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#1 Le 21/08/2017, à 11:02

Blakesnake

[RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Bonjour à tous,

Je tiens à préciser au début de ce post que la personne derrière ce clavier n'est pas le détenteur du pseudo mais sa femme, d'où la différence de niveau évidente en informatique avec le détenteur dudit pseudo !

J'ai acheté un pc ldlc sans os pour usage bureautique et internet uniquement. J'ai tout d'abord installé linux mint, mais j'ai souhaité revenir sous ubuntu à cause de plantages récurrents. Or, ces plantages refont surface quelques semaines après l'installation d'ubuntu et sont toujours les mêmes.
Sur les conseils de mon conjoint j'ai contacté le service client ldlc pour voir si ce ne serait pas plutot des problèmes matériels. Réponse: nous ne prenons pas en charge les produits sous linux installez windows 10. Si je voulais me faire dicter mon choix d'os, je ne me serai pas embêtée à en prendre sans os à la base !

Voici des photos des erreurs rencontrées. A noter qu'aujourd'hui il n'est plus possible de démarrer l'ordinateur, le second message apparaissant à chaque fois.

439661thumbnail524994179608CBCF7CFCABD4AB49E8A5EFEF636C249.jpg

439661thumbnail524994179608CBCF7CFCABD4AB49E8A5EFEF636C249.jpg

D'après le technicien ldlc l'erreur viendrait de firefox. Or, il a été réinstallé lors de la réinstallation du système. Qu'en pensez vous ?

Je vous remercie d'avance

Dernière modification par Blakesnake (Le 22/08/2017, à 13:27)


Blakesnake, le laborantin fou

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#2 Le 21/08/2017, à 11:33

michel_04

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Bonjour,

Blakesnake a écrit :

Je tiens à préciser au début de ce post que la personne derrière ce clavier n'est pas le détenteur du pseudo mais sa femme, d'où la différence de niveau évidente en informatique avec le détenteur dudit pseudo !

J'ai acheté un pc ldlc sans os

Tu peux indiquer le modèle exact du PC LDLC (et sa config matérielle si tu l'as)?
Merci.

Edit : Tu peux reposter tes photos en choisissant le lien "miniature" (sur Toile Libre par ex.) ?
Même en les téléchargeant et en zoomant, on se casse les yeux et on ne voit pas grand chose  je me casse les yeux et je ne vois pas grand chose.

A+

Dernière modification par michel_04 (Le 21/08/2017, à 11:38)

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#3 Le 21/08/2017, à 11:47

Blakesnake

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse rapide.

Voici le descriptif du pc portable acheté: ici

Désolé pour la lisibilité des images. Les voici dans le format demandé:

1503308809.jpg

1503308833.jpg

Merci !


Blakesnake, le laborantin fou

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#4 Le 21/08/2017, à 12:23

michel_04

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Re,

Quelle version d'Ubuntu est installée ?
Amha, sur ce PC il faudrait installer la 17.04.
À partir d'une session Live USB (en 17.04 64bits) il faut faire un fsck de la partition sda1.

A+

Dernière modification par michel_04 (Le 21/08/2017, à 12:23)

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#5 Le 21/08/2017, à 12:27

Blakesnake

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Alors si je ne me trompe pas c'est déjà la 17.04 qui est installée


Blakesnake, le laborantin fou

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#6 Le 21/08/2017, à 12:41

michel_04

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Re,

Blakesnake a écrit :

Alors si je ne me trompe pas c'est déjà la 17.04 qui est installée

Ah ! sad
Tu as toujours la clé USB en 17.04 ?
Si oui, tu démarres une session Live et tu fais (par précaution pour être sûr de la partition) :

sudo blkid
sudo umount /dev/sda1

Puis :

sudo fsck -fy /dev/sda1 

Ensuite tu rebootes sur ton OS installé.

A+

Dernière modification par michel_04 (Le 21/08/2017, à 13:09)

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#7 Le 21/08/2017, à 15:13

Rufus T. Firefly

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Sur le site de ldlc, dans les commentaires, quelqu'un a installé 16.10 et ça semble avoir fonctionné normalement.
D'autre part wikipedia indique que skylake est sorti en août 2015 et que le processeur graphique est géré à partir du noyau 4.3.
Avec un peu de chances, même 16.04.1 (noyau 4.4) devrait le faire. Et au moins c'est une lts...

Cela dit, les erreurs I/O (in/out) correspondent le plus souvent à des disques durs en fin de vie... Ou alors à une série défectueuse (ça arrive régulièrement).

Dernière modification par Rufus T. Firefly (Le 21/08/2017, à 15:20)


La provocation est une façon de remettre la réalité sur ses pieds. (Bertolt Brecht)
Il n'y a pas de route royale pour la science et ceux-là seulement ont chance d'arriver à ses sommets lumineux qui ne craignent pas de se fatiguer à gravir ses sentiers escarpés. (Karl Marx)
Il est devenu plus facile de penser la fin du monde que la fin du capitalisme

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#8 Le 21/08/2017, à 15:18

michel_04

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Re,

Rufus T. Firefly a écrit :

D'autre part wikipedia indique que skylake est sorti en août 2015 et que le processeur graphique est géré à partir du noyau 4.3.
Avec un peu de chances, même 16.04.1 (noyau 4.4) devrait le faire. Et au moins c'est une lts...

Ce serait bien mieux.
Je n'ai pas regardé la date de sortie du CPU, à tors je pensais après la 16.04.

A+

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#9 Le 21/08/2017, à 19:53

Blakesnake

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Re,

le vrai Blakesnake est de retour.

J'ai choisi Ubuntu 17.04 car j'avais eu des problèmes avec la 16.04 et mon imprimante HP, peut-être un paquet foireux. Sur mon PC de bureau, il tourne comme un charme avec Gnome3. J'ai donc appliqué la méthode indiquée par michel_04, le pc fonctionne a nouveau normalement, pour l'instant.

Je dis pour l'instant car comme l'indique Rufus T. Firefly, ce genre de chose arrive souvent sur les disques dur en fin de vie ou de mauvaises séries. Donc, à surveiller, et des sauvegardes sur d'autres supports.

Mais ce qui m'énerve c'est que LDLC, qui vend des pc pourtant sans os, refuse de prendre en charge la moindre réparation de machines équipées de Linux. C'était bien la peine de prendre une extension de garantie !  Est-ce légal ce genre de choses ? Car le problème me semble plus matériel que logiciel, donc que ce soit Linux ou Windows ça ne devrait pas faire différences. C'était la première, et ce sera la dernière fois que j'achète une de leurs machines.

En tout cas merci pour vos conseils

Dernière modification par Blakesnake (Le 21/08/2017, à 19:54)


Blakesnake, le laborantin fou

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#10 Le 21/08/2017, à 20:02

Rufus T. Firefly

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Le problème matériel est une hypothèse pour l'instant, et on peut comprendre que ldlc ne l'échange pas sur un claquement de doigts...
Essaye un

sudo smartctl -a /dev/sda

La provocation est une façon de remettre la réalité sur ses pieds. (Bertolt Brecht)
Il n'y a pas de route royale pour la science et ceux-là seulement ont chance d'arriver à ses sommets lumineux qui ne craignent pas de se fatiguer à gravir ses sentiers escarpés. (Karl Marx)
Il est devenu plus facile de penser la fin du monde que la fin du capitalisme

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#11 Le 21/08/2017, à 20:07

michel_04

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Re,

Blakesnake a écrit :

Je dis pour l'instant car comme l'indique Rufus T. Firefly, ce genre de chose arrive souvent sur les disques dur en fin de vie ou de mauvaises séries. Donc, à surveiller, et des sauvegardes sur d'autres supports.

Tiens, bizarre, en voyant les erreurs, j'ai pensé aux problèmes avec les WD Green...

Blakesnake a écrit :

Mais ce qui m'énerve c'est que LDLC, qui vend des pc pourtant sans os, refuse de prendre en charge la moindre réparation de machines équipées de Linux. C'était bien la peine de prendre une extension de garantie !  Est-ce légal ce genre de choses ? Car le problème me semble plus matériel que logiciel, donc que ce soit Linux ou Windows ça ne devrait pas faire différences. C'était la première, et ce sera la dernière fois que j'achète une de leurs machines.

L'OS n'a rien à voir avec la garantie matérielle légale.
J'ai eu à renvoyer en SAV chez LDLC un portable LDLC (Aurore je crois...) tournant sous Ubuntu.
Avant l'envoi, j'ai fait une image Clonezilla du HDD et j'ai remis le HDD tel qu'il était à réception, sans OS et sans table de partition.
Le portable est revenu chez sa proprio après un changement de MB.

A+

Dernière modification par michel_04 (Le 21/08/2017, à 20:08)

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#12 Le 21/08/2017, à 20:35

Blakesnake

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Voicice que me renvoie smartctl:

sudo smartctl -a /dev/sda
smartctl 6.6 2016-05-31 r4324 [x86_64-linux-4.10.0-32-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-16, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org

=== START OF INFORMATION SECTION ===
Device Model:     ST1000LM035-1RK172
Serial Number:    WES11EPQ
LU WWN Device Id: 5 000c50 09ce55864
Firmware Version: SDM1
User Capacity:    1 000 204 886 016 bytes [1,00 TB]
Sector Sizes:     512 bytes logical, 4096 bytes physical
Rotation Rate:    5400 rpm
Form Factor:      2.5 inches
Device is:        Not in smartctl database [for details use: -P showall]
ATA Version is:   ACS-3 T13/2161-D revision 3b
SATA Version is:  SATA 3.1, 6.0 Gb/s (current: 6.0 Gb/s)
Local Time is:    Mon Aug 21 20:31:42 2017 CEST
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled

=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED

General SMART Values:
Offline data collection status:  (0x00)	Offline data collection activity
					was never started.
					Auto Offline Data Collection: Disabled.
Self-test execution status:      (   0)	The previous self-test routine completed
					without error or no self-test has ever 
					been run.
Total time to complete Offline 
data collection: 		(    0) seconds.
Offline data collection
capabilities: 			 (0x71) SMART execute Offline immediate.
					No Auto Offline data collection support.
					Suspend Offline collection upon new
					command.
					No Offline surface scan supported.
					Self-test supported.
					Conveyance Self-test supported.
					Selective Self-test supported.
SMART capabilities:            (0x0003)	Saves SMART data before entering
					power-saving mode.
					Supports SMART auto save timer.
Error logging capability:        (0x01)	Error logging supported.
					General Purpose Logging supported.
Short self-test routine 
recommended polling time: 	 (   1) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time: 	 ( 166) minutes.
Conveyance self-test routine
recommended polling time: 	 (   2) minutes.
SCT capabilities: 	       (0x3035)	SCT Status supported.
					SCT Feature Control supported.
					SCT Data Table supported.

SMART Attributes Data Structure revision number: 10
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME          FLAG     VALUE WORST THRESH TYPE      UPDATED  WHEN_FAILED RAW_VALUE
  1 Raw_Read_Error_Rate     0x000f   059   049   006    Pre-fail  Always       -       232902166
  3 Spin_Up_Time            0x0003   099   099   000    Pre-fail  Always       -       0
  4 Start_Stop_Count        0x0032   100   100   020    Old_age   Always       -       412
  5 Reallocated_Sector_Ct   0x0033   089   089   036    Pre-fail  Always       -       7424
  7 Seek_Error_Rate         0x000f   071   060   045    Pre-fail  Always       -       13823667
  9 Power_On_Hours          0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       325 (190 100 0)
 10 Spin_Retry_Count        0x0013   100   100   097    Pre-fail  Always       -       0
 12 Power_Cycle_Count       0x0032   100   100   020    Old_age   Always       -       215
184 End-to-End_Error        0x0032   100   100   099    Old_age   Always       -       0
187 Reported_Uncorrect      0x0032   001   001   000    Old_age   Always       -       835
188 Command_Timeout         0x0032   100   099   000    Old_age   Always       -       64425558032
189 High_Fly_Writes         0x003a   100   100   000    Old_age   Always       -       0
190 Airflow_Temperature_Cel 0x0022   067   051   040    Old_age   Always       -       33 (Min/Max 28/33)
191 G-Sense_Error_Rate      0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       12
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       15
193 Load_Cycle_Count        0x0032   097   097   000    Old_age   Always       -       6489
194 Temperature_Celsius     0x0022   033   049   000    Old_age   Always       -       33 (0 19 0 0 0)
197 Current_Pending_Sector  0x0012   088   087   000    Old_age   Always       -       1024
198 Offline_Uncorrectable   0x0010   088   087   000    Old_age   Offline      -       1024
199 UDMA_CRC_Error_Count    0x003e   200   200   000    Old_age   Always       -       0
240 Head_Flying_Hours       0x0000   100   253   000    Old_age   Offline      -       281 (143 71 0)
241 Total_LBAs_Written      0x0000   100   253   000    Old_age   Offline      -       654127556
242 Total_LBAs_Read         0x0000   100   253   000    Old_age   Offline      -       311199001
254 Free_Fall_Sensor        0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0

SMART Error Log Version: 1
ATA Error Count: 890 (device log contains only the most recent five errors)
	CR = Command Register [HEX]
	FR = Features Register [HEX]
	SC = Sector Count Register [HEX]
	SN = Sector Number Register [HEX]
	CL = Cylinder Low Register [HEX]
	CH = Cylinder High Register [HEX]
	DH = Device/Head Register [HEX]
	DC = Device Command Register [HEX]
	ER = Error register [HEX]
	ST = Status register [HEX]
Powered_Up_Time is measured from power on, and printed as
DDd+hh:mm:SS.sss where DD=days, hh=hours, mm=minutes,
SS=sec, and sss=millisec. It "wraps" after 49.710 days.

Error 890 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  40 51 00 ff ff ff 0f  Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  60 00 a8 90 5a d7 48 00      00:01:22.189  READ FPDMA QUEUED
  60 00 90 00 5a d7 48 00      00:01:22.188  READ FPDMA QUEUED
  60 00 90 28 56 d7 48 00      00:01:22.188  READ FPDMA QUEUED
  60 00 d0 30 58 d7 48 00      00:01:22.187  READ FPDMA QUEUED
  60 00 08 ff ff ff 4f 00      00:01:22.158  READ FPDMA QUEUED

Error 889 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  40 51 00 ff ff ff 0f  Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  60 00 50 00 9c 87 4b 00      00:01:21.973  READ FPDMA QUEUED
  60 00 08 ff ff ff 4f 00      00:01:21.949  READ FPDMA QUEUED
  60 00 00 00 59 d7 48 00      00:01:21.948  READ FPDMA QUEUED
  ef 10 02 00 00 00 a0 00      00:01:21.939  SET FEATURES [Enable SATA feature]
  27 00 00 00 00 00 e0 00      00:01:21.912  READ NATIVE MAX ADDRESS EXT [OBS-ACS-3]

Error 888 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  40 51 00 ff ff ff 0f  Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  60 00 00 00 59 d7 48 00      00:01:21.770  READ FPDMA QUEUED
  60 00 40 50 84 cb 48 00      00:01:21.764  READ FPDMA QUEUED
  60 00 08 ff ff ff 4f 00      00:01:21.740  READ FPDMA QUEUED
  60 00 20 30 84 cb 48 00      00:01:21.739  READ FPDMA QUEUED
  ef 10 02 00 00 00 a0 00      00:01:21.730  SET FEATURES [Enable SATA feature]

Error 887 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  40 51 00 ff ff ff 0f  Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  60 00 20 30 84 cb 48 00      00:01:21.557  READ FPDMA QUEUED
  60 00 28 60 73 86 49 00      00:01:21.556  READ FPDMA QUEUED
  60 00 20 40 73 86 49 00      00:01:21.556  READ FPDMA QUEUED
  60 00 08 68 74 86 49 00      00:01:21.555  READ FPDMA QUEUED
  60 00 20 48 74 86 49 00      00:01:21.555  READ FPDMA QUEUED

Error 886 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  40 51 00 ff ff ff 0f  Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  60 00 08 30 7e 87 4b 00      00:01:21.312  READ FPDMA QUEUED
  60 00 50 20 76 d7 48 00      00:01:21.312  READ FPDMA QUEUED
  60 00 90 70 76 d7 48 00      00:01:21.310  READ FPDMA QUEUED
  60 00 08 ff ff ff 4f 00      00:01:21.309  READ FPDMA QUEUED
  60 00 28 48 3e ce 48 00      00:01:21.300  READ FPDMA QUEUED

SMART Self-test log structure revision number 1
No self-tests have been logged.  [To run self-tests, use: smartctl -t]

SMART Selective self-test log data structure revision number 1
 SPAN  MIN_LBA  MAX_LBA  CURRENT_TEST_STATUS
    1        0        0  Not_testing
    2        0        0  Not_testing
    3        0        0  Not_testing
    4        0        0  Not_testing
    5        0        0  Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
  After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.

Que dois-on en tirer comme information ?


Blakesnake, le laborantin fou

Hors ligne

#13 Le 21/08/2017, à 20:38

Blakesnake

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

michel_04 a écrit :

L'OS n'a rien à voir avec la garantie matérielle légale.
J'ai eu à renvoyer en SAV chez LDLC un portable LDLC (Aurore je crois...) tournant sous Ubuntu.
Avant l'envoi, j'ai fait une image Clonezilla du HDD et j'ai remis le HDD tel qu'il était à réception, sans OS et sans table de partition.
Le portable est revenu chez sa proprio après un changement de MB.

A+

C'est une information bonne à savoir.


Blakesnake, le laborantin fou

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#14 Le 21/08/2017, à 20:54

Rufus T. Firefly

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Blakesnake a écrit :

Que dois-on en tirer comme information ?

Tu envoies le rapport smart à ldlc et tu leur demandes un changement du disque, qui est sur le point de rendre l'âme !

...
  5 Reallocated_Sector_Ct   0x0033   089   089   036    Pre-fail  Always       -       7424
...
197 Current_Pending_Sector  0x0012   088   087   000    Old_age   Always       -       1024
198 Offline_Uncorrectable   0x0010   088   087   000    Old_age   Offline      -       1024
...

N'y touche surtout plus, sauf pour sauvegarder tant que c'est encore possible, les choses précieuses...

Dernière modification par Rufus T. Firefly (Le 21/08/2017, à 20:58)


La provocation est une façon de remettre la réalité sur ses pieds. (Bertolt Brecht)
Il n'y a pas de route royale pour la science et ceux-là seulement ont chance d'arriver à ses sommets lumineux qui ne craignent pas de se fatiguer à gravir ses sentiers escarpés. (Karl Marx)
Il est devenu plus facile de penser la fin du monde que la fin du capitalisme

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#15 Le 22/08/2017, à 11:06

Blakesnake

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Merci Rufus

J'ai fait une sauvegarde des documents sur 2 autres disques, mon épouse te remercie ;-).

Mais, comme je suis curieux, que veulent dire ces données du rapport que tu as mis en évidence ?

Dernière modification par Blakesnake (Le 22/08/2017, à 11:07)


Blakesnake, le laborantin fou

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#16 Le 22/08/2017, à 11:24

Rufus T. Firefly

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Quelques généralités ici : https://fr.wikipedia.org/wiki/Self-Moni … Technology, ou là : http://server.idemdito.org/electro/comp … metres.htm
Sinon, tu trouves des détails chez acronis, par exemple.

Dernière modification par Rufus T. Firefly (Le 22/08/2017, à 11:29)


La provocation est une façon de remettre la réalité sur ses pieds. (Bertolt Brecht)
Il n'y a pas de route royale pour la science et ceux-là seulement ont chance d'arriver à ses sommets lumineux qui ne craignent pas de se fatiguer à gravir ses sentiers escarpés. (Karl Marx)
Il est devenu plus facile de penser la fin du monde que la fin du capitalisme

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#17 Le 22/08/2017, à 13:27

Blakesnake

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Merci pour les infos

Je passe le topic en résolu.


Blakesnake, le laborantin fou

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#18 Le 24/08/2017, à 10:56

Blakesnake

Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu

Bon, pour préciser comment ça s'est fini chez LDLC, ils ont accepté de remplacer le disque dur défectueux après leur avoir présenté le rapport SMART du disque. Tout est bien qui finit bien


Blakesnake, le laborantin fou

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