impression au format A4 dans mon linux, le papier sur l'imprimante était bien du A4.
Mais lors de la communication, et a l'arrivée sur l'imprimante, j'avais un message d'erreur sur l'imprimante :
Format non reconnu "Letter"

Letter est un format américain après recherche sur wikipedia

Alors pourquoi entre le lancement de l’édition sur Linux et l'arrivée sur l'imprimante, A4 était passé en soit-disant Letter : mystère

Tout cela pour dire, que perso, ça installait bien soit-disant l'imprimante, elle était visible par linux, et sur le réseau, mais au moment de l'impression : boum dans les décors.

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#21 Le 02/03/2017, à 14:40

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

J'ai modifié le format de papier en A4... ça ne fonctionne toujours pas !

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#22 Le 02/03/2017, à 15:49

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Ok déjà on sait que le pilote fonctionne. Maintenant tu as changé le format de page à quel niveau? Dans localhost (cups) ou bien dans les paramètres via le gestionnaire graphique?
As-tu coché l'administration à distance comme indiqué plus haut?
Pour finir quelle erreur as-tu maintenant exactement (parce que tu en donnes diverses au cours des posts)?
Enfin ton imprimante est branché sur quoi ? Ta box?
Sur la page https://doc.ubuntu-fr.org/cups#imprimante_reseau un problème est décrit est-ce le tiens?

Edit: Quelques idées, as-tu activé le pare-feu, as-tu des ip identiques (genre ton pc la même que ton imprimante?)

Dernière modification par L'Africain (Le 02/03/2017, à 16:03)


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#23 Le 02/03/2017, à 16:07

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

J'ai changé le format de page via localhost et j'ai bien coché l'administration à distance.

Désormais la seule erreur que je rencontre c'est le message suivant "Unable to connect to printer; will retry in 30 seconds..."

L'imprimante est branchée en ethernet sur la box (Livebox Play).
J'ai regardé les erreurs décrites sur ton lien mais ça ne correspond pas à mon cas... dommage!

Le pare-feu n'est pas activé à priori (je n'ai rien fait pour en tout cas), les adresses du PC et de l'imprimante sont différentes

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#24 Le 02/03/2017, à 16:15

vinzfoug

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Après énième changement de paramètres d'adresse (en passant par http://192.168.1.1/), j'obtiens le messages suivant :

"processing since
jeu. 02 mars 2017 16:09:39 CET
"Connected to printer.""

Mais toujours aucune impression....

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#25 Le 02/03/2017, à 16:29

L'Africain

Re : Help! Installation imprimante réseau Livebox Play - Ubuntu 16.04

Etant donné le nombre d'opérations je propose de supprimer l'imprimante et de la réinstaller via le gestionnaire graphique.


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