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#1 Le 08/04/2016, à 14:21

Alice Bondifrexe

Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

Salut,

J'utilise ubuntu 14.04 LTS avec mon pc portable Asus F451CA-VX116H acheté il y a environ 2 ans.
Depuis plusieurs mois, je rencontre des plantages intempestifs et fréquents avec différents logiciels, en particulier avec Thunderbird et Firefox avec des SIGSEGV.
Concrètement, les problèmes surviennent rarement en début de session (ça peut être après une quinzaine de minutes comme plusieurs heures) et une fois que les plantages commencent, ils s'enchaînent de plus en plus rapidement avec comme remède le redémarrage de l'ordinateur. À part les soucis avec Firefox et Thunderbird, c'est parfois carrément la session qui crashe avec l'écran qui se fige.
J'ai fait une autre installation d'Ubuntu sur le même ordinateur pour essayer et j'ai fini par rencontrer le même problème.
Selon vous, l'origine du problème peut-elle être matérielle ? Au niveau de la mémoire ou du processeur ?
Est-ce qu'il peut y avoir un lien avec le swap ?

Hors ligne

#2 Le 08/04/2016, à 14:58

moko138

Re : Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

Alice Bondifrexe a écrit :

Selon vous, l'origine du problème peut-elle être matérielle ?

Oui, dans le disque.
Peut-être dans la partition qui abrite tes profils ffox et thunderbird, puisque les plantages mettent du temps à se produire, ce qui pourrait être lié au gonflement du cache.
  Mais puisqu'un autre système du même disque présente des symptômes similaires, je pense aussi précisément à l'usure de la mécanique qui ne permet plus un placement précis de la tête de lecture.

%NOINDEX%
Un utilitaire précieux : ncdu
Photo, mini-tutoriel :  À la découverte de dcraw

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#3 Le 08/04/2016, à 21:12

Alice Bondifrexe

Re : Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

Merci de ta réponse !
Je trouve ces hypothèses intéressantes, y a-t-il un moyen de les vérifier ?

Hors ligne

#4 Le 08/04/2016, à 22:47

moko138

Re : Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

sudo apt-get install --no-install-recommends smartmontools

puis faire sans ajouter de chiffre :

sudo smartctl -s on -a /dev/sda

et en donner le retour complet.

%NOINDEX%
Un utilitaire précieux : ncdu
Photo, mini-tutoriel :  À la découverte de dcraw

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#5 Le 09/04/2016, à 09:51

Alice Bondifrexe

Re : Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

Merci à nouveau !
Voici le résultat que j'obtiens avec cette commande :

smartctl 6.2 2013-07-26 r3841 [x86_64-linux-3.13.0-77-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-13, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org

=== START OF INFORMATION SECTION ===
Device Model:     TOSHIBA MQ01ABF050
Serial Number:    Z3K1CKM9T
LU WWN Device Id: 5 000039 533308d70
Firmware Version: AM001J
User Capacity:    500 107 862 016 bytes [500 GB]
Sector Sizes:     512 bytes logical, 4096 bytes physical
Rotation Rate:    5400 rpm
Device is:        Not in smartctl database [for details use: -P showall]
ATA Version is:   ATA8-ACS (minor revision not indicated)
SATA Version is:  SATA 3.0, 6.0 Gb/s (current: 6.0 Gb/s)
Local Time is:    Sat Apr  9 09:47:27 2016 CEST
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled

=== START OF ENABLE/DISABLE COMMANDS SECTION ===
SMART Enabled.

=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED

General SMART Values:
Offline data collection status:  (0x00)	Offline data collection activity
					was never started.
					Auto Offline Data Collection: Disabled.
Self-test execution status:      (   0)	The previous self-test routine completed
					without error or no self-test has ever 
					been run.
Total time to complete Offline 
data collection: 		(  120) seconds.
Offline data collection
capabilities: 			 (0x5b) SMART execute Offline immediate.
					Auto Offline data collection on/off support.
					Suspend Offline collection upon new
					command.
					Offline surface scan supported.
					Self-test supported.
					No Conveyance Self-test supported.
					Selective Self-test supported.
SMART capabilities:            (0x0003)	Saves SMART data before entering
					power-saving mode.
					Supports SMART auto save timer.
Error logging capability:        (0x01)	Error logging supported.
					General Purpose Logging supported.
Short self-test routine 
recommended polling time: 	 (   2) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time: 	 ( 120) minutes.
SCT capabilities: 	       (0x003d)	SCT Status supported.
					SCT Error Recovery Control supported.
					SCT Feature Control supported.
					SCT Data Table supported.

SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME          FLAG     VALUE WORST THRESH TYPE      UPDATED  WHEN_FAILED RAW_VALUE
  1 Raw_Read_Error_Rate     0x000b   100   100   050    Pre-fail  Always       -       0
  2 Throughput_Performance  0x0005   100   100   050    Pre-fail  Offline      -       0
  3 Spin_Up_Time            0x0027   100   100   001    Pre-fail  Always       -       1330
  4 Start_Stop_Count        0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       5663
  5 Reallocated_Sector_Ct   0x0033   100   100   050    Pre-fail  Always       -       0
  7 Seek_Error_Rate         0x000b   100   100   050    Pre-fail  Always       -       0
  8 Seek_Time_Performance   0x0005   100   100   050    Pre-fail  Offline      -       0
  9 Power_On_Hours          0x0032   089   089   000    Old_age   Always       -       4738
 10 Spin_Retry_Count        0x0033   212   100   030    Pre-fail  Always       -       0
 12 Power_Cycle_Count       0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       4936
191 G-Sense_Error_Rate      0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       164
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       41
193 Load_Cycle_Count        0x0032   094   094   000    Old_age   Always       -       60187
194 Temperature_Celsius     0x0022   100   100   000    Old_age   Always       -       33 (Min/Max 10/42)
196 Reallocated_Event_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
197 Current_Pending_Sector  0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
198 Offline_Uncorrectable   0x0030   100   100   000    Old_age   Offline      -       0
199 UDMA_CRC_Error_Count    0x0032   200   200   000    Old_age   Always       -       0
220 Disk_Shift              0x0002   100   100   000    Old_age   Always       -       0
222 Loaded_Hours            0x0032   089   089   000    Old_age   Always       -       4418
223 Load_Retry_Count        0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
224 Load_Friction           0x0022   100   100   000    Old_age   Always       -       0
226 Load-in_Time            0x0026   100   100   000    Old_age   Always       -       252
240 Head_Flying_Hours       0x0001   100   100   001    Pre-fail  Offline      -       0

SMART Error Log Version: 1
ATA Error Count: 1
	CR = Command Register [HEX]
	FR = Features Register [HEX]
	SC = Sector Count Register [HEX]
	SN = Sector Number Register [HEX]
	CL = Cylinder Low Register [HEX]
	CH = Cylinder High Register [HEX]
	DH = Device/Head Register [HEX]
	DC = Device Command Register [HEX]
	ER = Error register [HEX]
	ST = Status register [HEX]
Powered_Up_Time is measured from power on, and printed as
DDd+hh:mm:SS.sss where DD=days, hh=hours, mm=minutes,
SS=sec, and sss=millisec. It "wraps" after 49.710 days.

Error 1 occurred at disk power-on lifetime: 4590 hours (191 days + 6 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  84 41 78 ff 37 37 40  Error: ICRC, ABRT at LBA = 0x003737ff = 3618815

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  61 00 58 00 a0 37 40 00      00:51:30.831  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 50 00 9c 37 40 00      00:51:30.831  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 48 00 98 37 40 00      00:51:30.820  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 40 00 94 37 40 00      00:51:30.820  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 38 00 90 37 40 00      00:51:30.816  WRITE FPDMA QUEUED

SMART Self-test log structure revision number 1
Num  Test_Description    Status                  Remaining  LifeTime(hours)  LBA_of_first_error
# 1  Short offline       Completed without error       00%      4344         -

SMART Selective self-test log data structure revision number 1
 SPAN  MIN_LBA  MAX_LBA  CURRENT_TEST_STATUS
    1        0        0  Not_testing
    2        0        0  Not_testing
    3        0        0  Not_testing
    4        0        0  Not_testing
    5        0        0  Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
  After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.

Hors ligne

#6 Le 12/04/2016, à 13:29

Alice Bondifrexe

Re : Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

Voici le résultat de la commande après avoir lancé un test court et un test long.
Je suis toujours dans la difficulté et toute aide continue à être très bienvenue :-)

smartctl 6.2 2013-07-26 r3841 [x86_64-linux-3.13.0-77-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-13, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org

=== START OF INFORMATION SECTION ===
Device Model:     TOSHIBA MQ01ABF050
Serial Number:    Z3K1CKM9T
LU WWN Device Id: 5 000039 533308d70
Firmware Version: AM001J
User Capacity:    500 107 862 016 bytes [500 GB]
Sector Sizes:     512 bytes logical, 4096 bytes physical
Rotation Rate:    5400 rpm
Device is:        Not in smartctl database [for details use: -P showall]
ATA Version is:   ATA8-ACS (minor revision not indicated)
SATA Version is:  SATA 3.0, 6.0 Gb/s (current: 6.0 Gb/s)
Local Time is:    Tue Apr 12 13:25:24 2016 CEST
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled

=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED

General SMART Values:
Offline data collection status:  (0x00)	Offline data collection activity
					was never started.
					Auto Offline Data Collection: Disabled.
Self-test execution status:      (   0)	The previous self-test routine completed
					without error or no self-test has ever 
					been run.
Total time to complete Offline 
data collection: 		(  120) seconds.
Offline data collection
capabilities: 			 (0x5b) SMART execute Offline immediate.
					Auto Offline data collection on/off support.
					Suspend Offline collection upon new
					command.
					Offline surface scan supported.
					Self-test supported.
					No Conveyance Self-test supported.
					Selective Self-test supported.
SMART capabilities:            (0x0003)	Saves SMART data before entering
					power-saving mode.
					Supports SMART auto save timer.
Error logging capability:        (0x01)	Error logging supported.
					General Purpose Logging supported.
Short self-test routine 
recommended polling time: 	 (   2) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time: 	 ( 120) minutes.
SCT capabilities: 	       (0x003d)	SCT Status supported.
					SCT Error Recovery Control supported.
					SCT Feature Control supported.
					SCT Data Table supported.

SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME          FLAG     VALUE WORST THRESH TYPE      UPDATED  WHEN_FAILED RAW_VALUE
  1 Raw_Read_Error_Rate     0x000b   100   100   050    Pre-fail  Always       -       0
  2 Throughput_Performance  0x0005   100   100   050    Pre-fail  Offline      -       0
  3 Spin_Up_Time            0x0027   100   100   001    Pre-fail  Always       -       1316
  4 Start_Stop_Count        0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       5687
  5 Reallocated_Sector_Ct   0x0033   100   100   050    Pre-fail  Always       -       0
  7 Seek_Error_Rate         0x000b   100   100   050    Pre-fail  Always       -       0
  8 Seek_Time_Performance   0x0005   100   100   050    Pre-fail  Offline      -       0
  9 Power_On_Hours          0x0032   089   089   000    Old_age   Always       -       4752
 10 Spin_Retry_Count        0x0033   213   100   030    Pre-fail  Always       -       0
 12 Power_Cycle_Count       0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       4957
191 G-Sense_Error_Rate      0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       164
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       41
193 Load_Cycle_Count        0x0032   094   094   000    Old_age   Always       -       60321
194 Temperature_Celsius     0x0022   100   100   000    Old_age   Always       -       22 (Min/Max 10/42)
196 Reallocated_Event_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
197 Current_Pending_Sector  0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
198 Offline_Uncorrectable   0x0030   100   100   000    Old_age   Offline      -       0
199 UDMA_CRC_Error_Count    0x0032   200   200   000    Old_age   Always       -       0
220 Disk_Shift              0x0002   100   100   000    Old_age   Always       -       0
222 Loaded_Hours            0x0032   089   089   000    Old_age   Always       -       4432
223 Load_Retry_Count        0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
224 Load_Friction           0x0022   100   100   000    Old_age   Always       -       0
226 Load-in_Time            0x0026   100   100   000    Old_age   Always       -       267
240 Head_Flying_Hours       0x0001   100   100   001    Pre-fail  Offline      -       0

SMART Error Log Version: 1
ATA Error Count: 1
	CR = Command Register [HEX]
	FR = Features Register [HEX]
	SC = Sector Count Register [HEX]
	SN = Sector Number Register [HEX]
	CL = Cylinder Low Register [HEX]
	CH = Cylinder High Register [HEX]
	DH = Device/Head Register [HEX]
	DC = Device Command Register [HEX]
	ER = Error register [HEX]
	ST = Status register [HEX]
Powered_Up_Time is measured from power on, and printed as
DDd+hh:mm:SS.sss where DD=days, hh=hours, mm=minutes,
SS=sec, and sss=millisec. It "wraps" after 49.710 days.

Error 1 occurred at disk power-on lifetime: 4590 hours (191 days + 6 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  84 41 78 ff 37 37 40  Error: ICRC, ABRT at LBA = 0x003737ff = 3618815

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  61 00 58 00 a0 37 40 00      00:51:30.831  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 50 00 9c 37 40 00      00:51:30.831  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 48 00 98 37 40 00      00:51:30.820  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 40 00 94 37 40 00      00:51:30.820  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 38 00 90 37 40 00      00:51:30.816  WRITE FPDMA QUEUED

SMART Self-test log structure revision number 1
Num  Test_Description    Status                  Remaining  LifeTime(hours)  LBA_of_first_error
# 1  Extended offline    Completed without error       00%      4751         -
# 2  Short offline       Completed without error       00%      4748         -
# 3  Short offline       Completed without error       00%      4344         -

SMART Selective self-test log data structure revision number 1
 SPAN  MIN_LBA  MAX_LBA  CURRENT_TEST_STATUS
    1        0        0  Not_testing
    2        0        0  Not_testing
    3        0        0  Not_testing
    4        0        0  Not_testing
    5        0        0  Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
  After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.

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#7 Le 12/04/2016, à 14:18

lepetit

Re : Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

fais un "memtest" pour tester ta mémoire ram

-pc principal: amd ryzen 2600, 16 go de ram, ssd nvme samsung @ linux mint 19
-mini pc: amd 5350 mini itx fanless, 8go de ram, ssd
-mini pc 2: intel core 2 duo t7200, 1.5 go de ram, gforce 710 (pilote libre) @ linux mint xfce, kernel xanmod
-netbook samsung nc20, via nano 1.3ghz+, 2go de ram, via vx800 @ xubuntu 18.10

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#8 Le 12/04/2016, à 14:25

moko138

Re : Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

Ton disque a eu une erreur à 4752 - 4590 = 162 heures de fonctionnement.
Pas de quoi fouetter un chat.
Il faut explorer d'autres pistes que l'état du disque.

%NOINDEX%
Un utilitaire précieux : ncdu
Photo, mini-tutoriel :  À la découverte de dcraw

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#9 Le 13/04/2016, à 14:07

Alice Bondifrexe

Re : Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

Merci lepetit et moko138 !
D'accord, donc on met de côté l'hypothèse du disque dur !
Pour ce qui est du memtest, voici les opérations que j'ai effectuées :
- Téléchargement de MemTest86 V6.3.0 depuis http://www.memtest86.com/download.htm
- Installation sur une clé USB de démarrage
- Reconfiguration de l'ordre du démarrage depuis l'UEFI
- Exécution du test
- Arrêt manuel du test après 3h30 et sauvegarde des infos dans un fichier HTML

Je n'arrive malheureusement pas à accéder au contenu de la clé USB depuis ma session mais j'ai pris une photo et des notes donc je vais restituer ici :
Il y a eu de très nombreuses erreurs au long du test (~23000)

Test Start Time : 2016-04-13 09:51:47
Elapsed Time : 3:31:22
# Tests passed: 16/42
Lowest error Adress: 0x1D154138 (465 MB)
Highest error Adress: 0x1FFD6978 (511 MB)
Bits in Error Mask: 0000000000000FF
Bit in Error - Total : 8 	Mini: 0	Max:6	Avg:1
Max Contiguous Error : 1


Test	Errors
0	0
1	0
2	0
3	110
4	1611
5	4262
6	4706
7	10025
8	1075
9	5301
10	3
13	0

Conclusions ? Je dois changer la RAM ? Toutes les barrettes ? Une partie ?

Dernière modification par Alice Bondifrexe (Le 13/04/2016, à 14:08)

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#10 Le 13/04/2016, à 15:00

lepetit

Re : Multiples plantage logiciels (firefox, thunderbird en particulier)

tu dois refaire le test pour chaque barette
a partir du moment ou il ya une erreur sur une barette, tu changes

-pc principal: amd ryzen 2600, 16 go de ram, ssd nvme samsung @ linux mint 19
-mini pc: amd 5350 mini itx fanless, 8go de ram, ssd
-mini pc 2: intel core 2 duo t7200, 1.5 go de ram, gforce 710 (pilote libre) @ linux mint xfce, kernel xanmod
-netbook samsung nc20, via nano 1.3ghz+, 2go de ram, via vx800 @ xubuntu 18.10

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