Écran noir - ACPI error

LorenzoEDS · Le 20/02/2020, à 01:09

Bonjour,
depuis quelques jours, lorsque j’appuie sur l'interrupteur de mon ordinateur portable, la machine se met en route, mais l'écran reste noir, sans rien. Obligé de forcer l'arrêt. Je réessaie plusieurs fois, avec / sans la batterie, et parfois au bout de nombreux essais l'ordi se met vraiment en marche. Je ne comprends pas l'origine du problème.
Aujourd'hui, j'ai réussi à l'allumer après 3/4 essais, et pour la première fois j'ai aperçu des lignes de texte que je n'avais jamais vues avant. Je n'ai pas eu le temps de tout recopier, mais voici ce que j'ai retenu : "ACPI error" et "AEDE not found".
Une idée de ce que ça signifie ?
En cherchant vite fait sur le forum, j'ai cru comprendre qu'en faisant

 dmesg -lerr

ça aiderait à identifier mon problème.
Voici le résultat :

 [    1.685334] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.685378] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT4._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)
[    1.734708] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.734752] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT4._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)

Merci d'avance !
Alan.

Jérome38 · Le 20/02/2020, à 15:26

Salut
Je suis sous ubuntu 18.04 à jour et depuis quelques jours j'ai un plantage au changement d'utilisateur (bascule d'une session à une autre). J'obtiens un écran noir avec plein de ligne de code. La seule solution est un redémarrage forcé avec le bouton on off de l’ordinateur. Quand je regarde le journal système. J'ai les mêmes erreurs que toi

[    1.191265] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.191273] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT5._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)
[    1.193849] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.193856] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT5._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)

Si un pro peut nous aider ?

toitoinebzh · Le 20/02/2020, à 19:16

salut

est ce que vous avez le même comportement quand vous démarrez sur une version du noyau plus ancienne ?

LorenzoEDS · Le 20/02/2020, à 19:23

Salut, je ne sais pas du tout ce que ça veut dire. Tu peux me décrire la manip' ?
Aujourd'hui j'ai redémarré, ça a marché, donc je dois dire que c'est vraiment intermittent.

Dernière modification par LorenzoEDS (Le 20/02/2020, à 19:24)

xubu1957 · Le 20/02/2020, à 19:41

Bonjour,

Si besoin :

Le 29/05/2017, moko138 a écrit :

Démarrer sur un noyau précédent
- redémarre en tapotant les touches Majuscules ou Echap
- à l'apparition du menu de grub, descends avec la flèche bas, sur la ligne :
Linux previous versions
ou
Advanced options for Ubuntu
- valide
- choisis un noyau autre que le plus récent.
- valide et laisse le pc poursuivre son démarrage.

LorenzoEDS · Le 20/02/2020, à 20:01

Alors je n'ai sans doute pas bien expliqué mon problème, mais mon soucis, c'est avant l'apparition de grub.
Quand j'allume mon ordi (de marque MSI) en quelques secondes je sais s'il va bien fonctionner ou pas.
Soit il affiche "MSI" pendant 2/3 secondes et ensuite le menu grub, et tout va bien.
Soit il n'affiche rien. Écan noir. Et là je suis parti pour forcer l'extinction en appuyant sur la touche arrêt, qui produit un petit bruit pas hyper rassurant.
Vous pensez que démarrer sur une ancienne version du noyau pourra identifier mon soucis ?

xubu1957 · Le 20/02/2020, à 20:08

Montre, en te servant du Retour utilisable de commande :

lsb_release -d ; printenv GDMSESSION ; uname -mrs

LorenzoEDS · Le 20/02/2020, à 20:22

Et voici :

alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$ lsb_release -d ; printenv GDMSESSION ; uname -mrs
Description:	Ubuntu 18.04.4 LTS
ubuntu
Linux 4.15.0-76-generic x86_64
alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$

NicoApi73 · Le 27/02/2020, à 09:50

LorenzoEDS a écrit :

mais mon soucis, c'est avant l'apparition de grub.
Quand j'allume mon ordi (de marque MSI) en quelques secondes je sais s'il va bien fonctionner ou pas.
Soit il affiche "MSI" pendant 2/3 secondes et ensuite le menu grub, et tout va bien.
Soit il n'affiche rien. Écan noir. Et là je suis parti pour forcer l'extinction en appuyant sur la touche arrêt, qui produit un petit bruit pas hyper rassurant.
Vous pensez que démarrer sur une ancienne version du noyau pourra identifier mon soucis ?

Bonjour,

Le problème que tu décris est indépendant du système d'exploitation. Ca ressemble plus à un problème du genre la machine n'arrive pas à charger le BIOS.

Si la machine est encore sous garantie, fais jouer celle-ci, sinon, il faut la faire analyser par une société spécialisée.

Beaucoup de machines remonte des erreurs ACPI lors du boot, erreurs sans conséquence.

EDIT : Typo

Dernière modification par NicoApi73 (Le 27/02/2020, à 17:09)

LorenzoEDS · Le 27/02/2020, à 16:52

Alors nouvelle info, quand j'éteins l'ordi depuis Ubuntu, pas de soucis au redémarrage, c'est après avoir fait des trucs sous Windows 7 puis éteint qu'un problème au démarrage survient.
Pourquoi tu dis erreurs sans conséquences ? Le fait qu'il soit bloqué sans pourvoir charger le bios et que je doive forcer l'arrêt, c'est pas bon pour la machine non ?

xubu1957 · Le 27/02/2020, à 17:01

Bonjour,

Vu :

CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD

@Nico

C'est le modèle d'arzavapi, il doit y avoir deux cartes graphiques > "the system is running low card graphics" ? [non résolu]

_ _ _

@LorenzoEDS

Montre, en te servant du Retour utilisable de commande :

lspci -vnn | grep -A12 '\''[030[02]\]' | grep -Ei "vga|3d|display|kernel"

NicoApi73 · Le 27/02/2020, à 17:20

LorenzoEDS a écrit :

Pourquoi tu dis erreurs sans conséquences ? Le fait qu'il soit bloqué sans pourvoir charger le bios et que je doive forcer l'arrêt, c'est pas bon pour la machine non ?

Je dis que la plupart des erreurs ACPI remontées n'ont pas de conséquence sur le comportement de la machine. Ce n'est pas parce que tu vois une ligne ACPI error que c'est ça qui bloque la machine. La plupart du temps, ce sont les tables ACPI dans le BIOS qui sont mal gérées par le noyau ou qui contiennent des bugs. Une mise à jour du BIOS (que je déconseille, sauf problème majeur à résoudre et couvert par la release note du BIOS) peut résoudre ces erreurs.

Tu dis que tu n'as pas de problème quand tu redémarres à partir d'ubuntu. Fais la manip suivante :
Démarre à partir d'ubuntu (donc un démarrage qui ne pose pas de problème)
Ouvre un terminal et donne le retour de

dmesg -lerr

LorenzoEDS · Le 28/02/2020, à 03:19

xubu1957 a écrit :

@LorenzoEDS
Montre, en te servant du Retour utilisable de commande :
lspci -vnn | grep -A12 '\''[030[02]\]' | grep -Ei "vga|3d|display|kernel"

Et voici :

alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$ lspci -vnn | grep -A12 '\''[030[02]\]' | grep -Ei "vga|3d|display|kernel"
00:02.0 VGA compatible controller [0300]: Intel Corporation Haswell Integrated Graphics Controller [8086:0406] (rev 06) (prog-if 00 [VGA controller])
	Kernel driver in use: i915
	Kernel modules: i915
alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$

NicoApi73 a écrit :

Ouvre un terminal et donne le retour de
dmesg -lerr

À quel moment du démarrage faut-il que je rentre cette commande, je ne suis pas sûr de comprendre ? Une fois arrivé dans grub ?

NicoApi73 · Le 28/02/2020, à 03:28

LorenzoEDS a écrit :

À quel moment du démarrage faut-il que je rentre cette commande, je ne suis pas sûr de comprendre ? Une fois arrivé dans grub ?

Non, une fois que ta session est démarrée.

xubu1957 · Le 28/02/2020, à 08:27

Bonjour,

Essaye cette commande :

dpkg -l | grep -E "nvidia|prime|bumblebee|radeon"

LorenzoEDS · Le 29/02/2020, à 17:35

Bonjour,

NicoApi73 a écrit :

Ouvre un terminal et donne le retour de
dmesg -lerr

Et voici :

alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$ dmesg -lerr
[    1.700139] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.700151] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT4._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)
[    1.725632] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.725645] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT4._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)
alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$

xubu1957 a écrit :

Bonjour,
Essaye cette commande :
dpkg -l | grep -E "nvidia|prime|bumblebee|radeon"

Et voici :

alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$ dpkg -l | grep -E "nvidia|prime|bumblebee|radeon"
ii  libdrm-radeon1:amd64                       2.4.99-1ubuntu1~18.04.2                          amd64        Userspace interface to radeon-specific kernel DRM services -- runtime
ii  xserver-xorg-video-radeon                  1:18.0.1-1                                       amd64        X.Org X server -- AMD/ATI Radeon display driver
alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$

Merci pour l'aide !

NicoApi73 · Le 29/02/2020, à 18:02

Comme tu peux le constater, tu as des erreurs ACPI, même si ça démarre.

Comment fais tu pour choisir entre ubuntu et windows? Tu choisis en utilisant grub ou tu passes par le bios?

LorenzoEDS · Le 29/02/2020, à 23:48

NicoApi73 a écrit :

Comme tu peux le constater, tu as des erreurs ACPI, même si ça démarre.

Ok d'accord.

NicoApi73 a écrit :

Comment fais tu pour choisir entre ubuntu et windows? Tu choisis en utilisant grub ou tu passes par le bios?

J'utilise grub.

NicoApi73 · Le 01/03/2020, à 00:38

Peux tu confirmer que quand ça plante, grub ne s'affiche même pas

LorenzoEDS · Le 01/03/2020, à 03:10

Oui absolument, quand j'allume l'ordinateur, l'écran n'affiche même pas l'écran d'accueil AVANT grub.
Voici l'écran d'accueil dont je parle :

(ce n'est pas la photo exacte de mon ordinateur, c'est un équivalent trouvé sur Google image)
et d'ailleurs je trouve que pendant les 30 premières secondes, la luminosité de l'écran change un peu.

Dernière modification par LorenzoEDS (Le 01/03/2020, à 03:11)

NicoApi73 · Le 01/03/2020, à 09:32

ok. Le processus de démarrage est le suivant :
- BIOS (incluant la page que tu montres,
- bootloader (grub pour linux)
- OS (linux ou windows)

Le problème que tu rencontres se passe au niveau du BIOS et ça impacte le lancement de grub. Le fait que ce soit récent et qu'en plus du note un bruit particulier me fait penser à un problème matériel, genre une interface qui ne s'initialise pas correctement. Je n'ai pas de proposition à te faire, peut être qu'un autre aidant infirmera ce que j'ai écrit et trouvera une solution.

LorenzoEDS · Le 10/03/2020, à 17:36

J'ajoute une info à mon soucis : je remarque que quand je lance l'arrêt de mon PC (depuis Windows 7 ou Ubuntu) il arrive que le système lance l'arrêt de la machine correctement (comme s'il allait s'éteindre normalement) mais au lieu de s'éteindre j'ai un écran noir et un ordi qui continue de tourner dans le vide. Un soir j'ai lancé l'arrêt de l'ordi (branché sur secteur) sans trop faire attention, et le lendemain matin il tournait encore. Obligé de forcer l'arrêt à chaque fois.
Je me dis que ce n'est sans doute pas lié à une OS en particulier, mais à un soucis matériel. Mon pc portable a 5 ans, voyez-vous un élément qui puisse jouer de ce côté là ?

Nuliel · Le 25/03/2020, à 10:57

Bonjour,
@NicoApi73: penses tu que cela pourrait venir de la pile du BIOS? Comme c'est un comportement aléatoire, ça m'y fait penser.

NicoApi73 · Le 25/03/2020, à 12:05

Salut Naziel,

J'avais écarté cette hypothèse car c'est un portable. Peut être à tort...

LorenzoEDS · Le 03/05/2020, à 15:37

Bonjour,
la pile du BIOS, ça se change facilement sur un PC portable ?
Existe-t-il un moyen de m'assurer que le problème vient de là avant d'entreprendre quoi que ce soit ?
Parce que désormais, je n'éteins quasiment jamais mon PC, je le mets toujours en veille et je me dis que c'est sans doute pas bon.

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