#1 Le 03/04/2010, à 17:32
- MrAzerty
Intervention FT demandée par le FAI: qui paye la facture?
Bonjour,
Voilà la mésaventure qui vient d'arriver à un proche:
Elle a une offre ADSL classique (pas de "triple play") chez SFR, en zone non dégroupée.
Cette ligne ne fonctionnait plus (le téléphone marchait encore).
Elle appelle donc SFR, qui constate que l'intervention d'un technicien est nécessaire. SFR fait intervenir un technicien France Télécom.
Le technicien est intervenu, tout fonctionne à nouveau.
Peu après, elle reçoit une facture de France Telecom (230€ tout de même).
D'après SFR, c'est à elle de payer la note.
Elle n'a à aucun moment contacté FT, c'est SFR qui s'en ai chargé, et elle ne savait pas qu'elle aurai quelque chose à payer, ni SFR ni FT ne l'a prévenu (le technicien FT était incapable de lui répondre sur le montant de la future facture).
A-t-elle un moyen de recours?
Dernière modification par MrAzerty (Le 03/04/2010, à 17:35)
On est toujours le geek de quelqu'un.
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#2 Le 03/04/2010, à 18:08
- Astrolivier
Re : Intervention FT demandée par le FAI: qui paye la facture?
Bonjour,
Voilà la mésaventure qui vient d'arriver à un proche:
Elle a une offre ADSL classique (pas de "triple play") chez SFR, en zone non dégroupée.
Cette ligne ne fonctionnait plus (le téléphone marchait encore).
Elle appelle donc SFR, qui constate que l'intervention d'un technicien est nécessaire. SFR fait intervenir un technicien France Télécom.Le technicien est intervenu, tout fonctionne à nouveau.
Peu après, elle reçoit une facture de France Telecom (230€ tout de même).
D'après SFR, c'est à elle de payer la note.
Elle n'a à aucun moment contacté FT, c'est SFR qui s'en ai chargé, et elle ne savait pas qu'elle aurai quelque chose à payer, ni SFR ni FT ne l'a prévenu (le technicien FT était incapable de lui répondre sur le montant de la future facture).A-t-elle un moyen de recours?
salut,
déjà il faudrait caractériser l'intervention, c'est quoi le type d'intervention noté sur la facture ?
S'il faut absolument faire des sacrifices pour assurer le progrès de l'humanité, ne serait-il pas indispensable de s'en tenir au principe selon lequel c'est à ceux dont on exige le sacrifice que la décision doit revenir en dernier ressort ? (howard zinn)
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#3 Le 03/04/2010, à 18:23
- MrAzerty
Re : Intervention FT demandée par le FAI: qui paye la facture?
Juste "Travaux Divers", aucun détail supplémentaire sur la nature de l'intervention.
On est toujours le geek de quelqu'un.
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#4 Le 06/04/2010, à 07:37
- MrAzerty
Re : Intervention FT demandée par le FAI: qui paye la facture?
Up
On est toujours le geek de quelqu'un.
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#5 Le 06/04/2010, à 08:15
- DrDam
Re : Intervention FT demandée par le FAI: qui paye la facture?
dans le contrat avec la FAI il n'y a rien de marqué au sujet des "intervention technique effectuées par un tiers " ( je sais c'est illisible ... mais fouille )
Tout ce qui a été crée par l'Homme devrait être patrimoine de l'humanité
Vous etes perdu ?, là ce sera trop loin
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#6 Le 06/04/2010, à 09:11
- Phoenix.
Re : Intervention FT demandée par le FAI: qui paye la facture?
Avant que Neuf se fasse racheter par SFR l'intervention était prise en charge par Neuf et il y avait seulement 20 euros de frais à la charge de l'abonné, en tout cas quand je l'avais fait. Elle aurait du quand même se renseigner avant d'accepter l'intervention du technicien.
Néanmoins, il faut qu'elle aille gueuler un peu, il n'y a plus que comme ça que ça marche de nos jours, malheureusement.
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