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#1 Le 26/08/2012, à 22:48
- kironux
Les disques dur selon le SAV Technique Dell
Bonjour à tous,
Alors voilà, après que mon disque dur de mon ordinateur portable (Dell Studio 1749) ait lâché (de manière pas vraiment accidentelle), j'ai appelé Dell et je voulais voir ce qu'ils pouvaient me fournir, donc j'ai acheté un SSD et un HDD chez eux, depuis le service technique (ils embauchent "low-cost", les hotliner sont largués côté compétence technique).
Je me suis dit qu'ils seraient neufs, et ben... non, la preuve :
SSD, lui, il est bel et bien neuf :
smartctl 5.41 2011-06-09 r3365 [x86_64-linux-3.2.0-29-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-11 by Bruce Allen, http://smartmontools.sourceforge.net
=== START OF INFORMATION SECTION ===
Model Family: Samsung based SSDs
Device Model: SAMSUNG SSD XXXXXX 2.5" 256GB
Serial Number: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
LU WWN Device Id: XXXXXXXXXXX
Firmware Version: XXXXXXXXXX
User Capacity: 256 060 514 304 bytes [256 GB]
Sector Size: 512 bytes logical/physical
Device is: In smartctl database [for details use: -P show]
ATA Version is: 7
ATA Standard is: ATA/ATAPI-7 XXXXXXXXXXX
Local Time is: Sun Aug 26 22:34:51 2012 CEST
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled
=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED
General SMART Values:
Offline data collection status: (0x00) Offline data collection activity
was never started.
Auto Offline Data Collection: Disabled.
Self-test execution status: ( 0) The previous self-test routine completed
without error or no self-test has ever
been run.
Total time to complete Offline
data collection: ( 1680) seconds.
Offline data collection
capabilities: (0x53) SMART execute Offline immediate.
Auto Offline data collection on/off support.
Suspend Offline collection upon new
command.
No Offline surface scan supported.
Self-test supported.
No Conveyance Self-test supported.
Selective Self-test supported.
SMART capabilities: (0x0003) Saves SMART data before entering
power-saving mode.
Supports SMART auto save timer.
Error logging capability: (0x01) Error logging supported.
General Purpose Logging supported.
Short self-test routine
recommended polling time: ( 2) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time: ( 28) minutes.
SMART Attributes Data Structure revision number: 1
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME FLAG VALUE WORST THRESH TYPE UPDATED WHEN_FAILED RAW_VALUE
5 Reallocated_Sector_Ct 0x0033 100 100 --- Pre-fail Always - 0
9 Power_On_Hours 0x0032 099 099 --- Old_age Always - 345
12 Power_Cycle_Count 0x0032 099 099 --- Old_age Always - 73
175 Program_Fail_Count_Chip 0x0032 100 100 --- Old_age Always - 0
176 Erase_Fail_Count_Chip 0x0032 100 100 --- Old_age Always - 0
177 Wear_Leveling_Count 0x0013 099 099 --- Pre-fail Always - 1
178 Used_Rsvd_Blk_Cnt_Chip 0x0013 077 077 --- Pre-fail Always - 908
179 Used_Rsvd_Blk_Cnt_Tot 0x0013 079 079 --- Pre-fail Always - 1688
180 Unused_Rsvd_Blk_Cnt_Tot 0x0013 079 079 --- Pre-fail Always - 6376
181 Program_Fail_Cnt_Total 0x0032 100 100 --- Old_age Always - 0
182 Erase_Fail_Count_Total 0x0032 100 100 --- Old_age Always - 0
183 Runtime_Bad_Block 0x0013 100 100 --- Pre-fail Always - 0
187 Uncorrectable_Error_Cnt 0x0032 100 100 --- Old_age Always - 0
195 ECC_Rate 0x001a 200 200 --- Old_age Always - 0
198 Offline_Uncorrectable 0x0030 100 100 --- Old_age Offline - 0
199 CRC_Error_Count 0x003e 253 253 --- Old_age Always - 0
232 Available_Reservd_Space 0x0013 077 077 --- Pre-fail Always - 3124
241 Total_LBAs_Written 0x0032 097 097 --- Old_age Always - 99443683
242 Total_LBAs_Read 0x0032 081 081 --- Old_age Always - 821103257
SMART Error Log Version: 1
No Errors Logged
SMART Self-test log structure revision number 1
Num Test_Description Status Remaining LifeTime(hours) LBA_of_first_error
# 1 Short offline Completed without error 00% 275 -
# 2 Short offline Completed without error 00% 3 -
SMART Selective self-test log data structure revision number 1
SPAN MIN_LBA MAX_LBA CURRENT_TEST_STATUS
1 0 0 Not_testing
2 0 0 Not_testing
3 0 0 Not_testing
4 0 0 Not_testing
5 0 0 Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.Plus précisément, la ligne suivante :
9 Power_On_Hours 0x0032 099 099 --- Old_age Always - 345=> OK
smartctl 5.41 2011-06-09 r3365 [x86_64-linux-3.2.0-29-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-11 by Bruce Allen, http://smartmontools.sourceforge.net
=== START OF INFORMATION SECTION ===
Device Model: TOSHIBA XXXXXXXXX
Serial Number: XXXXXXXXXXX
LU WWN Device Id: XXXXXXXXX
Firmware Version: XXXXXXXXXX
User Capacity: 500 107 862 016 bytes [500 GB]
Sector Size: 512 bytes logical/physical
Device is: Not in smartctl database [for details use: -P showall]
ATA Version is: 8
ATA Standard is: Exact ATA specification draft version not indicated
Local Time is: Sun Aug 26 22:34:57 2012 CEST
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled
=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED
General SMART Values:
Offline data collection status: (0x00) Offline data collection activity
was never started.
Auto Offline Data Collection: Disabled.
Self-test execution status: ( 0) The previous self-test routine completed
without error or no self-test has ever
been run.
Total time to complete Offline
data collection: ( 120) seconds.
Offline data collection
capabilities: (0x5b) SMART execute Offline immediate.
Auto Offline data collection on/off support.
Suspend Offline collection upon new
command.
Offline surface scan supported.
Self-test supported.
No Conveyance Self-test supported.
Selective Self-test supported.
SMART capabilities: (0x0003) Saves SMART data before entering
power-saving mode.
Supports SMART auto save timer.
Error logging capability: (0x01) Error logging supported.
General Purpose Logging supported.
Short self-test routine
recommended polling time: ( 2) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time: ( 122) minutes.
SCT capabilities: (0x003d) SCT Status supported.
SCT Error Recovery Control supported.
SCT Feature Control supported.
SCT Data Table supported.
SMART Attributes Data Structure revision number: 128
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME FLAG VALUE WORST THRESH TYPE UPDATED WHEN_FAILED RAW_VALUE
1 Raw_Read_Error_Rate 0x000b 100 100 050 Pre-fail Always - 0
3 Spin_Up_Time 0x0027 100 100 001 Pre-fail Always - 2325
5 Reallocated_Sector_Ct 0x0033 100 100 050 Pre-fail Always - 0
9 Power_On_Hours 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 21258
12 Power_Cycle_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 77
191 G-Sense_Error_Rate 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 0
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 4
193 Load_Cycle_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 1779
194 Temperature_Celsius 0x0022 100 100 000 Old_age Always - 41 (Min/Max 23/63)
199 UDMA_CRC_Error_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 3068394
200 Multi_Zone_Error_Rate 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 4813528
240 Head_Flying_Hours 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 6077
241 Total_LBAs_Written 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 1605527292
242 Total_LBAs_Read 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 1926035051
254 Free_Fall_Sensor 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 0
SMART Error Log Version: 1
No Errors Logged
SMART Self-test log structure revision number 1
No self-tests have been logged. [To run self-tests, use: smartctl -t]
SMART Selective self-test log data structure revision number 1
SPAN MIN_LBA MAX_LBA CURRENT_TEST_STATUS
1 0 0 Not_testing
2 0 0 Not_testing
3 0 0 Not_testing
4 0 0 Not_testing
5 0 0 Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.Plus précisément, la ligne suivante :
9 Power_On_Hours 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 21258(Plus de deux ans)
Est-ce que c'est une pratique courante chez les autres SAV ? 
Ah, j'oubliais, si vous faites changer une pièce chez Dell, ils récupèrent l'ancienne, sinon, ils se réservent le droit de vous facturer, oui, même après que vous ayez acheté intégralement la machine.
Et vu que je me posais des questiosn quant à cette récupération, je me suis dit qu'ils allaient sûrement me refourguer un DD usagé, et c'est le cas, donc le HDD que j'ai redonné, était... mort (dans tous les sens du terme... je l'ai achevé au marteau, il est irrécupérable (en passant, c'est pratique les éclats des plateaux pour faire un mirroir 
)), au moins, il ne sera pas donné à quelqu'un d'autre, j'en suis certain...
Actuellement, je suis plutôt satisfait, la machine tient bien le coup (en même temps, vu le prix...), mais je ne pense pas racheter chez eux... Dommage, ils ont une organisation correcte et de bons produits, dommages qu'ils se plantent côté SAV particuliers (j'ai déjà suivi des dossiers côté "SAV professionnel Dell", et ils sont corrects de ce côté là (on tombe sur des techniciens compétents), bref, le jour et la nuit (ou presque) entre les particuliers et les professionnels).
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#2 Le 27/08/2012, à 08:08
- Morgiver
Re : Les disques dur selon le SAV Technique Dell
Holala ! Comment ça ml'intéresse ce truc ! Je savais même pas qu'on pouvait choper de telles informations sur du matos !
C'est bien ces deux lignes pour choper le script qui fourni ces infos ?
smartctl 5.41 2011-06-09 r3365 [x86_64-linux-3.2.0-29-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-11 by Bruce Allen, http://smartmontools.sourceforge.net
EDIT : Désolé si je suis hors sujet, mais j'ai souvent envie de voir si le matos à déjà été utiliser, ça m'est arrivé de recevoir du matos dont la boite avait un aspect "Déjà ouverte pas mal de fois".
Dernière modification par Morgiver (Le 27/08/2012, à 08:09)
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#3 Le 27/08/2012, à 08:23
- acpiknik
Re : Les disques dur selon le SAV Technique Dell
Mais c'est pas plutôt une bonne nouvelle que de savoir le matériel informatique (très polluant) recyclé ?
Asus X57Vseries Duo T5800 RAM: 3Gb GeForce 9300m GS
Ubuntu 14.04 x32 / Windows 7 pro
Merci à tous pour Ubuntu !
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#4 Le 27/08/2012, à 09:10
- The Uploader
Re : Les disques dur selon le SAV Technique Dell
Salut
De toute façon un HDD ça meurt un jour ou l'autre. Tant qu'il est fiable, je ne vois rien de choquant au fait qu'il ait deux ans d'usage... (sauf évidemment si tu l'as payé au prix du neuf)
Alors voilà, après que mon disque dur de mon ordinateur portable (Dell Studio 1749) ait lâché (de manière pas vraiment accidentelle)
[...] le HDD que j'ai redonné, était... mort (dans tous les sens du terme... je l'ai achevé au marteau, il est irrécupérable (en passant, c'est pratique les éclats des plateaux pour faire un mirroir
Par contre, je trouve bien plus choquant de péter un disque dur exprès. Quel gaspillage obscène !
Dernière modification par The Uploader (Le 27/08/2012, à 09:30)
- Oldies PC : Intel Pentium 3 @ 800 Mhz sur CM ASUS P2B-F, GeForce 4 Ti4800 SE, Disque Dur Hitachi 160 Go, 512 Mo de RAM, 3DFX Voodoo 2, Sound Blaster 16 ISA PnP, Windows 98 SE / XP)
- Desktop : Intel Core i7 6700K @ 4 GHz sur CM ASUS Z170-P, GeForce GTX 1070, SSD Samsung 850 EVO 1 To, 16 Go de RAM, Disque Dur Seagate Barracuda 3 To, Windows 10
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#5 Le 27/08/2012, à 09:13
- compte supprimé
Re : Les disques dur selon le SAV Technique Dell
Aïe! J'espère que tu l'as pas payé au prix fort!
@: Morgiver
C'est pas avec ces 2 lignes que tu auras l'info... Pour faire simple, tu peux retrouver ces infos aussi dans udisks (ou disk en fonction de la version), dit aussi gnome-disk-utility...
Pour aller plus loin, tu peux taper: smartctl -h... Et tu veras que tu faire un smartctl --all /dev/hda (hda est a adapté en fonction du disque) mais avec des droits élevés...bref à évité pour beaucoups...
Dernière modification par sanzo-undefined (Le 27/08/2012, à 09:21)
#6 Le 27/08/2012, à 10:06
- obibann
Re : Les disques dur selon le SAV Technique Dell
Il s'agit peut être d'un disque reconditionné ? Le PCB a été conservé mais les disques ont été changés par exemple.
De plus, ce n'est peut-être pas DELL le coupable, mais le SAV du constructeur (TOSHIBA ici).
Ubuntu 16.04
Avec Windows, on fait ce qu'on peut... Avec Linux, on fait ce qu'on veut !! :p
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#7 Le 27/08/2012, à 10:28
- kironux
Re : Les disques dur selon le SAV Technique Dell
Salut
De toute façon un HDD ça meurt un jour ou l'autre. Tant qu'il est fiable, je ne vois rien de choquant au fait qu'il ait deux ans d'usage... (sauf évidemment si tu l'as payé au prix du neuf)
kironux a écrit :Alors voilà, après que mon disque dur de mon ordinateur portable (Dell Studio 1749) ait lâché (de manière pas vraiment accidentelle)
kironux a écrit :[...] le HDD que j'ai redonné, était... mort (dans tous les sens du terme... je l'ai achevé au marteau, il est irrécupérable (en passant, c'est pratique les éclats des plateaux pour faire un mirroir
Par contre, je trouve bien plus choquant de péter un disque dur exprès. Quel gaspillage obscène !
Vi' vi' vi', je le sais bien, je pense qu'il y a peut-être moyen de recycler la partie métallique, et de désosser un peu le tout pour quelques pièces à recycler.
Holala ! Comment ça ml'intéresse ce truc ! Je savais même pas qu'on pouvait choper de telles informations sur du matos !
C'est bien ces deux lignes pour choper le script qui fourni ces infos ?
smartctl 5.41 2011-06-09 r3365 [x86_64-linux-3.2.0-29-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-11 by Bruce Allen, http://smartmontools.sourceforge.netEDIT : Désolé si je suis hors sujet, mais j'ai souvent envie de voir si le matos à déjà été utiliser, ça m'est arrivé de recevoir du matos dont la boite avait un aspect "Déjà ouverte pas mal de fois".
Aïe! J'espère que tu l'as pas payé au prix fort!
@: Morgiver
C'est pas avec ces 2 lignes que tu auras l'info... Pour faire simple, tu peux retrouver ces infos aussi dans udisks (ou disk en fonction de la version), dit aussi gnome-disk-utility...
Pour aller plus loin, tu peux taper: smartctl -h... Et tu veras que tu faire un smartctl --all /dev/hda (hda est a adapté en fonction du disque) mais avec des droits élevés...bref à évité pour beaucoups...
Je l'ai en effet eu via la commande :
smartctl --all /dev/sdX(du paquet smartmoontools)
Mais c'est pas plutôt une bonne nouvelle que de savoir le matériel informatique (très polluant) recyclé ?
Je n'ai jamais dit le contraire, et c'est une bonne idée.
Il s'agit peut être d'un disque reconditionné ? Le PCB a été conservé mais les disques ont été changés par exemple.
De plus, ce n'est peut-être pas DELL le coupable, mais le SAV du constructeur (TOSHIBA ici).
Je l'espère, actuellement il a l'air de fonctionner correctement et il est silencieux.
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#8 Le 27/08/2012, à 21:06
- src
Re : Les disques dur selon le SAV Technique Dell
Quand je travaillais au SAV d'un constructeur à 4 lettres, toutes les pièces de rechange étaient reconditionnées.
Ça me choque pas trop car d'expérience il y a autant de chances de voir claquer un composant neuf qu'un usager. Mais pour les disques durs il y a peut-être exception c'est vrai.
Actuellement sur Manjaro Xfce (amd64)
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#9 Le 27/08/2012, à 23:01
- kironux
Re : Les disques dur selon le SAV Technique Dell
J'ai pas trouvé la société à 4 lettres en question sur ton site, mais tu a laissé fuiter l'information sur le forum...
Tant que le disque dur fonctionne correctement, c'est l'essentiel.
(et les plateaux n'ont pas été changés)
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