[Résolu] Clavier et pad ne fonctionnent plus sur hp probook x360 11 G1

weds · Le 03/11/2020, à 13:32

Bonjour chère confrérie des sauveurs du désespoir informatique.

Sans crier gare, suite à une mise à jour, le laptop de mon fils refuse de faire fonctionner son clavier et son pad intégré.

J'ai bien sûr écumé les diverses informations sur ce problème sans réussir à réparer.

C'est le modèle "lordi", à écran tactile, qui bloque l'installation de GRUB pour une obscure histoire de nvram, il boot donc avec rEFInd et a été installé en suivant à peu près ce document.

Jusqu'à cette regrétable panne, tout allait presque bien, il arrivait parfois que le pad cesse de fonctionner mais un petit redémarrage de cession résolvait le problème.

Voilà l'état des lieux :

Le clavier fonctionne dans le bios et sur la page d'accueil de rEFInd
Le clavier fonctionne dans une session en ligne commande après ctrl+alt+F3
Le clavier fonctionne après un boot sur live-usb avec ubuntu 20.04

Clavier et souris branchés en usb fonctionnent, ce qui me permet de faire tous ces tests.

Le clavier ne fonctionne pas après un boot sur disque dur avec ubuntu 18.04

J'ai installé ubuntu 20.04 sur une autre partition et là non plus, ni clavier ni pad.

J'ai installé le paquet xserver-xorg-input-all comme indiqué ici, mais il était déjà présent et ça n'a rien changé.

Voici les résultats des quelques commandes sachant que pour faire enter, j'ai dû laisser le clavier et la souris usb :

master@lordi:~$ dmesg | grep pad
[    5.399852] input: ETPS/2 Elantech Touchpad as /devices/platform/i8042/serio1/input/input5
master@lordi-isaac:~$ dmesg | grep keyboard
[    2.535320] input: AT Translated Set 2 keyboard as /devices/platform/i8042/serio0/input/input3
[    6.179896] systemd[1]: Starting Set the console keyboard layout...
[    6.315398] systemd[1]: Finished Set the console keyboard layout.

master@lordi:~$ xinput
⎡ Virtual core pointer                    	id=2	[master pointer  (3)]
⎜   ↳ Virtual core XTEST pointer              	id=4	[slave  pointer  (2)]
⎜   ↳ ELAN1001:00 04F3:22D6                   	id=14	[slave  pointer  (2)]
⎜   ↳ ETPS/2 Elantech Touchpad                	id=18	[slave  pointer  (2)]
⎜   ↳ YSPRINGTECH USB OPTICAL MOUSE           	id=9	[slave  pointer  (2)]
⎣ Virtual core keyboard                   	id=3	[master keyboard (2)]
    ↳ Virtual core XTEST keyboard             	id=5	[slave  keyboard (3)]
    ↳ Video Bus                               	id=6	[slave  keyboard (3)]
    ↳ Power Button                            	id=7	[slave  keyboard (3)]
    ↳ AT Translated Set 2 keyboard            	id=17	[slave  keyboard (3)]
    ↳ HP WMI hotkeys                          	id=20	[slave  keyboard (3)]
    ↳ ELAN1001:00 04F3:22D6                   	id=15	[slave  keyboard (3)]
    ↳ Intel Virtual Button driver             	id=16	[slave  keyboard (3)]
    ↳ HP Wireless hotkeys                     	id=19	[slave  keyboard (3)]
    ↳ HP Wide Vision HD: HP Wide Visi         	id=13	[slave  keyboard (3)]
    ↳ Sleep Button                            	id=8	[slave  keyboard (3)]
    ↳ U                                       	id=10	[slave  keyboard (3)]
    ↳ U Consumer Control                      	id=11	[slave  keyboard (3)]
    ↳ U System Control                        	id=12	[slave  keyboard (3)]

Et voici un rapport hardinfo fait avec le clavier usb débranché :

Périphériques d'entrée
Input Devices
Lid Switch
Sleep Button
Power Button
AT Translated Set 2 keyboard
ETPS/2 Elantech Touchpad
HP Wireless hotkeys
Intel Virtual Button driver
Video Bus
ELAN1001:00 04F3:22D6
ELAN1001:00 04F3:22D6 UNKNOWN
ELAN1001:00 04F3:22D6 UNKNOWN
ELAN1001:00 04F3:22D6
HP Wide Vision HD: HP Wide Visi
HDA Intel PCH Mic
HDA Intel PCH Headphone
HDA Intel PCH HDMI/DP,pcm:3
HDA Intel PCH HDMI/DP,pcm:7
HDA Intel PCH HDMI/DP,pcm:8
HDA Intel PCH HDMI/DP,pcm:9
HDA Intel PCH HDMI/DP,pcm:10
HP WMI hotkeys
YSPRINGTECH USB OPTICAL MOUSE

Je n'arrive pas bien à voir les périphériques concernés mais les mentions unknown me posent question.

Le problème est que je ne vois pas quoi faire avec ça.

J'ai imaginé qu'il y a peut-être un conflit avec l'écran tactile mais je ne parviens pas à le désactiver malgrè plusieur tentatives inspirées de cette page, à noter que le fichier /usr/share/X11/xorg.conf.d/10-evdev.conf n'éxiste pas sur ma machine.

Dernière modification par weds (Le 10/11/2020, à 21:16)

xubu1957 · Le 03/11/2020, à 13:41

Bonjour,

Fournis les noyaux présents :

echo; dpkg -l | awk '!/^rc/ && / linux-(c|g|h|i|lo|m|si|t)/{print $1,$2,$3,$4 | "sort -k3V | column -t"}' ; echo -e "\nNoyau courant : $(uname -mr)"

et :

dpkg -l | grep -v ^ii

weds · Le 03/11/2020, à 13:46

Merci beaucoup pour la réactivité !

master@lordi:~$ echo; dpkg -l | awk '!/^rc/ && / linux-(c|g|h|i|lo|m|si|t)/{print $1,$2,$3,$4 | "sort -k3V | column -t"}' ; echo -e "\nNoyau courant : $(uname -mr)"

ii  linux-headers-5.4.0-26                5.4.0-26.30  all
ii  linux-headers-5.4.0-26-generic        5.4.0-26.30  amd64
ii  linux-image-5.4.0-26-generic          5.4.0-26.30  amd64
ii  linux-modules-5.4.0-26-generic        5.4.0-26.30  amd64
ii  linux-modules-extra-5.4.0-26-generic  5.4.0-26.30  amd64
ii  linux-headers-5.4.0-52                5.4.0-52.57  all
ii  linux-headers-5.4.0-52-generic        5.4.0-52.57  amd64
ii  linux-image-5.4.0-52-generic          5.4.0-52.57  amd64
ii  linux-modules-5.4.0-52-generic        5.4.0-52.57  amd64
ii  linux-modules-extra-5.4.0-52-generic  5.4.0-52.57  amd64
ii  linux-generic-hwe-20.04               5.4.0.52.55  amd64
ii  linux-headers-generic-hwe-20.04       5.4.0.52.55  amd64
ii  linux-image-generic-hwe-20.04         5.4.0.52.55  amd64

Noyau courant : 5.4.0-52-generic x86_64

master@lordi:~$ dpkg -l | grep -v ^ii
Souhait=inconnU/Installé/suppRimé/Purgé/H=à garder
| État=Non/Installé/fichier-Config/dépaqUeté/échec-conFig/H=semi-installé/W=attend-traitement-déclenchements
|/ Err?=(aucune)/besoin Réinstallation (État,Err: majuscule=mauvais)
||/ Nom                                        Version                             Architecture Description
+++-==========================================-===================================-============-===============================================================================

Dernière modification par weds (Le 03/11/2020, à 13:46)

weds · Le 03/11/2020, à 14:05

Si ça peut aider, voici le xinput depuis une machine du même modèle mais où tout fonctionne bien :

xinput          
⎡ Virtual core pointer                    	id=2	[master pointer  (3)]
⎜   ↳ Virtual core XTEST pointer              	id=4	[slave  pointer  (2)]
⎜   ↳ ETPS/2 Elantech Touchpad                	id=14	[slave  pointer  (2)]
⎜   ↳ ELAN1001:00 04F3:22D6                   	id=10	[slave  pointer  (2)]
⎣ Virtual core keyboard                   	id=3	[master keyboard (2)]
    ↳ Virtual core XTEST keyboard             	id=5	[slave  keyboard (3)]
    ↳ Video Bus                               	id=6	[slave  keyboard (3)]
    ↳ Power Button                            	id=7	[slave  keyboard (3)]
    ↳ Sleep Button                            	id=8	[slave  keyboard (3)]
    ↳ HP Wide Vision HD: HP Wide Visi         	id=9	[slave  keyboard (3)]
    ↳ ELAN1001:00 04F3:22D6                   	id=11	[slave  keyboard (3)]
    ↳ Intel Virtual Button driver             	id=12	[slave  keyboard (3)]
    ↳ AT Translated Set 2 keyboard            	id=13	[slave  keyboard (3)]
    ↳ HP Wireless hotkeys                     	id=15	[slave  keyboard (3)]
    ↳ HP WMI hotkeys                          	id=16	[slave  keyboard (3)]

xubu1957 · Le 03/11/2020, à 14:25

Si je prends au hasard > [SOLVED] Touchpad does not work at all in LinuxMint (Toshiba Satellite U940), il faut modifier des paramètres dans le GRUB.

Et c'est pas toujours évident > Touchpad non détecté et non fonctionnel (HP G6-1247SF)

weds · Le 03/11/2020, à 16:35

Le souci c'est que cet ordi n'a pas GRUB mais rEFInd à la place.
C'est déjà une bonne piste de savoir que c'est au niveau du bootloader qu'il faut agir.

En effet, en comparant le hardinfo avec un autre ordi du même type qui lui fonctionne bien, je ne vois pas de différence.

multiseb · Le 04/11/2020, à 09:10

alors, sur ordi 'région' hp x360 g1, avec la ligne suivante, le pad revient très vite à la vie

sudo apt install xserver-xorg-input-synaptics

suite à ça il suffit de se déco et se reconnecter et ça fonctionne.
ligne trouvée sur le site de linux mint.
j'ai du mal à comprendre que tout fonctionne en mode 'live' et plus rien une fois installée sur hdd
séb

Dernière modification par multiseb (Le 04/11/2020, à 09:10)

weds · Le 04/11/2020, à 21:48

Merci beaucoup pour cette suggestion mais elle n'apporte pas d'amélioration, ni après avoir redémarré la session ni après un reboot complet.

A vrai dire, vu que j'ai installé un ubuntu tout neuf, depuis une session live où tout fonctionnait bien, sur une partition séparée et qu'en bootant dessus je retrouve le même problème, j'ai tendance à penser que le problème est en amont de l'OS, sur le bootloader lui-même ? En tout cas avant le chargement de la session graphique parce-que le clavier est déjà indisponible sur la page d'ouverture de session utilisateur.
Et dès qu'on quitte le serveur graphique (ctrl+alt+F3), le clavier redevient fonctionnel (mais mon fils n'est pas prêt pour n'utiliser que des lignes de commandes).

D'ailleurs c'est bien souvent la configuration de GRUB qui est mise en cause pour ce type de problème.

J'ai donc mis à jour rEFInd, j'ai comparé le fichier de configuration /boot/efi/EFI/refind.conf avec un autre ordi identique qui fonctionne bien et tout est identique.
Mais toujours pas de clavier intégré.

Je ne suis vraiment pas spécialiste de ces mécanismes de démarrage.
Est-ce qu'il y a d'autres fichiers de configuration pour rEFInd ? Je ne sais pas, je ne vois rien dans /etc/default/
Il y a bien des fichiers correspondants à GRUB mais ils sont aussi identiques avec l'autre ordi qui marche (je m'amuse bien au jeu des différences).

Reste à réinitialiser le bios mais je n'y ai rien fait depuis longtemps, je vais essayer ça...

Dernière modification par weds (Le 04/11/2020, à 21:49)

GusVernom · Le 08/11/2020, à 10:10

Hello,
J'ai le même souci, sur le même pc, suite à une mise à jour plus de clavier/pad.
en re-descendant les versions du noyau, j'ai retrouvé le bon fonctionnement du clavier avec le kernel 5.4.0.40 (d'une 20.04). c'est pour ça que le live cd de la 20.04 fonctionne bien, le noyau est plus ancien.
J'ai testé en modifiant le grub sans succès
la 20.10 et ses nouveaux noyaux n'ont pas apporté d'amélioration.

/edit: typo

Dernière modification par GusVernom (Le 08/11/2020, à 10:11)

xubu1957 · Le 10/11/2020, à 16:12

Bonjour,

Une bidouille en fin de page > askubuntu.com/questions/1271845/keyboard-on-hp-notebook-stops-working-under-kernel-5-4-0-45-generic

weds · Le 10/11/2020, à 21:14

Merci pour l'info !
J'ai fini par comprendre que c'est bien un problème de noyau avec les nombreux forums en anglais que j'ai fouillé.
Le temps que j'ai passé sur ce truc !

Après formatage du disque dur et réinstallation on retrouve le même problème avec ubuntu et eOS.

J'ai finalement opté pour un changement d'OS et j'ai choisi Mageia avec Gnome qui permet de retrouver l'usage complet du hardware.
Il est a noter que cette distribution est intéressante pour ce modèle car l'utilitaire d'installation permet de paramétrer le système d'amorçage et d'installer directement rEFInd.

Ce qui est vraiment étonnant, c'est que j'ai deux lycéens à la maison, donc deux ordinateurs jumeaux (un de 2018 et un de 2019) avec le même kernel et que ce problème n'affecte que le cru 2019.
Sûrement des petites différences matérielles ?

Merci en tout cas pour les solutions proposées !

smashysmoothie · Le 27/10/2023, à 15:31

Bonjour j'ai moi aussi quelques problèmes avec mon touchpad... si quelqu'un à le coeur de me venir en aide
https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.p … #p22717175

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#1 Le 03/11/2020, à 13:32

[Résolu] Clavier et pad ne fonctionnent plus sur hp probook x360 11 G1

#2 Le 03/11/2020, à 13:41

Re : [Résolu] Clavier et pad ne fonctionnent plus sur hp probook x360 11 G1

#3 Le 03/11/2020, à 13:46

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#4 Le 03/11/2020, à 14:05

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#5 Le 03/11/2020, à 14:25

Re : [Résolu] Clavier et pad ne fonctionnent plus sur hp probook x360 11 G1

#6 Le 03/11/2020, à 16:35

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#7 Le 04/11/2020, à 09:10

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#8 Le 04/11/2020, à 21:48

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#9 Le 08/11/2020, à 10:10

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#10 Le 10/11/2020, à 16:12

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#11 Le 10/11/2020, à 21:14

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#12 Le 27/10/2023, à 15:31

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