[RESOLU] L'ordinateur fige - impossible d'installer Ubuntu

thealpman · Le 18/11/2021, à 13:46

Bonjour,

J'ai un ordinateur assemblé (Clevo NL51LU) qui marchait bien avec Ubuntu 20.04 et puis un jour il s'est mis à figer sans raison, tout le temps, y compris sur la mire de connexion et même quelques fois dans l'UEFI. (https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=2066297, https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=2063027)

Je l'ai renvoyé au fabricant qui a changé le SSD et la carte mère, et qui me dit avoir tout testé et que le BIOS est à jour et que ça fonctionne parfaitement... avec Windows.

Mais impossible d'installer à nouveau Ubuntu, que ce soit la 20.04.3 ou la 21.10 voire la 18.04.6... J'ai testé plusieurs clés USB et plusieurs ports USB. Ça fige au bout de 30 secondes, il ne reste que le bouton d'alimentation pour l'éteindre (ALT+IMP+B ne fonctionne pas).

J'ai réinitialisé l'UEFI, désactivé Secure Boot, désactivé Fast Boot, désactivé TPM (je n'ai pas trouvé comment désactiver Legacy mode)

Ça a l'air de marcher avec le recovery mode mais je n'ai pas poussé l'installation jusqu'au bout.

Le fabricant me dit qu'ils ne garantissent que Windows. Mais Clevo annonce très bien fonctionner avec Linux !

J'obtiens les messages d'erreur suivants :

[     2.272550] tpm tpm0: [Firmware Bug]/ TPM interrupt not working, polling instead
[     3.534459] platform idma64.0: failed to claim resource 0: [mem 0x00000800-0x000000fff]
[     3.535612] platform i2c_designware.0: failed to claim resource 0: [mem 0x00000000-0x000001ff]
[     3.554632] platform idma64.0: failed to claim resource 0: [mem 0x00000800-0x000000fff]]
[     3.556919] platform i2c_designware.0: failed to claim resource 0: [mem 0x00000000-0x000001ff]

Et, quand je quitte le mode recovery :

[   415.399628] ACPI BIOS Error (bug): Could not resolve symbol [\_S8.PCI0.LPC8.EC._Q61.P80H], AE_NOT_FOUND (20201113-psargs-330)
[   415.402897] ACPI Error: Aborting method \_S8.PCI0.LPC8.EC._Q61 due to previous error (AE_NOT_FOUND) (20201113-psparse-529)

J'ai les fichiers des répertoires install-logs-2021-11-18.x si ça peut être utile

Avez-vous des idées ?

Merci !

---
Ma config : Clevo Initia Series NL4x_NL5xLU, Intel i5-1035G1, 2x8GB Corsair 2133MHz SODIMM DDR4, Integrated Intel® HD Graphics, 1TB SEAGATE BARRACUDA 120 2.5" SSD

Dernière modification par thealpman (Le 23/12/2021, à 11:29)

lanfust · Le 18/11/2021, à 14:26

Bonjour,

juste pour bien comprendre. Là actuellement tu tournes sous Windows sans problème ? Car je suppose que tu viens poster sur le forum depuis le Clevo NL51LU et Windows ?
où depuis un autre PC ?
Est-ce qu'une session LiveCD fonctionne ?
Est-ce une installation en dual boot ou pas ?
Comment as tu créé la clé USB d'installation ?

Dernière modification par lanfust (Le 18/11/2021, à 14:34)

thealpman · Le 18/11/2021, à 15:24

Bonjour lanfust,
Merci pour ton retour.
Je travaille avec mon ancien ordinateur sous Ubuntu.
J'ai récupéré le nouveau avec la version Windows de test installée par le fabricant suite aux changements de matériel. Je n'ai jamais lancé ce Windows. Ce n'est pas un dual boot, je pensais écraser totalement ce Windows mais je ne peux rien faire, ça fige.
Je n'ai pas testé de session LiveCD (pas de lecteur de CD sur le cet ordinateur).
Je crée la clé (test avec 2 clés différentes) avec le créateur de disques de démarrage d'Ubuntu 20.04.
J'ai également testé Zorin, même problème.

lanfust · Le 18/11/2021, à 17:08

D'accord
Tu peux lancer un livecd avec la clé usb , il suffit de cliquer sur TRY à l'installe ou faire "quitter" à l'écran "Mise à jour et autres logiciels" pendant l'installation.
Tu peux créer ta clé USB bootable avec BalenaEtcher https://www.balena.io/etcher/

thealpman · Le 18/11/2021, à 20:00

lanfust,
J'ai fait ça, ça fige aussi en mode utilisation.
Ça ne fonctionne que lorsque je mets le "recovery".
Est-ce que ça t'éclaire ?
Merci

geole · Le 18/11/2021, à 20:19

Bonjour
Le problème est quasiment résolu. Mais j'ai oublié toutes les options du recovery. Pour les retrouver, tu bootes en recovery et tu donnes le retour de cette commande

journalctl -b -g linuz

on mettra alors à jour le fichier /etc/default/grub avec ces options en oubliant nomodeset car je ne pense pas qu'il soit en cause en me référant à ta précédante discussion

Dernière modification par geole (Le 18/11/2021, à 23:19)

lanfust · Le 18/11/2021, à 20:19

Non car si tu n'arrives même pas avec un liveCD je n'ai pas d'idée. Voir si d'autres plus compétents peuvent t'aider.
Tout ce qui me vient à l'esprit est d'être sûr que tu as téléchargé la bonne version. Parfois on se trompe entre les versions arm ou amd
Il faut prendre la version amd.
Par exemple ici https://cdimage.ubuntu.com/daily-live/current/ tu verras qu'il y a arm et amd.

thealpman · Le 20/11/2021, à 18:07

Merci pour ces retours.

@lanfust : oui, je prends bien les fichiers AMD64.

@geole, ci-dessous le retour de la commande :

ubuntu@ubuntu:~$ journalctl -b -g linuz
-- Logs begin at Sat 2021-11-20 15:51:53 UTC, end at Sat 2021-11-20 15:53:13 UTC. --
Nov 20 15:51:53 ubuntu kernel: Command line: BOOT_IMAGE=/casper/vmlinuz file=/cdrom/preseed/ubuntu.seed quiet splash nomodeset ---
Nov 20 15:51:53 ubuntu kernel: Kernel command line: BOOT_IMAGE=/casper/vmlinuz file=/cdrom/preseed/ubuntu.seed quiet splash nomodeset ---
Nov 20 15:52:09 ubuntu /usr/lib/gdm3/gdm-x-session[2159]: Kernel command line: BOOT_IMAGE=/casper/vmlinuz file=/cdrom/preseed/ubuntu.seed quiet splash n>
ubuntu@ubuntu:~$

Est-ce que ça t'éclaire ?
Pour info, j'avais déjà tenté avec nomodeset dans le grub, ça fonctionne mais l'affichage est très lent et saccadé, ingérable à l'utilisation !

J'ai testé avec la version 18.04 de base (ubuntu-18.04-desktop-amd64), pas la 18.04.6, et ça a eu l'air de fonctionner (même si le wifi et le bluetooth étaient introuvables).
J'ai eu de nouveaux messages d'erreur

[ time ] hw perf events fixed 4 > max(3), clipping!
[ time ] Couldn't get size: 0x800000000000000e
[ time ] MODSIGN: Couldn't get UEFI db list
[ time ] Couldn't get size: 0x800000000000000e
[ time ] sd 1:0:0:0: [sdb] No Caching mode page found
[ time ] sd 1:0:0:0: [sdb] Assuming drive cache: write through

Par contre, ça n'a pas fonctionné avec la 20.04 de base (ubuntu-20.04-beta-desktop-amd64)...

Dernière modification par thealpman (Le 20/11/2021, à 18:50)

geole · Le 20/11/2021, à 20:52

Bonjour
L'option nomodeset est seule.
Lorsque tu bootes de cette façon, il faut aller regarder si des pilotes graphiques propriétaires ne sont pas disponibles. https://doc.ubuntu-fr.org/gestionnaire_ … prietaires
Si oui, tu les installes, sinon, c'est plus compliqué, il faut forcer le réglage qui convient le mieux.

thealpman · Le 21/11/2021, à 16:23

Bonjour,
Merci pour ce retour.
De mémoire, j'avais déjà regardé du côté des pilotes et rien n'était disponible...

geole · Le 21/11/2021, à 17:50

exemple d'une codification personnalisée dans le fichier /etc/default/grub

GRUB_CMDLINE_LINUX_DEFAULT=".......... vga=0x31B"

Paragraphe 3.3

Dernière modification par geole (Le 21/11/2021, à 17:51)

thealpman · Le 23/11/2021, à 18:04

Bonjour,

J'ai fini par installer la 20.04.3 en mode "safe graphics".

J'ai regardé ces codes pour le paramétrage VGA, c'est pour changer la résolution au démarrage, est-ce que cela pourrait aider ?

Pour info, j'ai testé avec Manjaro et MX linux avec AHS, ça fonctionne, ça ne fige pas.
Par contre l'utilisation est très différente d'Ubuntu et je crains une adaptation difficile... Donc pas vraiment une solution mais ça donne peut-être des indications ?

Dernière modification par thealpman (Le 23/11/2021, à 18:09)

thealpman · Le 23/11/2021, à 18:10

On dirait que les drivers graphiques ne sont pas trouvés, est-ce que ça pourrait jouer ?

jr@jr:~/Bureau$ inxi -G
Graphics:
  Device-1: Intel driver: N/A 
  Display: x11 server: X.Org 1.20.11 driver: fbdev,intel 
  unloaded: modesetting,vesa resolution: 1920x1080~77Hz 
  OpenGL: renderer: llvmpipe (LLVM 12.0.0 256 bits) v: 4.5 Mesa 21.0.3 
jr@jr:~/Bureau$

thealpman · Le 23/12/2021, à 11:29

Bonjour,

Le problème est finalement résolu par un changement de RAM !
Visiblement la RAM Corsair (j'avais 2x 8Go en DDR4) pose parfois des problèmes avec Linux (quand tout marche bien avec Windows).
Elle a été changée par une société spécialisée dans Linux qui utilise Crucial ou Kingston.

Merci à tous pour votre aide.

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