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#1 Le 30/11/2018, à 18:24

Clhiver

[RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut à toutes et à tous,

Config : Xubuntu 16.04 + imprimante laser N&B Brother DCP-L-2500-D

Désolée pour ce titre à la noix, mais jusqu'à hier soir tout allait bien. J'imprime et tout d'un coup l'imprimante refuse de continuer à imprimer. Bien sûr, j'ai tout vérifié, le toner est plein, les cables sont branchés, il n'y a pas de bourrage de papier, du reste la fonction copie fonctionne parfaitement !

Exemples de problèmes : l'imprimante reste en veille, quand je rafraichis la liste d'attente, je peux lire que les tâches d'impression sont terminées alors qu'il n'y a pas eu d'impression...

J'ai réinitialisé les paramètres de l'imprimante

J'ai même réinstallé les pilotes....

Bref, c'est la cata et les exams sont la semaine prochaine...

Une bonne âme aurait-elle une bonne idée ??????? Merci, je suis preneuse !!!!!

Dernière modification par Clhiver (Le 12/02/2019, à 20:38)


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#2 Le 30/11/2018, à 20:40

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut,

On va essayer un reset « matériel » :
* débrancher l'imprimante câble USB
* débrancher l'imprimante câble secteur
* maintenir enfoncé la touche "ON"
* brancher le câble secteur en maintenant enfoncé  la touche "ON" plus de 5 secondes
L'imprimante devrait imprimer une page de test... vérifier sur l'afficheur LCD un quelconque message d'erreur...

Si pas d'impression, voir la notice d'utilisation pour connaître la "manip".

Clhiver a écrit :

J'ai réinitialisé les paramètres de l'imprimante

J'ai même réinstallé les pilotes....

Imprimante ON & connecté à ton ordi. Depuis un navigateur (Firefox) saisir dans la zone d'adresse :

http://localhost:631

Tu dois voir l'imprimante Brother DCP-L-2500-D, sa configuration, les impressions terminées, en cours, etc
C'est le cas ?

Que renvoie la commande :

lsusb

et

dmesg -lerr


@+


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#3 Le 30/11/2018, à 21:03

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Merci Ares pour ton aide,

À l'issue de ta manip, la page de test ne s'est pas imprimée automatiquement, mais j'ai su comment l'imprimer manuellement : elle a l'air normale, avec de beaux dégradés.

Je te donne les infos demandées :

http://localhost:631

Description:    DCPL2500D
Location:   
Driver:    Brother DCP-L2500D for CUPS (grayscale, 2-sided printing)
Connection:    usb://Brother/DCP-L2500D%20series?serial=E73908H4N327190
Defaults:    job-sheets=none, none media=iso_a4_210x297mm sides=one-sided

lsusb
Bus 001 Device 005: ID 0bda:0129 Realtek Semiconductor Corp. RTS5129 Card Reader Controller
Bus 001 Device 004: ID 04f2:b469 Chicony Electronics Co., Ltd 
Bus 001 Device 003: ID 0489:e092 Foxconn / Hon Hai 
Bus 001 Device 007: ID 04f9:0321 Brother Industries, Ltd 
Bus 001 Device 002: ID 8087:8001 Intel Corp. 
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 003 Device 001: ID 1d6b:0003 Linux Foundation 3.0 root hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
dmesg -lerr

L'ordi s'est contenté de rendre la main

T'en penses quoi ?

Dernière modification par Clhiver (Le 30/11/2018, à 21:05)


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#4 Le 30/11/2018, à 21:23

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut,

Clhiver a écrit :

T'en penses quoi ?

Hum... Le fond de l'air n'est plus frais !
Cela sent le zéro pointé pour tes exams sad

Bon, ce qui est positif : aucune erreur au démarrage smile
Et ton imprimante est détectée et configuré : feuille A4, impression recto.

Pas de page de test possible avec CUPS(http://localhost:631) ?

Perso, je vois pas... je vais chercher... @+
Si quelqu'un à une solution... c'est urgent !


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#5 Le 30/11/2018, à 21:49

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut,

Quand je tape http://localhost:631, avec l'imprimante en marche reliée à l'ordi, je tombe sur un site cups2.1.3. avec 3 parties : utilisateurs, administrateurs et développeurs. Je sais pas trop comment lancer l'impression de la page de test à partir du site. Par contre, comme je te l'ai dit dans mon message précédant, j'ai imprimé la page de test directement à partir de l'imprimante : tout a l'air normal. Ce qui est dingue c'est qu'elle marchait parfaitement : j'imprime un premier cours sans problème, pris c'est parti en vrille. Merci pour ton aide !


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#6 Le 30/11/2018, à 22:57

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut,

Désolé, j'ai oublié de t'indiquer la doc... C'est ICI
Cups est une interface de gestion Web.
On vérifie que le serveur Cups est actif, depuis un Terminal saisir :

ps -x |grep cupsd

Tu dois lire cette ligne en retour : (/usr/sbin/cupsd -l)

  809 ?        Ss     0:00 /usr/sbin/cupsd -l

Regarde en fin de doc pour savoir si ton imprimante ne serait pas en « pause ».

L'interface va te demander de te "loguer", saisir ton non et mot de passe de ta session.
Dans « Imprimantes » sélectionner ton imprimante, puis bouton « Affichage de toutes les tâches »

Si cela ne fonctionne pas, saisir dans un Terminal :

sudo adduser $USER lpadmin

$USER=ton non ce cnx session. Puis dans le Terminal saisir :

sudo service cups restart

Comme préciser dans la doc !

Et une dernière, que renvoi :

sudo cat /var/log/cups/error_log

Pour info, tes demandes d'impressions sont gérées par un serveur (Cups).
L'avantage de passé par un serveur, c'est d'imprimer n'importe où ; chez toi comme à l'autre bout de l'univers.
Enfin quand ça fonctionne ! sad

@+

Dernière modification par ares (Le 30/11/2018, à 23:03)


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#7 Le 30/11/2018, à 23:27

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut Ares, tu dois me trouver sotte, mais je ne comprends pas trop ce que tu me demande de faire... Pourquoi chercher à se connecter à un quelconque serveur, alors que c'est mon imprimante qui est en rade ?

Dernière modification par Clhiver (Le 30/11/2018, à 23:30)


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#8 Le 30/11/2018, à 23:32

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

ps -x |grep cupsd
17097 pts/6    S+     0:00 grep --color=auto cupsd
sudo cat /var/log/cups/error_log
E [27/Nov/2018:19:07:48 +0100] [cups-deviced] PID 26553 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:19:10:53 +0100] [cups-deviced] PID 28458 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:19:14:46 +0100] [cups-deviced] PID 24066 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:19:17:03 +0100] [cups-deviced] PID 2209 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:19:20:54 +0100] [cups-deviced] PID 2497 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:19:31:13 +0100] [cups-deviced] PID 3142 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:19:49:07 +0100] [cups-deviced] PID 4353 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:19:52:31 +0100] [cups-deviced] PID 4630 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:19:56:39 +0100] [cups-deviced] PID 2267 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:21:12:25 +0100] [cups-deviced] PID 2727 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:21:14:45 +0100] [cups-deviced] PID 2907 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [27/Nov/2018:21:29:46 +0100] [cups-deviced] PID 3436 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [30/Nov/2018:16:20:39 +0100] [cups-deviced] PID 14838 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [30/Nov/2018:16:22:06 +0100] [cups-deviced] PID 15012 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [30/Nov/2018:17:49:30 +0100] [cups-deviced] PID 19927 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [30/Nov/2018:17:55:10 +0100] [cups-deviced] PID 2722 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [30/Nov/2018:18:09:16 +0100] [cups-deviced] PID 3717 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
W [30/Nov/2018:18:09:21 +0100] CreateProfile failed: org.freedesktop.ColorManager.AlreadyExists:profile id \'DCPL2500D-Gray..\' already exists
E [30/Nov/2018:18:12:33 +0100] [cups-deviced] PID 2230 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [30/Nov/2018:20:54:28 +0100] [cups-deviced] PID 14558 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [30/Nov/2018:21:39:53 +0100] [cups-deviced] PID 15112 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [30/Nov/2018:23:09:21 +0100] [cups-deviced] PID 16171 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!
E [30/Nov/2018:23:18:23 +0100] [Client 17] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)
E [30/Nov/2018:23:18:52 +0100] [Client 19] pam_authenticate() returned 7 (Authentication failure)

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#9 Le 30/11/2018, à 23:44

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Clhiver a écrit :

Salut Ares, tu dois me trouver sotte, mais je ne comprends pas trop ce que tu me demande de faire...

Ben si j'arrive pas à me faire comprendre... on va conclure que je suis con !

Clhiver a écrit :

Pourquoi chercher à se connecter à un quelconque serveur, alors que c'est mon imprimante qui est en rade ?

Parce que chaque fois que tu demandes une impression via LibreOffice, Gimp ou logiciel X, c'est le serveur Cups qui traite ta demande, puis il envoie le "job" - avec avis de réception comme à la poste - vers ton imprimante  Brother DCP-L-2500-D. Brother - cool - renvoi l'avis de réception à Cups avec l'info genre : Ok jobs terminé, ou désolé c'est le bordel j'ai pas fait le job ! smile

TA DEMANDE ======> CUPS ============> Brother DCP-L-2500-D
                                     fichier log   <--------------------------/`
Cups traite ta demande en fonction des caractéristiques du pilote...
Cups est inclue dans toutes les distrib GNU/Linux, donc Ubuntu.

@+


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#10 Le 30/11/2018, à 23:58

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

roll Je te crois sur parole, même si je voies pas comment je pouvais communiquer avec le serveur cups alors que bien souvent j'imprimais sans être connecté à internet... L'informatique a ses raisons... Bref, pourquoi cette imprimante qui marchait parfaitement ne marche plus ? Que faire pour qu'elle retrouve le droit chemin ?


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#11 Le 30/11/2018, à 23:59

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut,

Merci pour le retour smile

E [27/Nov/2018:19:07:48 +0100] [cups-deviced] PID 26553 (gutenprint52+usb) stopped with status 1!

Cette feignasse de Brother DCP-L-2500-D, ne bosse plus depuis le 27, juste à l'heure de l'apéro !!!

Dernière tentative avant de rejoindre Morphée... Imprimante en service et connecté  :

sudo service cups restart

@+


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#12 Le 01/12/2018, à 00:04

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Booooooh, rien de rien, le vide cosmique intersidéral complet.... Pourquoi elle refuserait subitement de fonctionner ?

Dernière modification par Clhiver (Le 01/12/2018, à 00:04)


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#13 Le 01/12/2018, à 00:10

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Merci encore pour ton aide !!!! J'espère qu'elle est pas définitivement tombée en rade ! Bonne nuitée !

Dernière modification par Clhiver (Le 01/12/2018, à 00:11)


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#14 Le 01/12/2018, à 11:23

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut,

Clhiver a écrit :

je voies pas comment je pouvais communiquer avec le serveur cups alors que bien souvent j'imprimais sans être connecté à internet...

Tu n'utilises pas internet dans ton cas !
Tu utilises le serveur d'impression inclus dans la distribution Ubuntu installé dans ton ordi.

Clhiver a écrit :

L'informatique a ses raisons...

Exact, mais le principe « client/serveur » est très souple et plus pratique.
Autre exemple, ta « session graphique » est un « serveur » (Xorg).

Clhiver a écrit :

roll Je te crois sur parole,

Merci, mais attention je ne suis pas parole d'évangile et encore moins prophète... trop peur de me retrouver ICI !

Revenons à nos moutons.

W [30/Nov/2018:18:09:21 +0100] CreateProfile failed: org.freedesktop.ColorManager.AlreadyExists:profile id \'DCPL2500D-Gray..\' already exists

Vérifie la configuration de ton imprimante, car ton imprimante n'est pas "couleurs".

Depuis Firefox :

http://localhost:631/

On va purger ta file d'impression
Dans l'interface CUPS --> bouton "Gérer les tâches" --> "Affichage de toutes les taches"...
Supprimer les fichiers...

Tes fichiers en cours sont là :

/var/spool/cups/tmp/

les "tâches" terminées sont là :

/var/spool/cups/

Pour visualiser la liste des "tâches", saisir dans un terminal :

sudo ls /var/spool/cups/tmp/

Désolé, mais je n'ai pas la même version Ubuntu (Xubuntu) et CUPS est en constante évolution et les configurations peuvent différer d'une version à l'autre.
Je vais supposer qu'un de tes fichiers d'impressions à bloquer la file d'impression.
Cela arrive aussi sur des imprimantes* avec des fichiers "pdf" mal construits quel que soit l'OS.
Si quelqu'un a un autre avis et surtout une soluce rapide... un grand merci !

@+

*) ou presse numérique > 120 pages par minutes(ppm)

Dernière modification par ares (Le 01/12/2018, à 11:31)


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#15 Le 01/12/2018, à 11:57

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut !
J'ai pas trop compris ce que tu me demandais, mais j'ai le retour de

sudo ls /var/spool/cups/tmp/
cups-dbus-notifier-lockfile

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#16 Le 01/12/2018, à 12:01

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Sinon, l'imprimante a planté après l'impression d'un pdf. J'utilise beaucoup de pdf de tiers crées à partir de systèmes divers et variés...


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#17 Le 01/12/2018, à 13:41

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut,

Dans un Terminal :

sudo su 

Puis :

service cups stop
rm /var/spool/cups/tmp/*
rm /var/spool/cups/*
service cups restart
Clhiver a écrit :

Sinon, l'imprimante a planté après l'impression d'un pdf.

C'est un début de piste ou la cause du prb.

Tu as vérifié la config de ta DCPL2500D qui n'est pas une imprimante couleurs ?

Et en allant dans Cups http://localhost:631/admin
Vérifier si la file d'impression(jobs) est vide !
"Imprimantes" ---> Ton imprimante --->"Maintenance" --->"Purger toutes les tâches" ---> (s'identifier & valider)... ?

Refaire un test  Cups http://localhost:631/admin
"Imprimantes" ---> Ton imprimante --->"Maintenance" --->"Imprimer la page de test..." Ok !
Le job (tâche) doit apparaître là http://localhost:631/jobs* avec son statut !

Merci du retour...

@+

* Désolé pour l’erreur du lien. Corrigé !

Dernière modification par ares (Le 01/12/2018, à 15:45)


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#18 Le 01/12/2018, à 14:31

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

rm /var/spool/cups/tmp/*
rm: impossible de supprimer '/var/spool/cups/tmp/*': Aucun fichier ou dossier de ce type
rm /var/spool/cups/*
rm: impossible de supprimer '/var/spool/cups/tmp': est un dossier

Tu as vérifié la config de ta DCPL2500D qui n'est pas une imprimante couleurs ?

roll Je fais comment pour vérifier la config de mon imprimante  ?


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#19 Le 01/12/2018, à 14:33

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

J'essaies de vider la liste d'attente via le serveur CUPS, mais il me demande mon identifiant et un mot de passe, mais ça n'a pas l'air de marcher car à chaque fois, il me redemande mon identifiant et mon mot de passe. J'ai tout supprimé à la main et vérifier que la liste était bien vide, après avoir effectuer un rafraîchissement.

J'ai essayé d'imprimer une page test via le serveur CUPS. Rien n'a été imprimé, mais il annonce quand même que ça été fait car je peux lire :
imprimer une page d'autotest
imprimer une page d'autotest on DCP-L-2500D-Series
Printer command job completed

Dernière modification par Clhiver (Le 01/12/2018, à 14:42)


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#20 Le 01/12/2018, à 15:43

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut,

Clhiver a écrit :

roll Je fais comment pour vérifier la config de mon imprimante  ?

Sois avec le logiciel que tu as utilisé ou avec CUPS (je ne connais pas Gnome)

Clhiver a écrit :

J'essaies de vider la liste d'attente via le serveur CUPS, mais il me demande mon identifiant et un mot de passe, mais ça n'a pas l'air de marcher car à chaque fois, il me redemande mon identifiant et mon mot de passe.

Avec les identifiants (Nom+mot de passe) que tu as pour te connecter à ta session...

Le job (tâche) doit apparaître là http://localhost:631/jobs avec son statut !
Exemple avec une imp Sharp :

ID	         Nom	        Utilisateur	     Taille	Pages	État	Contrôle
SharpNB-30  	Test Page  	anonymous  	1k  	1  	en cours d'impression depuis
sam. 01 déc. 2018 15:38:38 CET 
"The printer is unreachable at this time."

@+


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#21 Le 01/12/2018, à 15:53

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

J'ai réussi à faire fonctionner l'imprimante à partir du Serveur CUPS. J'ai demand" d'imprimer la page test, mais j'ai obtenu une page blanche. Je te donne les jobs :

▲ ID ▲	Name	User	Size	Pages	State	Control
DCP-L2500D-series-1532  	Unknown  	Withheld  	1k  	Unknown  	completed at
Sat Dec 1 15:48:45 2018  	 
DCP-L2500D-series-1531  	Unknown  	Withheld  	1k  	Unknown  	completed at
Sat Dec 1 15:47:50 2018  	 

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#22 Le 01/12/2018, à 16:01

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Quand je vais dans Propriétés de l'imprimante/Options des tâches d'impression/Autres options (avancées) :
print-color-mode : monochrome,
job-cancel-after : 10800


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#23 Le 01/12/2018, à 16:44

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Salut,

En réponse à #21
1543678574.png
La config est bizarre chez toi !

En réponse à #22

job-cancel-after : 10800

Tu peux diminuer la valeur à 1 !

Pour voir si une tache d'impression est en cours... Je suppose que non smile
Fermer toutes les applis de ta session et donner le résultat de :

ps -aux | grep $USER

$USER = non de ta session (/home/$USER)
@+


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#24 Le 01/12/2018, à 16:58

Clhiver

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

J'ai mis la valeur à 1.

ps -aux | grep $USER
maganda   2645  0.0  0.0  14264   984 pts/1    S+   16:57   0:00 grep --color=auto Maganda

Pourquoi c'est indiqué couleur, alors que c'est une N&B ?

Dernière modification par Clhiver (Le 01/12/2018, à 17:02)


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#25 Le 01/12/2018, à 17:28

ares

Re : [RÉSOLU] Impression soudainement impossible

Ok pour la valeur à 1 !

Oups, tu ne m'as pas communiqué le résultat de :

ps -aux | grep $USER ($USER = le non de ta session quand tu te logues)

Pourquoi couleurs et non N/B... J'aimerais bien l'avoir en face de moi, ton imprimante ! sad

Bon, résumons.
Tu as imprimé un "pdf" puis blocage des autres impressions.
* Tu as réinstallé le pilote Brother DCP-L-2500-D... aucun message d'erreur ?
* C'est le bon pilote prévu pour ta Brother DCP-L-2500-D ?
* Aucune erreur dans la procédure d'installation ?
* La file d'impression (/var/spool/cups/tmp/) est vide ?
* La file des travaux (jobs) est vide (/var/spool/cups/) ?
Je fais une pause !

Si tu as une clé USB Ubuntu Live, tu peux faire un essai de ton imprimante (install pilote et simple test d'impression)...

@+


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