Fnac - Mécontent

greptempo · Le 10/11/2006, à 15:03

MaKoTo a écrit :

Technicien = métier qui connait au minimum les caractéristiques technique des appareillages sur lesquels il travaille...le soucis c'est qu'il dit souvent la vérité et vend moins .... celà dit, le client et satisfait et donc fidélisé ... ne serait-ce pas le plus important ?

euh... les techniciens seront (sont ?) des prescripteurs de marques commerciales et non de technologies.
Regardons ce qui se passe autour de nous (Allemagne, Grande-Bretagne), les écoles se font sponsoriser par des industriels !
Les IUT de Maintenance Industrielle ou de Mesure Physique se feront bientôt sponsoriser par ce type d'entreprises et seront bientôt l'arrière boutique de compagnies comme Siemens, Philips etc... les techniciens ne seront plus que formés sur des produits et non des technologies.

Comment ça je suis hors topic ?

bergi · Le 10/11/2006, à 15:44

greptempo tellement vrai que notre salle machine est remplit de 20% de Linux...

en parlant de mesure :
http://www.ni.com/linux/

Quelle difference entre produit et technologie !? Siemens fait des automates trés performant comme d'autre. Linux ou n'imoirte qu'elle ordianateur n'est pas capable de le remplacer ce n'est pas la meme TECHNOLOGIE !

Tu est en IUT de Maintenance Industrielle ou de Mesure Physique !!?

greptempo · Le 10/11/2006, à 15:55

@bergi

Je n'ai pas fait d'iut, j'ai fait une école d'ingé.
Je n'ai jamais mis en doute les performances des produits Siemens ou autres.
Ce que je voulais dire c'est que la nature des formations est en train de changer. Les bases théoriques seront rapidement survolées lors des formations, par contre la part belle sera réservée à la formation sur les produits et tout naturellement les futurs professionnels prescriront dans leur travail, les produits sur lesquels ils ont été formés (sponsors de leur formation).

Bastes · Le 10/11/2006, à 16:20

C'est simple :
Si on te fait étudier une technologie on te fait étudier le principe, et éventuellement son implémentation par une (ou plusieurs) entreprises.

Si on te fait étudier un produit on te fait étudier un seul produit d'une seule entreprise et généralement on ne te fait pas étudier le principe parce que "après tout tu n'en auras pas besoin".

Cette différence est importante parce que, par exemple, imaginons qu'une fac soit sponsorisée par Kro$oft...

bergi · Le 10/11/2006, à 22:30

non mais la réalite c'est que tu bouffe du fourrier ou du Shanon. Et que tu applique ensuite a des produits. Faut arreter de voir le mal partout...

jpaul · Le 10/11/2006, à 22:44

Pour revenir au sujet, je vais rarement à la Fnac (Angers aussi), mais cependant, faut rien demander aux vendeurs, de toutes façons, Fnac ou pas, je me renseigne toujours sur le net avant d'acheter. Mais bon, c'est vrai que sur les CDs ca peut être différent.

David.G · Le 11/11/2006, à 00:14

Pourquoi les vendeurs dans les rayons informatiques de la fnac (et d'autres enseignes) s'intéressent-ils si peu à Linux ou aux DRMs ? Probablement parce que les clients qui abordent le sujet le connaissent déjà, sont plus exigeants que la moyenne (considèrés donc comme chiant ) et qu'ils finissent généralement leur longues discussions avec le vendeur par un "je repasserai dans quelques jours" (Au mieux un autre vendeur profitera de la comission, au pire la personne achètera finalement sur internet à un prix inférieur).

Si vous utilisez un système libre, refusez d'acheter des musiques drmisés et prenez le temps de vous renseignez avant d'aller dans ce genre d'enseigne, je suis désolé de vous apprendre que vous n'êtes pas le client type (celui qui rapporte le plus). Je trouve ça logique, la fnac est une enseigne généraliste pour le grand public, si vous voulez un avis spécialisé, allez dans les boutiques spécialisées.
<mylife>Je suis un gros amateurs de bande-dessinées, ça ne me viendrai jamais à l'idée d'aller à Leclerc et demander l'avis d'un vendeur, pour ça je vais dans la petite boutique en centre ville, gèrée par un passionné (qui en plus de proposer un choix énorme, permet de commander un album sans frais supplémentaires )<my life/>

tomtom a écrit :

Tout comme les personnes dans les super marchés, une fois ils sont aux affaires de toilettes, le lendemain, au rayon poissonnerie.

Visiblement, tu n'as jamais travaillé dans un supermarché.

Ner0lph · Le 11/11/2006, à 00:45

elenwe a écrit :

Quant à billiaerts qui dit qu'on a l'impression d'etre un paria si on a pas la carte fnac à cause de l'intonation des caissières, ca me fait doucement rigoler. Je me fiche complètement que les clients aient la carte fnac ou pas ! Le seul petit probleme c'est qu'on ai quand meme obligé de le demander parce que si on le demande pas et que le client la sort pendant l'encaissement, les caissieres sont obligées de recommencer tout l'encaissement. Et qui rale apres ? Ceux qui attendent derrière.:P

Humm ? C'est pas un problème de logiciel ça ? Il faudrait l'améliorer. Ça serait bien s'il était libre

KujakuChan · Le 11/11/2006, à 01:10

C'est pareil à Metz. J'avais un camarade dont le passe-temps était de se moquer d'eux en ne cessant de leur poser des colles.
En fait ils n'embauchent pas vraiment de techniciens juste des vendeurs parce qu'on mise sur le fait que la plupart des clients ne connaissent pas la technologie mais qu'il faut vider les stock. Pour ça point besoin de personnes techno mais de vendeurs...:/

Dernière modification par KujakuChan (Le 11/11/2006, à 01:11)

Le caissier masqué · Le 13/11/2006, à 18:38

Pour info, les vendeurs et caissiers Fnac n'ont pas de commissions (aucuns vendeurs, aucunes comm' dans aucuns magasins, juste un interessement au CA), et si, certains vendeurs disques aiment leur metier, et n'ont rien a faire des grosses ventes genre Jonnhy, Séguara ou Star Ac' !!! Enfin, l'histoire de la carte Fnac qu'il faut passer avant, c'est juste pour obliger les caissiers a parler de la carte a tout les clients... pas un probleme de logiciel...

Jef_Lord · Le 13/11/2006, à 19:11

Marrant j'ai lu le poste et j'ai envie de ramener ma fraise sur le sujet

Mon avis:
- Oui c'est vrai: si on est pas content on peut aller voir ailleurs que la FN@C
- Oui il est bien connu que les vendeurs enjolivent les choses pour vous fourguer ce qu'il y a de plus cher

MAIS:

La où je m'insurge, c'est que je ne comprends pas que les gens "acceptent" certaines pratiques. Pour moi, un vendeur qui vous raconte que le modem machin il fait ci et ca alors que pas du tout, vous raconte des mensonges, et en france on appelle ça de l'escroquerie.

Alors la FN@C place des incompétents comme vendeurs, soit, mais cela ne les autorise pas à vous mentir sur les produits qu'ils vous vendent. Et si vous vous sentez léser, alors obligez la FN@C à prendre ses responsabilités. Maintenant, si vous considérez le mensonge et l'escroquerie comme une pratique commerciale acceptable, alors...

d&b · Le 13/11/2006, à 20:00

y'a environ 2 semaines je suis allé chez boulanger, j'ai demandé à un vendeur si il savait si dans son rayon y'aurait pas par hasard une webcam qui serait un peu plus compatible linux que les autres.
1ere reaction "oullla linux..."
il est allé voir sur le net pendant environ 20mins, et m'a ensuite dit que philips, creative, et logitech semblait convenir ce qui m'a beaucoup avancé donc j'etais content..

la semaine passée je suis allé à la fnac, j'ai demandé à un vendeur si il aurait dans son rayon une webcam ou une marque qui semblerait plus compatible avec linux que les autres.
1ere reaction "ah oula linux..."
il est allé lire l'arriere des boites de toutes les webcam de son rayon (une 40ene je pense, mais il n'a pas regardé les webcam de marque microsoft ) avant d'aller voir sur le net. 15 mins apres il me dit qu'il ne peut pas m'aider mais qu'il semblerait que les logitech soit pas trop mal loti.

aucun n'a pas m'aider mais au moins ils ont essayé, ca on ne peut pas le reprocher.

et pour rire un peu à la fnac j'ai demandé au gars des jeu video si il savait si Neverwinternight 2 etait compatible avec ubuntu. à la 3iem demandes de repetition je lui ai dit linux mais il ne savait pas non plus.

d'ailleur il est compatible ou pas ? parce qu'il me semblait que le 1er l'etait..

Eric1990 · Le 16/11/2006, à 14:15

Voila je suis tombé sur ce message en cherchant sur google "vendeur fnac" parce que je vais travailler à la fnac cette hiver (donc trés bientot)

Lors de mes entretiens (2) pour le poste de vendeur en informatique, on m'a précisé à chaque fois que les connaissances produits n'étaient pas trés importante ! Un comble pour un vendeur informatique. Bref si vous allez à la fnac vous risquez de tomber sur quelqu'un qui n'y connait rien.
Pendant les entretiens "les recruteurs" ont insistés sur le fait qu'ils cherchent plus un vendeur que quelqu'un qui s'y connait en informatique.

Voici l'annonce :
VOUS ACCUEILLEZ, CONSEILLEZ, SATISFAITES ET FIDELISEZ LES CLIENTS
VOUS GEREZ ET OPTIMISEZ VOTRE OFFRE PRODUIT. VOUS PARTICIPEZ A LA MISE
EN PLACE D'OPERATIONS COMMERCIALES. UNE EXPERIENCE REUSSIE EN VENTE EST
EXIGEE. LA CONNAISSANCE DES PRODUITS DE MICRO BUREAUTIQUE EST UN PLUS.

Je trouve ça tout simplement aberrant.

bob_rikard · Le 16/11/2006, à 17:30

Un vendeur de Darty m'a dit un jour :

" Sur les nouveaux ordinateurs, on peut installer Linux car le disque est déjà partitionné : il y a C: et D: "

Comme ça, direct, à jeun, et sûr de lui en plus ...

plagiats · Le 16/11/2006, à 18:17

d&b a écrit :

la semaine passée je suis allé à la fnac (...) 1ere reaction "ah oula linux..."
il est allé lire l'arriere des boites de toutes les webcam de son rayon (une 40ene je pense, mais il n'a pas regardé les webcam de marque microsoft ) avant d'aller voir sur le net.

Il a eu raison, la dernière webcam que j'ai acheté avait fièrement un sigle "compatible linux" sur la boite (La webcam genius qui ressemble à un chien, en vente pour 20e à Géant Casino..). J'ai déjà vu une carte Tuner TV avec un gros logo "compatible Linux" (qui prenait 1/6 de la boite) dessus. Idéalement, il aurait du te demander s'il y en a une que tu préfères, regarder le modèle, et voir si elle est supporté (google, 20 secondes).

d&b a écrit :

15 mins apres il me dit qu'il ne peut pas m'aider mais qu'il semblerait que les logitech soit pas trop mal loti.

Ce qui n'est pas si faut avec easycam2. Le mieux, ca aurait été de lui demander "est-ce que je peux me faire rembourser ma webcam si je m'apercois qu'elle ne fonctionne pas sur linux?".

d&b a écrit :

et pour rire un peu à la fnac j'ai demandé au gars des jeu video si il savait si Neverwinternight 2 etait compatible avec ubuntu.

google, site:linuxfr.org Never winter night 2
--> http://linuxfr.org/~Ellendhel/23040.html

d&b a écrit :

d'ailleur il est compatible ou pas ?

Non.

d&b · Le 16/11/2006, à 19:50

plagiats a écrit :

d&b a écrit :
la semaine passée je suis allé à la fnac (...) 1ere reaction "ah oula linux..."
il est allé lire l'arriere des boites de toutes les webcam de son rayon (une 40ene je pense, mais il n'a pas regardé les webcam de marque microsoft ) avant d'aller voir sur le net.
Il a eu raison, la dernière webcam que j'ai acheté avait fièrement un sigle "compatible linux" sur la boite (La webcam genius qui ressemble à un chien, en vente pour 20e à Géant Casino..). J'ai déjà vu une carte Tuner TV avec un gros logo "compatible Linux" (qui prenait 1/6 de la boite) dessus. Idéalement, il aurait du te demander s'il y en a une que tu préfères, regarder le modèle, et voir si elle est supporté (google, 20 secondes).

ah mais je n'ai pas dis que c'etait mal de regarder les boites, je l'avais fait juste avant, c'est juste que ca m'a fait rire de le voir se taper toutes les webcam du rayon
je ne l'ai pas trouvé incompetant ou quoi que ce soit, meme un crack en info n'aurait surement pas su me repondre, la preuve, meme ici peronne ne peut repondre, puisque c'est quasiment du cas par cas

FNAC INFORMATIQUE · Le 15/12/2006, à 23:37

Les gars faut pas pousser non plus, je suis vendeur à la fnac et on est pas tous des "brèles" non plus. On a des expert mac qui vous laisserais sur le cul, ainsi que des passionés qui code, donc l'informatique est notre passion. Au passage j'ai lu des amas de bétises tels que les point qui ne serait plus sur les livres, celà étant faux car il y a toujours des points sur les livres. Quand à linux on en a des connaissances aussi, c'est pas parceque le vendeur sur lequel vous êtes tombé ne le connais pas que c'est le cas de tous les vendeurs. Puis vous nous critiquez, mais nous aussi parmis les clients on a des perles, des gars qui veulent montrer leur connaissances informatiques et qui n'y connaissent rien. Le plus marrants c'est quand on leur dépouvre par A+B sur les bécanes qu'ils ont tord, de voir la tronche qu'ils font et comment ils partent la tête basse.

Nous aussi on pourrait faire un forum rien que sur certaine de vos reflexion stupide.

Quand à la fameuse phrase "ils ne pensent qu'aux chiffre d'affaire" celà me fait bien rire, quel entreprise ne pensent pas au chiffre d'affaire? Mais nous au moins on à une base de connaissance sur nos produit. Pour finir, ils nous est possible d'une fnac à l'autre de savoir les stocks, ce que nous faisont souvent à la fnac de grenoble.

Pour finir au lieu de cracher dans la soupe, si vous n'est pas content de nos services, pourquoi revenez vous chez nous? Allez plutot chez boulanger (mdrrrrrrrrr) ou à darty ptdrrrrrrrrr.

En tout cas nous vous attendons avec un grand plaisir et un grand sourir, dans nos rayons vous serez toujours les bienvenues.

brakbabord · Le 15/12/2006, à 23:43

FNAC INFORMATIQUE a écrit :

Nous aussi on pourrait faire un forum rien que sur certaine de vos reflexion stupide.

Pas loin, il existe déjà un site référançant les pires moments des techniciens en hotline

Dans quelle fnac travailles-tu ?

FNAC INFORMATIQUE · Le 15/12/2006, à 23:49

Ben écoute je travaille à la fnac de grenoble. Celle de la place hugo.
Quand à un pc avec un disque vierge comme j'ai lu en haut, la personne qui l'achette peut le faire lui même, il suffit de formatter le disque dur, quand au personne voulant un pc avec linux, rien ne vous empêche de le mettre soit en en systeme d'exploitation, soit sur une partition linux, avec un choix boot au démarage system.

Struddel · Le 16/12/2006, à 00:29

En vouloir aux vendeurs de la FNAC c'est un peu bête en effet, en revanche en vouloir aux systèmes de gestion d'embauche et de formation professionelle, ça ... J'ai été vendeur informatique à Auchan et je n'ai eu aucune formation ou test, j'étais donc "censé" connaitre et certains de mes collègues étaient parfaitement compétants et d'autres complètement largués, je pense que c'est pareil à la FNAC

En revanche nous on vendait des PC sans OS, c'est bizarre =\ Meme pour un utilisateur Windows, supposons qu'il ait déjà une licence Windows, il ne va pas la changer à chaque fois qu'il achete un PC (on achète pas forcément un PC en même temps que la sortie des nouveaux Windows). D'ailleurs je crois qu'à la FNAC de Noisy-le-Grand en région parisienne, ils vendent des ordinateurs ou c'est écrit "Windows XP : + xxx € " ce qui semblerait logique.

Dernière modification par Struddel (Le 16/12/2006, à 00:32)

guyver2 · Le 17/12/2006, à 18:20

Je viens ajouter mon petit grain de sable en vous narrant ce qui m'est arrivé hier:
intro : je déambule en ville pour essayer de trouver ces @#:?* de cadeau de noel quand je tombe sur la fnac...

J'en profite pourme renseigner sur une carte wifi a installer sur mon pc de bureau.

Moi : Bonjour je voudrai savoir si vous avez des cartes wifi compatible avec linux ?
Vendeur : Bonjour, Oui, oui elles le sont toutes, les signeaux wifi sont basé sur une norme donc aucun probleme de compatibilité.
Moi : En fait je parle de reconnaissance du materiel, avez vous du materiel reconnu sous linux
Venduer : alors la j'en sais rien. C'est a vous d'essayer.

Comme si j'allais acheter du matos pour jouer au petit chimiste chez moi et me taper 15 allez-retour avec le SAV...

Bon je decide d'aller voir a la "fnac Micro" de ma ville (Toulouse) en me disant que vu l'enseigne ils sauront m'en dire plus, et que si ici on ne peut rien me dire c'est parce que les vendeur compétent en informatique sont tous a la "fnac micro"... Grave erreur.

Moi : bonjour je voudrai me renseigner sur les cartes wifi compatible avec linux.
Vendeur : Bonjour, je ne peux rien vous dire, il faudrait vous renseigner avant de venir.
(petit jeu : lisez ma 1er phrase et trouvez l'erreur)
Vendeur : Mais aujourd'hui linux a fait de grand progres dans la reconnaissance du materiel donc vous pouvez en prendre un et l'essayer chez vous.

Argh il savent reconnaitre leurs limites mais ils ont quand meme essayer de me refourguer un truc au pif...

Je precise que malgré le fait que ce soit le dernier week end avant noel je suis aller aux fnac aux allentours de midi et il n'y avait donc pas foule.

C'est la 1ere fois que je suis déçut (depuis environ 5 ans que je suis un client régulier). Mais je ne vais pas me braquer sur cet echec, ils ont juste perdu une vente... J'irai acheter ma carte wifi ailleur mais ça n'affectera pas mes achats futurs

Dernière modification par guyver2 (Le 17/12/2006, à 18:21)

brakbabord · Le 17/12/2006, à 18:23

Perso moi qui suis sur Angers, j'ai été à Planet Saturn et ils ont l'air un peu plus renseigné sur Linux... J'ai demandé une webcam fonctionnant sur Linux, ils m'ont conseillée une logitech, marque réputée pour fonctionner dessus.

Puis il se trouve que la qualité d'image sur Linux était inacceptable, donc je l'ai ramenée au SAV, et ils me l'ont remboursée sans problèmes.

yanightmare · Le 17/12/2006, à 21:45

C'est bon à savoir

Bastes · Le 18/12/2006, à 09:56

@FNAC INFORMATIQUE: Meunon on vous aime les gars ^^ C'est votre direction avec laquelle on n'est pas toujours d'accord, et ça veut pas dire que forcément on est toujours contre elle.

Le caissier masqué · Le 20/12/2006, à 22:23

Hmmm, a l'attention de "Fnac Informatique", IL N'Y A PLUS DE POINTS SUR LES LIVRES DEPUIS CET ETE... (PS : Voir la loi Lang, et le procès intenté par les éditeurs à la Fnac, et qui ont obtenu gain de cause)... Ce n'est pas n'importe quoi... C'est la réalité...

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