Ubuntu-fr

gregbize

logiciel libre de création de ticket d'incident

Bonjour,

je recherche un logiciel libre de création de ticket d'incident:

il faudrait que les personnes qui traitent les tickets y accèdent par le web.
il faudrait que je puisse importer les incidents en masse dans l'interfance (par un fichier csv par exemple).

Merci.

Pacifick_FR42

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Il me semble que Vtiger (CMR) fait ce genre de chose...

gregbize

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Merci, je regarde la doc.

choops

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

glpi permet ça aussi, avec quelques fonctionnalités supplémentaires qui peuvent s'avérer utiles pour le suivi complet d'un parc informatique.

yohann

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Request Tracker le fait très bien

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j.vachez, le génie du net | Soirées jeux sur Lyon | 441
++++++++++[>+++++++>++++++++++>+++<<<-]>++.>+.+++++++
..+++.>++.<<+++++++++++++++.>.+++.------.--------.>+.

gregbize

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Pour l'instant je test Vtiger , je l'ai installé sans souci, juste un moment lors de l'installation j'ai du mettre localhost au lieu de l'ip du serveur, pas compris, pourquoi ca marchait pas. Et j'ai aussi bidouillé le php.ini comme il était recommandé pour un bon fonctionnement.

Ensuite le logiciel Vtiger est tres complet, voir trop complet pour ce que je veux juste du traitement de ticket , j'ai donc désactivé tous les autres modules.
C'est génial que des personnes développent et distribuent ce genre de logiciel gratuitement.

je rajoute aussi que l'importation en masse de tickets fonctionnent parfaitement.

Je vais tester RT maintenant.

Merci pour votre aide.

Dernière modification par gregbize (Le 01/09/2011, à 14:12)

Pacifick_FR42

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Merci pour le retour d'expérience

jplemoine

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Je suis peut-être HS mais le projet Mantis n'est-il pas fait pour cela ?

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- En pro, après 20 ans de développement, administrateur Linux / Unix depuis Avril 2019.
- En privé, sous Ubuntu-Xubuntu depuis 2009.
Déconnecté jusqu’à nouvel ordre

gregbize

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Bon je galère avec l'installation de RT, il n'arrive pas à installer certaines dépendances... je vais donc tester Mantis en attendant de trouver la solution, il a l'air tres simple.

WormInfested

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Salut, dans ma boîte on utilise OsTicket : http://osticket.com/
Il y a un peut de traduction à faire si tes utilisateurs sont pas bilingue, sinon il est simple d'utilisation et d'administration.

Dernière modification par WormInfested (Le 25/09/2011, à 20:15)

dualboot

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Mantis le fait effectivement.
Sinon il y a : OTRS
http://otrs.org/

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gregbize

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Merci pour vos réponses.

Concernant OS tickets, d'après les screenshot il ne permet par l'importation de ticket en masse, genre fichier csv. (mais j'aime bien le style épuré)

otrs je regarde le manuel, mais je crois que je vais devoir l'installer pour reellement le tester.

A+

JoelS

Re : logiciel libre de création de ticket d'incident

Au boulot, on utilises OTRS pour les tickets d'incidents et demandes d'intervention, et Mantis pour la gestion des bugs et évolutions des systèmes. Clairement les 2 sont conçus pour des usages différents.

Il y a un site de démo pour OTRS je crois.

J'aime bien OTRS. Je ne suis pas fan de Mantis (je préfère Bugzilla). Bon c'est une question de goût, d'autres collègues diront exactement le contraire.