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#1 Le 20/01/2021, à 12:04

cardabelle

[Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Bonjour,

Je commande cette clé mais le message
" This carrier has not been configured yet; please contact the merchant."

Mais comment contacter Ubuntu-fr ?
J'ai passé commande d'un DVD la semaine dernière, cette commmande ne figure pas à mon historique de compte !

Merci.


Modération

merci de respecter les règles du forum dont voici un extrait :

« … Les tags tels que « [Urgent] » sont interdits, hors cas d'avertissement sérieux touchant l'ensemble de la communauté (faille de sécurité critique) ».

Dernière modification par cardabelle (Le 03/02/2021, à 18:47)

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#2 Le 20/01/2021, à 12:53

malbo

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Je demande (à la modération) le déplacement de cette discussion dans la section "À propos du site - Contribution(s)" parce que c'est dans cette section qu'elle a le plus de chance de te servir à quelque chose et pas dans la section "Installation d'Ubuntu" où tu l'as créée.

Dernière modification par malbo (Le 20/01/2021, à 12:57)

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#3 Le 20/01/2021, à 12:56

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Merci !

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#4 Le 20/01/2021, à 13:36

bruno

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Bonjour,

A priori ce problème ne concerne pas le site ubuntu-fr.org mais enventelibre.org qui est une entité indépendante de ubuntu-fr (à ma connaissance).
Il faut les contacter directement : https://enventelibre.org/fr/nous-contacter

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#5 Le 20/01/2021, à 14:30

Qid

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

La vraie question c'est un peu "qui sont-ils ?"... Parce-que ça fait plusieurs sujets que je vois avec des problèmes liés à enventelibre ... Et pouvons nous leur faire confiance malgré la "pub" qui en est fait dans le bandeau d'entête de notre forum... J'ai un peu farfouillé dans leur site mais j'ai la mauvaise impression qu'on est face aux mêmes problèmes qui avaient entraînés la création d'un sujet par rapport à l'association ubuntu-fr...

édit : et bim : je ne l'ai pas encore lu mais je pense qu'il faut converger vers cette discussion

Dernière modification par Qid (Le 20/01/2021, à 14:41)


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#6 Le 20/01/2021, à 14:39

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Leur compte twitter est inactif depuis le 15 ddécembre...

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#7 Le 20/01/2021, à 14:45

Qid

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

C'est tout le problème des structures qui potentiellement se cassent la figure dans le silence... Vachement bien pour la confiance vis-à-vis de ceux qui en font la pub et de leur propre public...


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#8 Le 20/01/2021, à 14:59

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Incroyable le nombre de liens de cette page qui renvoient vers

La page que vous cherchez n'a pas été trouvée.

Inquiétant...

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#9 Le 20/01/2021, à 15:02

bruno

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

@cardabelle : est-ce que tu as essayé de les contacter par courriel ou par téléphone ?

@Qid : toutes les informations légales et de contact sont présentes sur leur site. On a aucune idée de ce qui provoque ces problèmes de commande : bug sur le site, bénévole chargé du site et des commandes indisponible, etc. Donc inutile de leur taper dessus sans avoir le moindre début d'explication.
Et ubuntu-fr est loin d'être la seule association à utiliser les service de enventelibre.org.

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#10 Le 20/01/2021, à 15:11

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Courrier : pas de rponse
Tel : boite vocale.
par mail : pas de réponse.

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#11 Le 20/01/2021, à 15:18

Qid

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

bruno a écrit :

toutes les informations légales et de contact sont présentes sur leur site. [•••] inutile de leur taper dessus sans avoir le moindre début d'explication.
Et ubuntu-fr est loin d'être la seule association à utiliser les service de enventelibre.org.

Il y a suffisamment à ton goût pour se faire une idée sur eux ? Je ne suis pas directement concernés et ne dis pas que je veux prendre position d'un côté ou de l'autre de la balance... Je ne fais que faire attention au bouche à oreille dont fait malheureusement parti cette discussion et l'autre que j'ai cité dans mon post précédent... Après je ne doute pas qu'il y ait une explication seulement comment l'avoir quand il n'y a pas de communication...


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#12 Le 20/01/2021, à 15:28

bruno

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Je viens d'aller simuler une commande sur le site.Il y a effectivement un bandeau avec un message d'erreur sur le transporteur mais cela semble sans conséquence.
Après validation des modes de livraison on a une idée du temps nécessaire :
- préparation de commande entre 1 et 5 jours ;
- transporteur entre 3 et 15 jours suivant le choix.

Donc je ne vois rien d'anormal à attendre deux semaines avant de recevoir sa commande (le délai légal est de 30 jours).
Le fonctionnement du site semble être assuré par des bénévoles, donc rien d'anormal là non plus si on n'a pas de réponse immédiate aux courriels ou par tél.

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#13 Le 20/01/2021, à 16:23

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

J'attendais un accusé de reception de la ccommande...

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#14 Le 20/01/2021, à 16:25

geole

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

bruno a écrit :

.....
Le fonctionnement du site semble être assuré par des bénévoles,

Bonjour

Suite à cette discussion, je les avais contactés en message privé. Un extrait de leur réponse.. j    je pense que  c'est sans trop de risque  légal

".....la taille de l'équipe d'enventelibre (1 personne active et bénévole)......  """"

Dernière modification par geole (Le 20/01/2021, à 16:28)

En ligne

#15 Le 20/01/2021, à 16:31

bruno

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

cardabelle a écrit :

J'attendais un accusé de reception de la ccommande...

Ça normalement c'est automatisé. Donc vérifie bien  l'adresse de courriel que tu as donnée (une faute de frappe est vite arrivée) et aussi le contenu de ta boîte, y compris les spams.

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#16 Le 20/01/2021, à 18:08

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Rien du tout.

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#17 Le 20/01/2021, à 18:46

malbo

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

geole a écrit :

1 personne active et bénévole

Pourvu qu'il n'attrape pas le covid...

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#18 Le 20/01/2021, à 19:13

Qid

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

malbo a écrit :
geole a écrit :

1 personne active et bénévole

Pourvu qu'il n'attrape pas le covid...

En effet... Ça commence à expliquer certaines choses wink


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#19 Le 27/01/2021, à 18:36

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Toujours aucun accusé de réception des  deux commandes, demande de remboursement sans réponse "évidemment".

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#20 Le 31/01/2021, à 15:21

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Bonjour,

Ça commence à bien (trop) faire.
Je veux bien que c soient des bénévoles qui gèrent l'association; que ce n'est pas amazon (:rolleyes:)
Mais qu'après 2  commandes, aucun AR n'ait été envoyé, aucune réponse à mes messages, c'est simplement inadmissible.
Que mes réclamations restent sans réponse, c'est insupportable.
Quelles suitee donner?

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#21 Le 31/01/2021, à 15:25

toitoinebzh

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

salut

tu as tenté de les contacter par téléphone ?
0984590908

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#22 Le 31/01/2021, à 15:32

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Boite vocale. Qui ne rappelle pas.

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#23 Le 31/01/2021, à 15:51

cqfd93

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Modération : merci de respecter les règles du forum : les doublons sont interdits. Sujets fusionnés.


cqfd93

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#24 Le 31/01/2021, à 16:02

cardabelle

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Autrement dit : silence.
Est-ce que tu peux transmettre?

Dernière modification par cardabelle (Le 31/01/2021, à 16:11)

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#25 Le 31/01/2021, à 16:45

cqfd93

Re : [Resolu] Besoin de cle USB 20.04.1.iso !

Non je n'en sais pas plus que vous.


cqfd93

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