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#1 Le 06/09/2017, à 19:15

picardmigne

HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Bonjour,
Je suis sous Xubuntu 16-04, j'ai depuis 5 ans au moins une HP Officejet pro 8000 a809, qui fonctionnait sans souci. HPLIP est en version 3.16.3 +repac (??).
Depuis hier quand j'essaie d'imprimer, j'ai un retour "Erreur d'impression", et en avançant dans le diagnostic, il m'est fourni un doc : Troubleshooting.txt que voilà :



Page 1 (<troubleshoot.SchedulerNotRunning.SchedulerNotRunning object at 0x7fd5686f4b70>):
{'cups_connection_failure': False}
Page 2 (<troubleshoot.CheckLocalServerPublishing.CheckLocalServerPublishing object at 0x7fd5686f4eb8>):
{'local_server_exporting_printers': False}
Page 3 (<troubleshoot.ChoosePrinter.ChoosePrinter object at 0x7fd5686f4b00>):
{'cups_dest': <cups.Dest HP-Officejet-Pro-8000-A809 (default)>,
 'cups_instance': None,
 'cups_queue': 'HP-Officejet-Pro-8000-A809',
 'cups_queue_listed': True}
Page 4 (<troubleshoot.CheckPrinterSanity.CheckPrinterSanity object at 0x7fd5686f4be0>):
{'cups_device_uri_scheme': 'usb',
 'cups_printer_dict': {'device-uri': 'usb://HP/Officejet%20Pro%208000%20A809?serial=MY9AN2444X',
                       'printer-info': 'HP Officejet Pro 8000 A809',
                       'printer-is-shared': True,
                       'printer-location': 'denis-PC',
                       'printer-make-and-model': 'HP Officejet Pro 8000 a809, '
                                                 'hpcups 3.15.7',
                       'printer-state': 3,
                       'printer-state-message': 'Sending data to printer.',
                       'printer-state-reasons': ['none'],
                       'printer-type': 167964,
                       'printer-uri-supported': 'ipp://localhost/printers/HP-Officejet-Pro-8000-A809'},
 'cups_printer_remote': False,
 'is_cups_class': False,
 'local_cups_queue_attributes': {'charset-configured': 'utf-8',
                                 'charset-supported': ['us-ascii', 'utf-8'],
                                 'color-supported': True,
                                 'compression-supported': ['none', 'gzip'],
                                 'copies-default': 1,
                                 'copies-supported': (1, 9999),
                                 'cups-version': '2.1.3',
                                 'device-uri': 'usb://HP/Officejet%20Pro%208000%20A809?serial=MY9AN2444X',
                                 'document-format-default': 'application/octet-stream',
                                 'document-format-supported': ['application/octet-stream',
                                                               'application/pdf',
                                                               'application/postscript',
                                                               'application/vnd.adobe-reader-postscript',
                                                               'application/vnd.cups-pdf',
                                                               'application/vnd.cups-pdf-banner',
                                                               'application/vnd.cups-postscript',
                                                               'application/vnd.cups-raster',
                                                               'application/vnd.cups-raw',
                                                               'application/x-cshell',
                                                               'application/x-csource',
                                                               'application/x-perl',
                                                               'application/x-shell',
                                                               'image/gif',
                                                               'image/jpeg',
                                                               'image/png',
                                                               'image/pwg-raster',
                                                               'image/tiff',
                                                               'image/urf',
                                                               'image/x-bitmap',
                                                               'image/x-photocd',
                                                               'image/x-portable-anymap',
                                                               'image/x-portable-bitmap',
                                                               'image/x-portable-graymap',
                                                               'image/x-portable-pixmap',
                                                               'image/x-sgi-rgb',
                                                               'image/x-sun-raster',
                                                               'image/x-xbitmap',
                                                               'image/x-xpixmap',
                                                               'image/x-xwindowdump',
                                                               'text/css',
                                                               'text/html',
                                                               'text/plain'],
                                 'finishings-default': 3,
                                 'finishings-supported': [3],
                                 'generated-natural-language-supported': ['fr-fr'],
                                 'ipp-features-supported': ['subscription-object'],
                                 'ipp-versions-supported': ['1.0',
                                                            '1.1',
                                                            '2.0',
                                                            '2.1'],
                                 'ippget-event-life': 15,
                                 'job-cancel-after-default': 10800,
                                 'job-cancel-after-supported': (0, 2147483647),
                                 'job-creation-attributes-supported': ['copies',
                                                                       'finishings',
                                                                       'ipp-attribute-fidelity',
                                                                       'job-hold-until',
                                                                       'job-name',
                                                                       'job-priority',
                                                                       'job-sheets',
                                                                       'media',
                                                                       'media-col',
                                                                       'multiple-document-handling',
                                                                       'number-up',
                                                                       'output-bin',
                                                                       'orientation-requested',
                                                                       'page-ranges',
                                                                       'print-color-mode',
                                                                       'print-quality',
                                                                       'printer-resolution',
                                                                       'sides'],
                                 'job-hold-until-default': 'no-hold',
                                 'job-hold-until-supported': ['no-hold',
                                                              'indefinite',
                                                              'day-time',
                                                              'evening',
                                                              'night',
                                                              'second-shift',
                                                              'third-shift',
                                                              'weekend'],
                                 'job-ids-supported': True,
                                 'job-k-limit': 0,
                                 'job-k-octets-supported': (0, 38314312),
                                 'job-page-limit': 0,
                                 'job-priority-default': 50,
                                 'job-priority-supported': [100],
                                 'job-quota-period': 0,
                                 'job-settable-attributes-supported': ['copies',
                                                                       'finishings',
                                                                       'job-hold-until',
                                                                       'job-name',
                                                                       'job-priority',
                                                                       'media',
                                                                       'media-col',
                                                                       'multiple-document-handling',
                                                                       'number-up',
                                                                       'output-bin',
                                                                       'orientation-requested',
                                                                       'page-ranges',
                                                                       'print-color-mode',
                                                                       'print-quality',
                                                                       'printer-resolution',
                                                                       'sides'],
                                 'job-sheets-default': ('none', 'none'),
                                 'job-sheets-supported': ['none',
                                                          'classified',
                                                          'confidential',
                                                          'form',
                                                          'secret',
                                                          'standard',
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                                                          'canceled',
                                                          'pending',
                                                          'pending-held',
                                                          'processing',
                                                          'processing-stopped']}}
Page 5 (<troubleshoot.CheckPPDSanity.CheckPPDSanity object at 0x7fd5686ff7b8>):
{'cups_printer_ppd_defaults': {'General': {'ColorModel': 'RGB',
                                           'Duplex': 'None',
                                           'InputSlot': 'Auto',
                                           'MediaType': 'Plain',
                                           'OutputMode': 'Normal',
                                           'PageRegion': 'A4',
                                           'PageSize': 'A4'},
                               'InstallableOptions': {'OptionDuplex': 'True'}},
 'cups_printer_ppd_valid': True,
 'missing_pkgs_and_exes': ([], [])}
Page 6 (<troubleshoot.LocalOrRemote.LocalOrRemote object at 0x7fd5686fff60>):
{'printer_is_remote': False}
Page 7 (<troubleshoot.DeviceListed.DeviceListed object at 0x7fd5686ff550>):
{'cups_device_dict': {'device-class': 'direct',
                      'device-id': 'MFG:HP;MDL:Officejet Pro 8000 '
                                   'A809;CMD:MLC,PCL,PML,DW-PCL,DESKJET,DYN;1284.4DL:4d,4e,1;CLS:PRINTER;DES:CB092A;SN:MY9AN2444X;S:038080ec840010210068eb800008fb8000044cc001e45c8003246cc001e41c80032;Z:0102,0500000900000901b8a101b581022921025801,0600,07000000000000000000000000,0b00000000000000009907ffff00009904ffff00009924ffff000098cbffff,0c0,10000000000000000000000000000000000000,12000,150;',
                      'device-info': 'HP Officejet Pro 8000 A809',
                      'device-location': '',
                      'device-make-and-model': 'HP Officejet Pro 8000 A809'}}
Page 8 (<troubleshoot.PrinterStateReasons.PrinterStateReasons object at 0x7fd5691cfcc0>):
{'printer-state-message': 'Sending data to printer.',
 'printer-state-reasons': ['none']}
Page 9 (<troubleshoot.PrintTestPage.PrintTestPage object at 0x7fd5691d5470>):
{'test_page_job_status': [(False,
                           728,
                           'HP-Officejet-Pro-8000-A809',
                           'BilletReduc-C15937995.pdf',
                           'Stopped',
                           None)],
 'test_page_successful': False}
Page 10 (<troubleshoot.Locale.Locale object at 0x7fd5687ddc88>):
{'printer_page_size': 'A4',
 'system_locale_lang': None,
 'user_locale_ctype': 'fr_FR',
 'user_locale_messages': 'fr_FR'}
  

Quelqu'un a-t-il une idée ?
Merci d'avance

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#2 Le 06/09/2017, à 19:33

grigouille

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Désinstalle et réinstalle l'imprimante. Lire la doc hplip si nécessaire.


Xubuntu 16.04

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#3 Le 06/09/2017, à 20:21

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Bonsoir et merci de t'intéresser.

Désinstaller ? J'ai tenté se supprimer l'imprimante par

hp-setup -ir

et la réponse est :

error: No device found that support this feature.

Je l'ai supprimé dans Paramètres/imprimantes, puis j'ai débranché son câble usb et rebranché, et elle s'est réinstallée seule.

Du coup, quand je lance une impression, il ne se passe rien, mais rien !

J'ai tenté

sudo /etc/init.d/cupsys force-reload

et cupsys est inconnu !

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#4 Le 06/09/2017, à 20:25

grigouille

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Il faut l'installer :

hp-setup -iax

Xubuntu 16.04

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#5 Le 06/09/2017, à 20:26

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Comme dans init.d, il y a cups et non cupsys, et que dans cups, il y a un force-reload, j'ai tenté cups force-reload.
Répnse :

[ ok ] Reloading cups configuration (via systemctl): cups.service.

Mais, rien de plus, toujours pas d'impression !

Dernière modification par picardmigne (Le 06/09/2017, à 22:50)

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#6 Le 06/09/2017, à 20:30

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Quand j'avais rebranché le câble usb, j'ai eu le setup de HP. J'ai alors répondu aux mêmes questions (choix de la liaison...), et je n'ai toujours rien ! Même pas l'impression de la page de test !

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#7 Le 06/09/2017, à 22:01

grigouille

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Sans retour de commande, je ne peux pas t'aider.


Xubuntu 16.04

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#8 Le 06/09/2017, à 22:45

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Quand je lance une impression, il ne se passe rien. Quand, j'essaie de relancer une impression, et que j'arrive à la même fenêtre, en face du nom de mon imprimante, il m'est annoncé : "Can't detect file type"
C'est le seul retour que j'aie ...

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#9 Le 07/09/2017, à 20:35

grigouille

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

J'attends toujours le retour de

grigouille a écrit :
hp-setup -iax

ou

hp-setup -ia

si tu veux la page de test.

Dernière modification par grigouille (Le 07/09/2017, à 20:36)


Xubuntu 16.04

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#10 Le 07/09/2017, à 20:47

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

---------------------
| PRINT QUEUE SETUP |
---------------------

Using queue name: Officejet_Pro_8000_A809_3
Locating PPD file... Please wait.

Found PPD file: drv:///hpcups.drv/hp-officejet_pro_8000_a809.ppd
Description: 

Adding print queue to CUPS:
Device URI: hp:/usb/Officejet_Pro_8000_A809?serial=MY9AN2444X
Queue name: Officejet_Pro_8000_A809_3
PPD file: drv:///hpcups.drv/hp-officejet_pro_8000_a809.ppd

Location: 
Information: Officejet Pro 8000 A809 Device (Automatically setup by HPLIP)


---------------------
| PRINTER TEST PAGE |
---------------------

Et je me retrouve avec mon imprimante installée 2 fois, mais n'imprimant pas plus !

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#11 Le 07/09/2017, à 21:44

grigouille

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Je ne vois pas la commande que tu as lancé roll.
Il nous faut la commande et son résultat.
Supprime les imprimantes (hp-setup -ir) et réinstalle pour voir.


Xubuntu 16.04

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#12 Le 07/09/2017, à 22:20

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

denis@denis-PC:~$ hp-setup -iax

HP Linux Imaging and Printing System (ver. 3.16.3)
Printer/Fax Setup Utility ver. 9.0

Copyright (c) 2001-15 HP Development Company, LP
This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
This is free software, and you are welcome to distribute it
under certain conditions. See COPYING file for more details.


--------------------------------
| SELECT CONNECTION (I/O) TYPE |
--------------------------------

  Num       Connection  Description                                               
            Type                                                                  
  --------  ----------  ----------------------------------------------------------
  0*        usb         Universal Serial Bus (USB)                                
  1         net         Network/Ethernet/Wireless (direct connection or JetDirect)
  2         par         Parallel Port (LPT:)                                      

Enter number 0...2 for connection type (q=quit, enter=usb*) ? 0

Using connection type: usb

 
Setting up device: hp:/usb/Officejet_Pro_8000_A809?serial=MY9AN2444X



---------------------
| PRINT QUEUE SETUP |
---------------------

Using queue name: Officejet_Pro_8000_A809
Locating PPD file... Please wait.

Found PPD file: drv:///hpcups.drv/hp-officejet_pro_8000_a809.ppd
Description: 

Adding print queue to CUPS:
Device URI: hp:/usb/Officejet_Pro_8000_A809?serial=MY9AN2444X
Queue name: Officejet_Pro_8000_A809
PPD file: drv:///hpcups.drv/hp-officejet_pro_8000_a809.ppd
Location: 
Information: Officejet Pro 8000 A809 Device (Automatically setup by HPLIP)


---------------------
| PRINTER TEST PAGE |
---------------------


Done.

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#13 Le 07/09/2017, à 22:21

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Puis :

denis@denis-PC:~$ hp-setup -ir

HP Linux Imaging and Printing System (ver. 3.16.3)
Printer/Fax Setup Utility ver. 9.0

Copyright (c) 2001-15 HP Development Company, LP
This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
This is free software, and you are welcome to distribute it
under certain conditions. See COPYING file for more details.


----------------------------
| REMOVING PRINT/FAX QUEUE |
----------------------------

Removing 'Officejet_Pro_8000_A809 : hp:/usb/Officejet_Pro_8000_A809?serial=MY9AN2444X' Queue
Successfully deleted Officejet_Pro_8000_A809 Print/Fax queue
denis@denis-PC:~$ hp-setup -iax

HP Linux Imaging and Printing System (ver. 3.16.3)
Printer/Fax Setup Utility ver. 9.0

Copyright (c) 2001-15 HP Development Company, LP
This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
This is free software, and you are welcome to distribute it
under certain conditions. See COPYING file for more details.


--------------------------------
| SELECT CONNECTION (I/O) TYPE |
--------------------------------

  Num       Connection  Description                                               
            Type                                                                  
  --------  ----------  ----------------------------------------------------------
  0*        usb         Universal Serial Bus (USB)                                
  1         net         Network/Ethernet/Wireless (direct connection or JetDirect)
  2         par         Parallel Port (LPT:)                                      

Enter number 0...2 for connection type (q=quit, enter=usb*) ? 0

Using connection type: usb

 
Setting up device: hp:/usb/Officejet_Pro_8000_A809?serial=MY9AN2444X



---------------------
| PRINT QUEUE SETUP |
---------------------

Using queue name: Officejet_Pro_8000_A809
Locating PPD file... Please wait.

Found PPD file: drv:///hpcups.drv/hp-officejet_pro_8000_a809.ppd
Description: 

Adding print queue to CUPS:
Device URI: hp:/usb/Officejet_Pro_8000_A809?serial=MY9AN2444X
Queue name: Officejet_Pro_8000_A809
PPD file: drv:///hpcups.drv/hp-officejet_pro_8000_a809.ppd
Location: 
Information: Officejet Pro 8000 A809 Device (Automatically setup by HPLIP)


---------------------
| PRINTER TEST PAGE |
---------------------


Done.
denis@denis-PC:~$ 

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#14 Le 07/09/2017, à 22:24

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Et le message revient inlassablement : " Il y a eu un problème lors du traitement du document..."

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#15 Le 07/09/2017, à 22:39

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Je suis obligé d'interrompre jusqu'à mercredi prochain... Peut être auras tu une bonne nouvelle pour moi ?
Merci de te pencher sur mon problème

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#16 Le 08/09/2017, à 19:52

grigouille

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Tout l'air bon pourtant. Essaie d'imprimer la page de test :

hp-testpage -i

Si cela ne fonctionne pas, essaie de faire fonctionner l'imprimante sur une session live.


Xubuntu 16.04

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#17 Le 08/09/2017, à 21:39

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

J'essairai cela mercredi...

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#18 Le 13/09/2017, à 09:36

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Voilà ce que ça donne :

nis@denis-PC:~$ hp-testpage -i

HP Linux Imaging and Printing System (ver. 3.16.3)
Testpage Print Utility ver. 6.0

Copyright (c) 2001-15 HP Development Company, LP
This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
This is free software, and you are welcome to distribute it
under certain conditions. See COPYING file for more details.


HP Linux Imaging and Printing System (ver. 3.16.3)
System Tray Status Service ver. 2.0

Copyright (c) 2001-15 HP Development Company, LP
This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
This is free software, and you are welcome to distribute it
under certain conditions. See COPYING file for more details.

Printing test page to printer Officejet_Pro_8000_A809...
Test page has been sent to printer.

note: If an error occured, or the test page failed to print, refer to the HPLIP website
note: at: http://hplip.sourceforge.net for troubleshooting and support.


Done.
denis@denis-PC:~$ 

L'icône du HPlip est apparue dans ma barre d'état, et en lisant ce qu'elle dit, elle me précise "Print job has completed". Le boulot est donc fait à ce niveau.
L'icône de l'état d'impression du document dit que la tâche est Arrétée, et il ne s'est rien passé d'autre !

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#19 Le 13/09/2017, à 13:46

grigouille

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Là, je ne sais pas.

Il faudrait tester l'imprimante sur une session live (ou un installation fraîche d'Ubuntu).


Xubuntu 16.04

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#20 Le 13/09/2017, à 16:35

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

J'ai installé hp-tools, pour l'avoir en gui (ce qui permet, entre autres d'avoir le retour du niveau d'encre...).
Manifestement, le circuit du doc à imprimer traverse bien HPlip, et il me semble que c'est à l'entrée sur l'imprimante qu'il y aurait souci : depuis cette installation la fenêtre Imprimer me donne l'info : Can't detect file type...

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#21 Le 13/09/2017, à 19:11

grigouille

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Si tu veux le gui, il faut le paquet hplip-gui.


Xubuntu 16.04

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#22 Le 04/10/2017, à 11:23

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Bonjour,

J'ai testé l'imprimante à partir d'un autre ordi. Elle fonctionne très bien !

Je me vois condamné à réinstaller xubuntu...

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#23 Le 04/10/2017, à 19:55

grigouille

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

Sage décision.


Xubuntu 16.04

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#24 Le 05/10/2017, à 21:27

picardmigne

Re : HP Officejet pro 8000 ne répond plus

J'ai fait une mise à niveau vers la 17.04, qui semble s'être déroulée sans souci. Mais ça n'a en rien résolu mon problème...

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