Comment Wanadoo survit au marché actuel des FAI??

Omega · Le 06/12/2005, à 16:09

All My Family Is MUSIC a écrit :

en plus des autres offres qui sont identiques mais sans limitations, donc prend la bonne offre au lieu de te plaindre de quotas All My Family Is MUSIC
bah ouais je sais que pour le même prix je devrais pas avoir de limitation, et c'est encore pire!
le truc c'est que si je change d'abonnement, ils vont me faire repartir pour un an ...
mais bon pour ca il faut que j'attende janvier

non t'es pas oblige d'attendre janvier... Quand ils disent engagement de 1 an, c'est que tu restes chez wanadoo durant un an, mais tu peux modifier ton forfait durant l'année.
j'etais en 512 pareil que toi engagement de 1 an, un jour j'en ai eu marre j'ai demande qu'il me mette du 8 mega et voila... Enfin j'ai pas eu a paye 2 factures. Enfin j'espere ne pas te dire des conneries, du moins chez moi ils 'mont dit ça mais on ne sait jamais vu que t'as l'air tellement poisseux . A ta place j'irais chez wanadoo (un magasin wanadoo le plus pres de chez toi), tu fais le point avec eux et tu leur expliques le problème, au pire tu t'ennerves un peu pour qu'ils comprennent, s'ils sont pas content, qu'ils ne t'ecoutent pas tu leur dis clairement que tu degages de chez eux et que c'est des voleurs... Perso y'a bien longtemps que je me serais ennervé

GuestStar · Le 06/12/2005, à 16:51

Je m'étais renseigné une fois concernant l'engagement chez Wanadoo, on m'avait dit que si on est chez Wanadoo depuis un an et que l'on change de forfait cet engagement ne recopmmence pas à zéro, la période de présence chez Wanadoo est prise en compte dans les changements de forfait.

Autrement dit:
Je suis chez Wanadoo depuis six mois, j'ai un engagement d'un an, il me reste six mois, si je chage d'offre pour une offre avec un engagement de deux ans, il me reste un an et demi.

Je suis chez Wanadoo depuis trois ans, j'avais un engagement d'un an, il me reste plus de temps à attendre, si je change d'offre pour une offre avec un engagement de deux ans, il ne me reste pas de temps non plus.

C'est ce qu'on m'avait dit, en espérant que la personne avec qui j'avais parlé ne m'a dit pas de bétises (j'ai eu cette discution lors de mon passage d'une offre Extense 128 à leur ancienne offre Extense Wifi 512 avec le DW-B200).

Et pour le changement d'offre, il est indiqué sur le site qu'il est possible de changer deux fois d'offre dans l'année gratuitement, au-delà, je sais pas combien ça coûte.

All My Family Is MUSIC · Le 07/12/2005, à 00:01

Omega a écrit :

'etais en 512 pareil que toi engagement de 1 an, un jour j'en ai eu marre j'ai demande qu'il me mette du 8 mega et voila... Enfin j'ai pas eu a paye 2 factures.

ouais mais le risque c'est pas qu'ils vont m'envoyer deux factures, mais qu'il me fassent repartir pour un an..

GuestStar a écrit :

Je m'étais renseigné une fois concernant l'engagement chez Wanadoo, on m'avait dit que si on est chez Wanadoo depuis un an et que l'on change de forfait cet engagement ne recopmmence pas à zéro, la période de présence chez Wanadoo est prise en compte dans les changements de forfait.

ouais je sais pas en tout cas moi quand j'avais appelé parce que les prix avaient baisseés mais moi je continuais de raquer le même prix, ils m'ont fait repartir pour un an.

Omega a écrit :

Perso y'a bien longtemps que je me serais ennervé

haha ouais c'est déjà fait ca. Je les aient déjà appelés pour resilier mon contrat, mais pour ca je dois leur écrire une lettre et attendre jusqu'a janvier que mon contrat se finisse... Pcq apres ça, j'ai plus trop envie de rester chez eux vu qu'ils font l'adsl 20M a 40e contre 20e chez clubint...

Bref, tout ca c'est des arnaques de compagnies de téléphone qui sont toutes spécialistes dans le domaine..
C'est leur metier, et ils le font bien! ..

Barkod · Le 08/12/2005, à 00:48

cela fait 2ans que je suis chez eux et c'est vrai que le service technique est ireprochable, quand t'a un soucis, tu gueule un peu en menaçant de resilier ton contrat et hop ! 3 mois gratuits en 8mega (alor que tu été en 1meg avant de gueuler)

chez wanadoo ils sont bon lol enfin c'est vrai que 30€ par mois c'est cher

Omega · Le 08/12/2005, à 01:52

All My Family Is MUSIC a écrit :

Omega a écrit :
'etais en 512 pareil que toi engagement de 1 an, un jour j'en ai eu marre j'ai demande qu'il me mette du 8 mega et voila... Enfin j'ai pas eu a paye 2 factures.
ouais mais le risque c'est pas qu'ils vont m'envoyer deux factures, mais qu'il me fassent repartir pour un an..
GuestStar a écrit :
Je m'étais renseigné une fois concernant l'engagement chez Wanadoo, on m'avait dit que si on est chez Wanadoo depuis un an et que l'on change de forfait cet engagement ne recopmmence pas à zéro, la période de présence chez Wanadoo est prise en compte dans les changements de forfait.
ouais je sais pas en tout cas moi quand j'avais appelé parce que les prix avaient baisseés mais moi je continuais de raquer le même prix, ils m'ont fait repartir pour un an.
Omega a écrit :
Perso y'a bien longtemps que je me serais ennervé
haha ouais c'est déjà fait ca. Je les aient déjà appelés pour resilier mon contrat, mais pour ca je dois leur écrire une lettre et attendre jusqu'a janvier que mon contrat se finisse... Pcq apres ça, j'ai plus trop envie de rester chez eux vu qu'ils font l'adsl 20M a 40e contre 20e chez clubint...

Bref, tout ca c'est des arnaques de compagnies de téléphone qui sont toutes spécialistes dans le domaine..
C'est leur metier, et ils le font bien! ..

Commence deja a voir pour club internet, car tu dis partir de wanadoo en janvier et si tu ne veux pas etre prive de connexion internet, vaut mieux s'y prendre un peu a l'avance. Quand tu changes de FAI, y'a toujours un certains delai avant d'activer la ligne, de recevoir le modem par la poste... Enfin voila fais gaffe...

cedric31 · Le 15/12/2005, à 15:40

Mandarb a écrit :

Moi aussi je suis un pigeon que wanadoo plume et le pire c'est que j'en suis fier.
Je n'ai pas de close limitative à 5Go.
Je sais que les autres FAI sont TOUS moins cher.
Je sais aussi qu'un de mes collègues depuis le début chez CEGETEL veut arrêter et passer à wanadoo.
La raison a été donnée : les bons services se payent.
J'ai pris mon abonnement en discutant face à face avec une personne dans une boutique. Si j'ai un problème je sais qui aller engueuler.
Je sais aussi que wanadoo est contrôlée par France télécom et que (parceque j'en ai les moyens tant mieux pour moi) je joue presque par idéologie la carte du service public. Je sais que le jour où une tempête de neige casse les lignes qui acheminent tôt ou tard les pécieux paquets binaires jusqu'à ma machine, ce sont les tehniciens de F Telecom qui vont se geler les roupettes même le dimanche pour réparer. Ils sont où pendant se temps les autres FAI. Je le sais où ils sont : bien au chaud dans leur salon en train de compter le pepettes qu'ils ammassent eux aussi.
Voilà mes raisons. Nananèreuheuheu.

alors la j'en reviens pas !!!!

je croyais être le seul à penser comme ça !!!!!!!!!

je suis chez wanadoo depuis septembre 97 !
et j'ai pas l'intention de partir.....je me souviens pas d'avoir eu une seule coupure !!

jd · Le 15/12/2005, à 16:00

De même. La logique d'État a parfois du bon

Par contre, le service client de Wanadoo m'a appelé un paquet de fois au cours des dernières années pour me proposer leurs nouveaux services, avant leur lancement massif, et ce gratuitement (ils font ça avec leurs clients « historiques », ie. les vieux de la vieille chez Wanadoo).

Julian · Le 15/12/2005, à 16:03

cedric31 a écrit :

alors la j'en reviens pas !!!!
je croyais être le seul à penser comme ça !!!!!!!!!
je suis chez wanadoo depuis septembre 97 !
et j'ai pas l'intention de partir.....je me souviens pas d'avoir eu une seule coupure !!

Ben vous êtes 2 maintenant ici félicitations
Edit: vous êtes 3 en fait.

Nan plus sérieusement, combien payez-vous et pour quelle offre si ce n'est pas indiscret?
(abonnement téléphonique compris).

Dernière modification par Julian (Le 15/12/2005, à 16:15)

hoz74 · Le 15/12/2005, à 16:42

Moi aussi je suis sous wanadoo...

cela fait meme un petit moment...

pas de limite en DL ni en UL (heuresement car je pourrai pas!!!)

peut etre que si tu es limité, c'est paske tu as choisi ton forfait pendant ces offres... enfin je ne sais pas moi!

Tjs est t'il que moi je répare tous les ordis de ma copropriété et tous sont avec des FAI différents (+ ou -)
Free (gros connards) sauf si tu les attaque au tribunal... tu peux te faire des couille en or!
wanadoo... tjs bien... pas de problème coups de fil gratos a la hotline... et si sa te soule trop... (dans le cas de FT chez mon voisin aujourd'hui) tu élève un peu la voix.... et zou.... minutes plus tard un technicien vient réparer sa faute!!!

tele2 (en ce moment ça se connecte 1 fois sur 3 ) t'a de la chance ou pas!!!

Donc c'est sur que tous les jours j'ai des appels pour tele2 le neuf et les conneries comme ça!!!
LA QUALITE SA SE PAIE!!!

Cest comme si tu achète un home cinéma B&O (marque de luxe de sony)
Tu le paie les yeux de la tête et tu te dis .... comment sa se fait qu'ils arrivent encore a en vendre.... chez Aldi il y a la meme chose a 59.90€

L'un tu le garde 10ans avec une assistance TOPluxe (j'espere car je n'ai pas la chance d'avoir ça!!) l'autre au maximum 3ans... avec garantie retour sur site (souvent pas en france!!)

C'est un peu la meme chose!!

Roane · Le 15/12/2005, à 16:54

Comme wanadoo survit ? Parce que toute la france n'est pas dégroupée ni même adslisée.

Ici, que ce soit free, alice, wanadoo, ou autre, le débit le plus élevé est au même prix.

Et c'est avec wanadoo que le service est le meilleur (ligne activée le lendemain de l'inscription, routeur recu le surlendemain).

En fait non, j'ai 1Mbps alors que tous les autres c'est du 512kbps

29,99euros par mois pour du 1Mbps.

Les autres ? Soit ils fournissent moins pour le même prix (free) soit moins cher mais moins rapide, et enfin innaccessible ici (9, tele2, etc ...).

Bref, en non dégroupé dans le nord de la france, c'est wanadoo bien devant les autres FAI.

Et en 2 ans, jamais une coupure provenant d'eux (parce contre la livebox déconne, mais un pote chez free a les mêmes problèmes avec une freebox).

Viva l'adsl \o/

Dernière modification par Roane (Le 15/12/2005, à 16:58)

alain_72 · Le 15/12/2005, à 17:03

Je reviens sur le "free (gros connards)" de hoz74

C'est un jugement de valeur qui n'engage que lui...

Je suis chez free depuis presque 2 ans et j'en suis très content.
Je précise que je suis en IP ADSL Max avec téléphone sur IP gratos.

Mon frère est chez Wanadoo avec une ligne de m**** et 60 db d'atténuation, et il a une connexion 512 mo très instable. Mais il sait que c'est la faute de sa ligne et qu'il n'aurait pas mieux ailleurs.

La plupart des problèmes des FAI sur les lignes non dégroupées viennent, soit de la longueur et la qualité de la ligne, soit d'erreurs de cablage FT, soit du dimensionnement des collecteurs IP ADSL de FT (équipements obligatoires pour faire accéder les autres FAI à la boucle FT).

Ce qu'on peut porter au crédit de wanadoo, c'est son service client, bien meilleur que chez les autres FAI.

Mais je n'ai jamais recours au service client de free, et je paie deux fois moins cher que chez wanadoo...

Alors, un peu de modération dans les jugements SVP.

alain_72 · Le 15/12/2005, à 17:09

Roane a écrit :

En fait non, j'ai 1Mbps alors que tous les autres c'est du 512kbps
29,99euros par mois pour du 1Mbps.
Les autres ? Soit ils fournissent moins pour le même prix (free) soit moins cher mais moins rapide, et enfin innaccessible ici (9, tele2, etc ...).

Je paie 29.90€ pour de l'IP ADSL MAX non dégroupé à 10 mbps chez Free + tel VoiP gratuit.
Toi 29,90€ pour du 1 mbps chez wanadoo.

Cherchez l'erreur ...

Julian · Le 15/12/2005, à 17:11

Pas d'accord du tout avec hoz_74

Niveau matos évidemment la qualité se paye.

Niveau Fai, je ne vois pas pourquoi ils se permettent tant de différence de prix, surtout pour des offres beaucoup moins intéressantes.

Parce qu'ils sont bien implantés, ils se permettent des tarifs hallucinants, et ça ce n'est pas normal.

Vous gueulez et parlez de la qualité de l'assistance, je viens de voir la semaine dernière un technicien wanadoo installer la livebox chez quelqu'un, Le pauvre garçon On est tous des ingénieurs à côté.
Ca me ferait mal de donner des dizaines d'euros en plus pour des soit disant techniciens de ce type.
En gros on a fini l'installation nous même (véridique) et c'était du windows!

Retour d'expérience:
Cette installation se passait dans une boutique. Les responsables de cette boutique se sont dit on reste chez wanadoo, qualité...
1er effet KissKool: le contact avec le pseudo-technicien, on se dit "ok on est mal".
2ème effet kisskool: beaucoup de fournisseurs ont des numéros spéciaux 08..., on essaie de la livebox, ça ne fonctionne pas avec ce genre d'engin Bonne nouvelle.

J'essai ce fameux numéro spécial de ma petite freebox qui tourne comme un charme depuis 1 an, le numéro passe impeccable. Pour combien?
30 euros Monsieur et en plus j'ai la téloche.

Dernière modification par Julian (Le 15/12/2005, à 17:12)

Roane · Le 15/12/2005, à 17:16

alain_72 a écrit :

Roane a écrit :
En fait non, j'ai 1Mbps alors que tous les autres c'est du 512kbps
29,99euros par mois pour du 1Mbps.
Les autres ? Soit ils fournissent moins pour le même prix (free) soit moins cher mais moins rapide, et enfin innaccessible ici (9, tele2, etc ...).
Je paie 29.90€ pour de l'IP ADSL MAX non dégroupé à 10 mbps chez Free + tel VoiP gratuit.
Toi 29,90€ pour du 1 mbps chez wanadoo.
Cherchez l'erreur ...

Free, sur ma ligne, ne propose que le 512kbps. Au dessus, ils m'ont dit que ce n'était pas possible (l'adsl max ne passe pas ici).

alain_72 · Le 15/12/2005, à 18:18

Roane a écrit :

Free, sur ma ligne, ne propose que le 512kbps. Au dessus, ils m'ont dit que ce n'était pas possible (l'adsl max ne passe pas ici).

C'est ce que je disais dans mon post un peu plus haut.

Tu as une ligne avec beaucoup d'atténuation parce qu'éloignée du NRA FT. Free ne peut pas garantir un débit supérieur à 512 kbps sur de telles lignes.

Si FT (ou wanadoo) te propose du 1 Mbps c'est tout simplement parce que tu peux passer en direct sur leur boucle sans devoir passer par un collecteur.

Free est soumis, dans les zones non dégroupées, aux installations FT.

cedric31 · Le 15/12/2005, à 18:43

j'ai un abo extense 1024 depuis 1 an, avant j'étais en rtc...pendant 7 ans !!!
j'ai la livebox....jamais aucuns pb....

je n'ai pas l'intention de partir ailleurs.....même si je paye plus cher

les gouts et les couleurs.....

hoz74 · Le 15/12/2005, à 19:53

perso, chacun a eu sa propre experience...
Moi avec free (2 personnes que je cotoie ts les jours et gros post sur un forum de FAI) donc pas une exception!!! se sont fait bananer au niveau du "dégroupage" ==> rien demandé (pour certains) et hop... une erreur de free pour 1 voire 3 mois pour certains de modem 56K avec la connection de secours (d'ailleurs wanadoo n'en a pas!!! (peut etre est ce fait exprès!!??))

Par contre dès qu'on commence a faire voir les gros bras, que le tribunal s'en mele et les associations de consommateurs, la ya pas de soucis.... un tech vient le lendemain (pour rien améliorer!) et au bout d'un moment ça passe tout seul (comme par magie??)

Donc bon.... la free ça suffit d'une fois!!!

Il suffit que wanadoo fasse le meme problème... je ne pense pas qu'il fasse montrer les gros bras et en parler au tribunal pour commencer a avoir une solution au problème!!!

C'est clair que wanadoo est un des plus cher pour ce qu'il donne!! mais bon... après je ne sais pas ce que je ferais d'un 10mo avec télé + telephone pour 30€ par mois que je l'utiliserait pas (voire qui ne marcherais pas très bien tout le temps!!!)

Chacun a ses opinions... et ses expériences!!!

Gou · Le 15/12/2005, à 20:02

Juste une petite info qui pourrait (ce n'est peut être pas la seule explication) expliquer pourquoi Wanadoo est plus cher que les autres FAI:

Wanadoo est la propriété de France Télécom, opérateur historique de télécoms en France et propriétéaires de lignes (jusque là je ne vous apprends rien ) et lorsque le marché des télécoms a été ouvert à la concurrence, ils auraient très bien pu profiter de leur position dominante et empècher la pénétration de la concurrence sur le marché de l'ADSL puisque c'était eux qui possédaient les lignes... Du coup ils ont été obligés, pour favoriser la pénétration du marché par des nouveaux venus (comme free, 9telecom, etc. ) à maintenir un certain niveau de prix (ou du moins de soumettre leurs tarifs à l'approbation du Conseil de la Concurrence et de l'ART)... que leurs concurrents pouvaient bien sûr surpasser et qui ne s'en sont bien sûr pas privé...
Wanadoo a donc un prix plus élévé avec en contrepartie un service client de meilleure qualité (ou du moins réputé comme tel... j'en sais rien j'ai jamais essayé )

Sinon j'étais chez free quand j'étais en France et chez Bulldog DSL maintenant que je suis en Angleterre... Et ben quelque soit votre fournisseur en France, ne vous plaignez pas trop: les prix de l'ADSL en France sont parmi les moins cher d'Europe!!

PS: sources des infos contenues dans ce post: mon cour de radiocom, site de l'ART et du Conseil de la concurrence...

Dernière modification par Gou (Le 15/12/2005, à 20:02)

hoz74 · Le 15/12/2005, à 20:50

peut etre une autre chose pour "gratifier" FT

orange, qui en fait partie bien sûr, je ne sais pas trop sa position sur les prix en ce moment car sa fait bientot 5 ans que j'ai le meme forfait!! mais il y a la aussi une garantie non négligeable sur la qualité

la preuve tous les jours....

Je téléphone ou je veux quand je veux avec mon téléphone ORANGE
ma maman sous SFR est obligée de monter sur les toilettes et de passer la tete par la fenetre pour essayer de capter quelque chose...
Bon... voila.... après vous allez me dire ... c'est du pur hasard!!

MAis la ça fait beaucoup de hasard!!!!! et beaucoup de hasard = pas du hasard!!

ant1 · Le 15/12/2005, à 22:14

Exact Gou, Wanadoo est obligé de se laisser bouffer des parts de marché, depuis plusieurs années, et jusqu'à un certain pourcentage. L'europe veut casser tous les monopoles nationaux . Lorsque cette valeur sera atteinte il pourront à nouveau aligner des tarifs concurrentiels. Cela n'avait donc rien à voir avec un prétendu meilleur service.

Gou · Le 16/12/2005, à 00:19

ant1 a écrit :

Cela n'avait donc rien à voir avec un prétendu meilleur service.

Non mais pour compenser un prix plus élevé ils ont mis en place un meilleur service client (ou essayé d'en mettre un en place, j'en sais rien, encore une fois je ne suis pas chez eux )

Julian · Le 16/12/2005, à 01:23

hoz74 a écrit :

C'est clair que wanadoo est un des plus cher pour ce qu'il donne!! mais bon... après je ne sais pas ce que je ferais d'un 10mo avec télé + telephone pour 30€ par mois que je l'utiliserait pas (voire qui ne marcherais pas très bien tout le temps!!!)

Si c'est pas de la mauvaise foi ça

Dy · Le 16/12/2005, à 02:00

Wanadoo est la propriété de France Télécom, opérateur historique de télécoms en France et propriétéaires de lignes (jusque là je ne vous apprends rien wink ) et lorsque le marché des télécoms a été ouvert à la concurrence, ils auraient très bien pu profiter de leur position dominante et empècher la pénétration de la concurrence sur le marché de l'ADSL puisque c'était eux qui possédaient les lignes... Du coup ils ont été obligés, pour favoriser la pénétration du marché par des nouveaux venus (comme free, 9telecom, etc. ) à maintenir un certain niveau de prix (ou du moins de soumettre leurs tarifs à l'approbation du Conseil de la Concurrence et de l'ART)... que leurs concurrents pouvaient bien sûr surpasser et qui ne s'en sont bien sûr pas privé...

En effet je confirme, et si on y réfléchit bien c'est anti-concurrentiel que de "pousser" les gens à acheter ailleurs. Pire c'est prendre les gens pour des moutons. Personnellement je trouve ce genre de pratiques lamentables. Pourquoi ? parce que si les gens trouvent que les services de wanadoo sont mauvais, ils changent et c'est bien normal. Mais là c'est vraiment forcer les gens à aller ailleurs. Non pas à cause de la qualité mais du prix.
Enfin bon, bienvenue dans un monde de m...

Gou · Le 16/12/2005, à 02:58

Oui mais en même temps, c'était ça ou alors tout le monde sous wanadoo je pense... ce système nous permet quand même d'avoir le choix entre les FAI... (même si ce choix est faussé)... On notera quand même que malgré ça, wanadoo est loin de se faire rattraper par les autres FAI:

http://www.journaldunet.com/0505/050530 … adoo.shtml

kastus · Le 16/12/2005, à 05:53

Gou a écrit :

Oui mais en même temps, c'était ça ou alors tout le monde sous wanadoo je pense... ce système nous permet quand même d'avoir le choix entre les FAI... (même si ce choix est faussé)...

Le choix bien sûr, le choix.... Peut-on parler ici de choix ?

C'est limiter le terme de choix à donner son argent à un FAI plutôt qu'à un autre.

Pour moi un choix n'a de sens que s'il s'appuie sur des différences techniques (essence ou diesel, windows ou linux), de service (je choisit un lecteur DVD qui fait aussi grille pain et décapsuleur, windows ou linux ) ou encore idéologiques (connard de droite ou salop de gauche, windows ou linux).

Pour les FAI les différences (qui existent je ne le nie pas) restent relativement minimes : je me retrouve dans tous les cas avec une boiboite qui fait vaguement modem, quelques centaines de kbit/s, et un ordi accroché après pour aller faire l'andouille à 5h du mat sur un forum. Reconnaissez que les points communs sont plus nombreux que les différences dans le cas d'une connection ADSL.

PS : y'en a qui se couchent tard, moi c'est que je me lève tôt.....

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