Plus de connexion suite mise à jour

iwobuntu · Le 15/10/2022, à 22:42

Bonjour, je suis nouvelle chez Ubuntu. J'ai déjà effectué plusieurs mises à jour et des nouvelles versions sans avoir de problèmes.
Ce soir, une nouvelle version m'a été proposée en mise à jour que j'ai effectuée en prenant garde de fermer toutes les autres applications. Depuis la mise à jour je n'ai plus aucune connexion Internet. J'ai pourtant redémarré plusieurs fois l'ordinateur Ce n'est pas un pb de box puisqu'elle apparaît bien dans le réseau wifi et avec toutes ses barres. le problème vient de la mise à jour.
Ma configuration : Ubuntu version 22.04. 1 LTS.
Pourriez-vous SVP m'aider à résoudre mon problème sachant que je suis novice et que je passe par une amie qui écrit ce msg car je n'ai pas, de fait, d'accès à Internet.
Si vous pouvez m'aider et m'expliquer les choses à faire pas à pas.
Merci beaucoup.

Beta Pictoris · Le 16/10/2022, à 00:59

Bureau Gnome, kde ou autre ?

Dans un terminal, que donne ?

nmcli

geole · Le 16/10/2022, à 12:10

Bonjour.
Est-ce que la connexion internet fonctionne lorsque tu bootes avec un noyau précédant?
https://doc.ubuntu-fr.org/recovery_mode … _depannage

Dernière modification par geole (Le 16/10/2022, à 12:10)

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 12:44

Bonjour,
Voici la réponse à Beta Pictoris.
Je vous recopie lé réponse exacte reçue par sms par l'amie qui n'a plus de connexion internet suite à mise à jour. Nous sommes en distanciel et nous échangeons via sms ou téléphone uniquement.

(en vert) eno1:connecté à connexion filaire 1
(en blanc) "Intel 82579LM"
ethernet (e1000e), FO:1F:AF:21:75:FA, hw, mtu 15000
inet4 192.168.1.11/24
route4 192.168.1.0/24 metric 100
route4 192.254.0.0/16 metric 1000
inet6 fe80:44bb:16e2:7395:8fee/64
route6 fee80::/64 metric1024

(en gris) wlp2s0:indisponible
(en blanc) "Intel Centrino Advanced-N 6205"
wifi (iwlwifi), 84:3A:4B:A6:D4:C4,
(en rouge) sw désactivé, 'en blanc hw, mtu,1500
(en gris) lo:non-géré
(en blanc) "lo"
loopback (unknown),00:00:00:00:00:00, sw, mtu 65536

DNS configuration:
servers: 192.168.1.1
domains: home
interface: eno1

Beta Pictoris · Le 16/10/2022, à 12:47

Je confirme que ta carte réseau ethernet est bien connectée.

Connecte-toi plutôt en wifi et relance la commande.

Retourne aussi le résultat de le commande suivante :

nmcli radio all

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 12:50

Réponse pour geole : la personne qui a ce problème n'a plus Internet depuis mise à jour et elle ne peut donc pas accéder au line que vous donnez... De plus cette personne est débutante et novice totalement.

iznobe · Le 16/10/2022, à 12:55

Bonjour , effectivement on voit que la connection de l' ordi est connectée a la box .

Pour en savoir plus , peut on avoir le retour de :

ping -c2 8.8.8.8

ping -c2 google.fr

et

nmcli d

quand la personne dit : " plus d ' acces a internet " , qu ' est ce qui lui fait dire cela ?
+ le navigateur qu ' elle utilise n ' accede plus au pages ?
+ est ce que

sudo apt update

renvoie des erreurs ? ou il indique atteint ou connecté dans le retour ?

note :

J'ai déjà effectué plusieurs mises à jour et des nouvelles versions sans avoir de problèmes

cela s' apelle en fait une mise a niveau .

Dernière modification par iznobe (Le 16/10/2022, à 13:08)

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 13:01

ok merci Beta Pictoris je transmets votre réponse par sms à l'amie pour qu'elle fasse les manips de son côté

geole · Le 16/10/2022, à 13:10

iwobuntu a écrit :

Réponse pour geole : la personne qui a ce problème n'a plus Internet depuis mise à jour et elle ne peut donc pas accéder au line que vous donnez... De plus cette personne est débutante et novice totalement.

Il faut la contacter par téléphone et lui décrire comment on appuie sur les touches en te servant de la documentation que je t'ai donnée en lien.

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 14:25

Réponse à commande "mncli" via wifi :

(en vert) wlp2s0: connecté à Lifebox-9e1e
(en blanc) "Intel Centrino Advanced-N 6205"
wifi (iwlwifi), 84:3A:4B:A6:D4:C4, hw, mtu, 1500
ip4 par défaut
inet4 192.168.1.12/24
route4 192.168.1.0/24 metric 600
route4 default via 192.168.1.1 metric 20600
inet6 fe80::1e49:2654:c30f :15c2/64
route6 fe80::/64 metric 1024

(en vert) eno1:connecté à connexion filaire 1
(en blanc) "Intel 82579LM" ethernet (e1000e), F0:1F:AS:21:75:FA, hw, mtu, 1500
ip4 192.168.1.11/24
route4 192.168.1.0/24 metric 100
route4 169.254.0.0/16 metric 1000
inet6 fe90::44bb:16e2:7395:8fee/64
route6 fe80::/64 metric 1024

(en gris) lo: non géré
(en blanc) "lo"
loopback (unknown),00:00:00:00:00:00, sw, mtu 65536

Réponse à commande "nmcli radio all" :
(en blanc) WIFI-HW WIFI WWAN-HW WWAN
(en vert) activé activé activé (en rouge) desactivé

Réponse à commande "ping -c2 8.8.8.8" :
(en blanc) PING 8.8.8.8 (8.8.8.8) 56(84) bytes of data.
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
2 packets transmitted, 0 received, 100% packet lost, time 1014ms

Réponse à commande "ping -c2 google.fr" :
(en blanc) ping: google.fr: Nom ou service inconnu

Réponse à commande "nmcli d" :
(en blanc) DEVICE TYPE STATE CONNECTION
(en vert) wlp2s0 wifi connecté Lifebox-9e1e
eno1 ethernet connecté Connexion filaire 1
(en blanc) lo loopback non-géré --

réponse à commande "sudo apt update" :
(en blanc) Ign :1 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy InRelease
Ign :2 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy updates InRelease
Ign :3 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy-backports InRelease
Ign :4 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy-security InRelease
Ign :1 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy InRelease
Ign :2 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy updates InRelease
Ign :3 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy-backports InRelease
Ign :4 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy-security InRelease
Ign :1 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy InRelease
Ign :2 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy updates InRelease
Ign :3 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy-backports InRelease
Ign :4 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy-security InRelease
Err :1 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy InRelease
Ne parvient pas à résoudre " ftp.rezopole.net "
Err :2 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy updates InRelease
Ne parvient pas à résoudre " ftp.rezopole.net "
Err :3 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy-backports InRelease
Ne parvient pas à résoudre " ftp.rezopole.net "
Err :4 http://ftp.rezopole.net/unbuntu jammy-security InRelease
Ne parvient pas à résoudre " ftp.rezopole.net "
Lecture des listes de paquets... Fait
Construction de l'arbre des dépendances... Fait
Lecture des informations d'état... Fait
Tous les paquets sont à jour.
(en gris beige) w: (en blanc) Impossible de récupérer http://ftp.rezopole.net/unbuntu/dists/jammy/InRelease
Ne parvient pas à résoudre " ftp.rezopole.net "
(en gris beige) w: (en blanc) Impossible de récupérer http://ftp.rezopole.net/unbuntu/jammy/updatesbackport
Ne parvient pas à résoudre " ftp.rezopole.net "
(en gris beige) w: (en blanc) Impossible de récupérer http://ftp.rezopole.net/unbuntu/jammy/b … /InRelease
Ne parvient pas à résoudre " ftp.rezopole.net "
(en gris beige) w: (en blanc) Impossible de récupérer http://ftp.rezopole.net/unbuntu/jammy/s … /InRelease
Ne parvient pas à résoudre " ftp.rezopole.net "
(en gris beige) w: (en blanc) Le téléchargement de quelques fichiers d'index a échoué, ils ont été ignorés, ou les anciens ont été utilisés à la place.

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 14:38

Merci encore pour aide venue et à venir. De notre côté c'est un peu compliqué car les échanges se font par sms et téléphone. J'espère que les retranscriptions sont fidèles, lisibles sans trop de fautes... On compte sur vous merci merci

Beta Pictoris · Le 16/10/2022, à 15:38

Pour faire les tests, la connexion filaire doit être débranchée. Seule la connexion wifi doit restée active.

Que donne ?

ping 192.168.1.1

Et ? :

nmcli connection

Dernière modification par Beta Pictoris (Le 16/10/2022, à 15:38)

iznobe · Le 16/10/2022, à 15:46

Avec ces retours , j ' en conclue que les connections au reseau local , aussi bien en wifi qu ' en filaire fonctionne correctement .
le serveur DNS parait correct puisque reglé sur la box .

Il semblerait qu ' aucun acces internet est effectivement accessible par contre .
il ya donc plusieurs possibilités de diagnostic du coup , cependant tout ca fait plutot penser que le probleme n ' est pas de l' ordre du reparable , aussi bien coté ordinateur que reseau local . ca vient clairement du coté internet FAI et / ou box internet .

les causes probables :
la prise telephonique ou fibre n ' est pas correctement raccordée a la box ou coté arrivée ( telecom FAI )
la ligne telephone / internet est coupée
la box est a moitié HS / plus synchronisé

Dans tous les cas , il serait bon de proceder a une confirmation , en utilisant un autre appareil pour se connecter a la box , et verifier qu ' avec cet appareil aussi , internet n ' est pas accessible . Si c' est le cas contacter le FAI qui procedera a des verifications .

Peut etre que d' autres aidants auront d' autres axes de recherches , ou diagnostic .

Dernière modification par iznobe (Le 16/10/2022, à 15:47)

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 16:38

réponse à Beta Pictoris
voilà les réponses avec connexion wifi seule

Réponse à commande "ping 192.168.1.1" :
(en blanc) PING 192.168.1.1 (192.168.1.1) 56(84) bytes of data.

aucune réponse ne s'affiche à la commande "nmcli connexion"

et
réponse à Iznobe
Malheureusement cette personne est isolée et ne peut pas se connecter à un autre appareil pour tests... le téléphone relié box fonctionne. La box est opérationelle. je ne pense pas que ce soit un pb de FAI.

geole · Le 16/10/2022, à 16:43

A tout hasard, rebooter la box
La liaison avec la box est-elle par Courant Porteur en Ligne? si oui regarder si les témoins sont au vert..

iznobe · Le 16/10/2022, à 16:47

Deja , verifier si la box affiche un message sur l ' ecran , si oui donner le message et ne pas faire ce qui suit .
Si aucun message particulier , une des 1eres choses a faire , dans ce cas , et simple a réaliser , c ' est de debrancher la prise electrique de la box , attendre une minute , puis rebrancher et attendre 5 minutes avant de refaire un essai .

note : le telephone peut tres bien fonctionner sans que la ligne internet fonctionne .

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 16:49

Réponse à geole
Oui les témoins de la box sont tous au vert, la box a été redémarrée ce matin

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 16:51

Beta Pictoris > faut-il relancer toutes les commandes précédemment faites en wifi seule ?

Beta Pictoris · Le 16/10/2022, à 17:23

Que donne ?

nmcli connection

Attention ! c'est bien connection et non pas connexion !

Et ? :

nmcli connection show Lifebox-9e1e | grep ipv4

Dernière modification par Beta Pictoris (Le 16/10/2022, à 17:29)

cqfd93 · Le 16/10/2022, à 17:40

Bonjour,

Si ton amie a un smartphone, est-ce qu'elle a essayé de l'utiliser en partage de connexion par wifi ou par câble usb ?

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 18:04

Réponse à cqfd93 : bah non elle n'a pas de smartphone c'est bien pour ça aussi que tout est compliqué !!

iznobe · Le 16/10/2022, à 18:08

Beta Pictoris a écrit :

Que donne ?
nmcli connection
Attention ! c'est bien connection et non pas connexion !
Et ? :
nmcli connection show Lifebox-9e1e | grep ipv4

hum , je me permet de corriger la commande :

nmcli c

ca permet d' eviter les fautes de frappe

Dernière modification par iznobe (Le 16/10/2022, à 18:13)

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 18:21

réponse à Beta Pictoris
aucune réponse ne s'affiche à la commande "nmcli connection"

aucune réponse "nmcli connection show Lifebox-9e1e | grep ipv4"

iznobe · Le 16/10/2022, à 18:30

Souvent c' est pas toujours simple en direct avec les personnes concernées pour avoir les infos correctes , mais alors par personne interposée , c ' est vraiment pas evident du tout

la couleur du texte ecrit dans les retours n ' est pas utile a fournir , par contre l' exactitude du texte ( a taper et a nous fournir est tres importante ) .

cette commande n' est valable qu ' avec le wifi connecté , essayons avec ( plus facile a taper ) :

nmcli c show Lifebox-9e1e

je ne sais pas quelle information en particulier recherche @Beta Pictoris .

Dernière modification par iznobe (Le 16/10/2022, à 18:32)

iwobuntu · Le 16/10/2022, à 18:34

aucune réponse à la commande "nmcli c"

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