Commande En Vente Libre : qui contacter ?

Débuntant · Le 13/07/2022, à 18:54

Bonjour,
J'ai commandé à "en vente" libre le 21/06/22:
1 Clé USB Ubuntu ⋅ 64Go -22,00 €
2 Casquette OpenOffice.org - 2,00 €,4,00
10 Sous-bock Ubuntu - Version : 20.04 Focal Fossa    0,50 € 5,00€
T-Shirt Ubuntu Focal Fossa - Taille Européenne : XL - Coupe : Unisexe (Tubulaire) 20,00 €
2 Mug Debian noir -12,00 € 24,00 €
Products 73,00 €,Shipping 11,30 €Total paid 84,30 €
Paiement par paypal le 21/06,
Réception facture le 21/06
Compte paypal débité le 21/06
Depuis aucune info recue, malgré l'envoi de 2 mails.
Que faire?
Lancer une réclamation paypal?
Olive, serais tu à l'écoute?
A+
(nb: j'habite dans la "pampa" loin du Dieu du Dieu haut débit. Il me faut des heures pour télécharger éventuellement sans erreur. D'ou l'achat de cle USB MATE)

malbo · Le 14/07/2022, à 06:11

@Débuntant : Bonjour, fais ce que j'ai conseillé à Sisiphe dans le post #19 pour contacter directement olive parce que je ne pense pas qu'il consulte le forum tous les jours.

Débuntant · Le 14/07/2022, à 06:49

Bonjour,
J'ai transmis à Olive comme conseillé.

J'en profite pour Vous et Te remercier pour tous vos conseils très éclairés!

Je consulte souvent le site sans lequel j'aurai du mal à bien utiliser seul mon petit "ubuntu mate" qui m'a fait oublier depuis longtemps MS.
(suis toutefois assez faignant et me connecte pas souvent sous mon pseudo)

Le mauvais fonctionnement de "en vente libre" ,promu en 1ere page du site ubuntu" , ne porte t-il pas atteinte à l'image d'ubuntu ?

A+

xubu1957 · Le 14/07/2022, à 07:09

Bonjour,

Un autre message d'olive.

Débuntant · Le 20/08/2022, à 15:45

Bonjour,
Commande bien reçue !
Je vous remercie, et lève mon MUG à la santé de votre Equipe "En Vente Libre".
Cordialement,
Debuntant

Pascal_LG · Le 26/04/2023, à 21:47

Bonjour,
Je ne comprends pas la récurrence de ces problèmes de commandes sur la boutique enventelibre. Avant de commander je consulte les conditions de livraisons. J'ai bien compris que les délais peuvent aller jusqu'à 8 jours. Je commande (11/04/23), je paye, c'est encaissé et je patiente 8 jours et plus. A ce jour (26/04/23) après 2 courriels et 1 message téléphonique rien, juste un silence abyssal qui n'est pas fait pour rassurer. Ne serait-il pas plus judicieux d'arrêter cette activité pour en finir avec les frustrations plutôt que d'agrandir le catalogue?

alex2423 · Le 26/04/2023, à 22:51

Pascal_LG a écrit :

J'ai bien compris que les délais peuvent aller jusqu'à 8 jours. Je commande (11/04/23), je paye, c'est encaissé et je patiente 8 jours et plus. A ce jour (26/04/23) après 2 courriels et 1 message téléphonique rien ...

Tu viens de tomber sur cette discussion à ce jour mais as tu également contacter Olive par message privé via le forum comme conseillé dans les messages précédents ?

Pascal_LG · Le 27/04/2023, à 21:30

Mon post n'est pas une complainte mais une plus une réflexion (au sens de réfléchir et non de critiquer).

Pascal_LG · Le 07/05/2023, à 18:41

En fait ce post est devenu une alerte. Lorsque vous passez une commande sur la boutique enventelibre la seule action réalisée par l'asso est le prélèvement de la somme sur votre compte bancaire. Ensuite plus rien. Téléphone rien (à plusieurs reprise), contact direct le formulaire du site rien (2 fois), messagerie privé par ce forum à Olive rien (2 fois), expédition de la commande RIEN. Commande du 11/04 on est le 07/05, les 30 jours arrivent à échéance la procédure de médiation implique l'envoi d'une lettre recommandée au président de l'asso après cela le problème deviendra plus compliqué pour tout le monde. Ce qui me chagrine le plus c'est l'imbrication des autres associations (ubuntu-fr, framasoft, la contre voie, linuxfr....) dans le fonctionnement de la boutique et apparemment aucune réaction de leurs parts, ce n'est vraiment pas une belle image du libre. Pour ma part le soutien financier devient improbable.

geole · Le 07/05/2023, à 20:27

Bonsoir.
Je vais cesser de dire qu'il est possible de se procurer une clé USB depuis ce site.
Tant pis pour sa salariée, Tant pis pour ceux qui achètent des ordinateurs sans O.S. pré-installés.

alex2423 · Le 07/05/2023, à 23:08

Je ne l'avais pas compris dans ce sens là, une alerte. En effet cela ne donne pas une bonne image.

Etant donnée qu'il y a des problèmes de ligne téléphonique suite au déménagement, une des solutions temporaire serait de donner comme moyen de communication le forum ici, et le groupe Télégram. Et de prévenir que les délais peuvent être longs ... Simple proposition

Jarodd · Le 20/05/2023, à 21:01

Il faudrait déjà que le bandeau sur le forum soit retiré. Il incite à passer une commande qui ne sera pas honorée...
Si un admin passe dans le coin ?

calimero · Le 21/05/2023, à 06:25

Bonjour,

Apparemment, on en peut plus leur envoyer de message en passant par le site. J'ai voulu proposer mes services car j'habite à Paris mais on ne peut pas utiliser le formulaire de contact. La zone d'envoi est grisé et empêche de valider l'envoi.

krodelabestiole · Le 23/05/2023, à 05:35

tu parles de quel formulaire de contact ?
// celui-ci ? https://enventelibre.org/fr/nous-contacter
si ça marche pour moi : en cochant la case acceptation, un contenu dans le message, et une adresse email valide, que ce soit pour le webmaster ou pour le service client, le bouton envoyer est accessible.

(je pose plus la question pour suivre la conversation qu'autre chose, je pense que la structure s'est réduite et qu'olive assure quasi tout seul le suivi à présent)

Sir Na Kraïou · Le 26/05/2023, à 08:06

Hello,
J'ai désactivé l'annonce sur le forum le temps de mettre ça au clair.

geole · Le 26/05/2023, à 23:21

Bonjour.
A mon avis le problème doit dépasser les clés USB et aller jusqu'aux T-shirts

Dernière modification par geole (Le 26/05/2023, à 23:24)

Pascal_LG · Le 28/06/2023, à 17:41

Effectivement les lenteurs dans l'expédition des commandes semblent concernés tous les produits. J'ai été livré a échéance de 30 jours de mes 2 tee-shirts et autocollants, un délai qui n'est pas contractuel mais évitant la démarche de conciliation.
La qualité des produits est au rendez-vous, mais il faudrait revoir le principe de la boutique "associative". Une personne bénévole pour gérer l'activité commerciale de 17 asso!!! Même de taille très modeste, ce n'est pas très réaliste comme organisation.
Je ne suis que client et mon implication en restera la.

panoramix71 · Le 01/07/2023, à 16:28

Bonjour,
j'ai commandé le 07/06/23 une clé usb et un sticker sur le site "EnVenteLibre.org" en tant qu'invité.
Au bout de 15 jours je n'ai rien reçu, et le lien pour suivre la commande me renvoie sur une page d'erreur... J'ai essayé de les joindre par téléphone, impossible, il est tout le temps sur répondeur, et le formulaire de contact ne fonctionne pas non plus (erreur 500).
J'ai même contacté le responsable de l'association Borsalinux.fr car associé avec En Vente Libre. Pour lui tout fonctionne et il aurait fait passer mon message, ce qui n'a malheureusement pas fait bouger les choses.
A ce jour je n'ai toujours rien reçu et je découvre ce forum et je ne peux que constater que je ne suis pas seul dans mon cas et que le problème n'est pas nouveau
Bien dommage en effet pour un site "Libre", j'avais pour idée également de faire un don à cette association dont j'adhère aux principes, mais là, c'est une autre histoire, je pense que je vais attendre de voir si ma commande arrive (avant le fameux délais de 30 jours)...
Allez, je vais de ce pas contacter Olive en MP, sais-t-on jamais!

bruno · Le 01/07/2023, à 17:48

Il y a clairement un problème avec ce site (voir aussi ici). Peut-être vaudrait-il mieux le fermer temporairement en attendant d'avoir des bénévoles qui puissent réellement s'en occuper : suivi des commandes et administration technique du site.

Fruitys · Le 04/07/2023, à 16:26

Bonjour à Vous Tous,

Je n'en peux plus d'utiliser la 10ième fenêtre de Bibill à cause de ma clé USB qui n'arrive pas !
Je l'ai commandé & payé via Paypal, le 06 Juin 2023, N° de commande : AHCGPXTJH, N° de Facture :#FA004989, dans une boutique en apesanteur, dont la communication ne fonctionne pas, je ne peux même plus aller sur mon compte, j'ai un message d'erreur qui apparaît quand je fais « enter », juste après mon mot de passe !
Le téléphone, n'en parlons pas, la Galaxie de l'Aigle de type Spectral A5, là ou la boutique navigue, éh bien c'est trop loin ! Maybe, avec la Nasa, j'aurai le contact, à voir ! Ooops à entendre !!
Seriously, que faisons~nous ?
Dans l'attente, Merci de votre attention, :P
See You,
Fruitys

marc_355 · Le 12/08/2023, à 17:59

Bonjour
Une pierre de plus dans le jardin d'En Vente Libre:
le 15 07 2023 vers 18h15 j'ai commandé une clé bootable pour l'installation d'ubuntu UB-USB_64GO-2; paiement effectué.
À ce jour, plusieurs demandes de nouvelles infructueuses (avant que je voie ce qui se dit ici, càd que ça ne sert à rien), et aucune livraison ; je ne sais même pas si ma commande a été prise en compte.
Peut mieux faire, et assez déplorable pour l'image du libre.
A j-3 du délai de 30 jours, je ne sais pas encore quelle suite je vais donner à cette affaire.
J'ai le poil un peu hérissé.
Marc_355

philboy · Le 23/08/2023, à 08:56

Bonjour,
je n'arrive pas à joindre En Vente Libre.
un message d'erreur m'est retourné
je ne peux pas m'identifier...rien.
j'ai fais une capture d'écran mais je sais pas comment la passer sur le forum!
[PrestaShopDatabaseException]

Index ps_customer is corrupted<br /><br /><pre>SELECT c.`passwd` FROM `ps_customer` c WHERE (c.`email` = 'hypocampe3@yahoo.fr') AND (c.`id_shop` IN (1)) AND (c.`is_guest` = 0) AND (c.`deleted` = 0) LIMIT 1</pre>
at line 769 in file classes/db/Db.php

764. if ($webservice_call && $errno) {
765. $dbg = debug_backtrace();
766. WebserviceRequest::getInstance()->setError(500, '[SQL Error] ' . $this->getMsgError() . '. From ' . (isset($dbg[3]['class']) ? $dbg[3]['class'] : '') . '->' . $dbg[3]['function'] . '() Query was : ' . $sql, 97);
767. } elseif (_PS_DEBUG_SQL_ && $errno && !defined('PS_INSTALLATION_IN_PROGRESS')) {
768. if ($sql) {
769. throw new PrestaShopDatabaseException($this->getMsgError() . '<br /><br /><pre>' . $sql . '</pre>');
770. }
771.
772. throw new PrestaShopDatabaseException($this->getMsgError());
773. }
774. }

DbCore->displayError - [line 385 - classes/db/Db.php] - [1 Arguments]
DbCore->query - [line 663 - classes/db/Db.php] - [1 Arguments]
DbCore->getRow - [line 697 - classes/db/Db.php] - [2 Arguments]
DbCore->getValue - [line 475 - classes/Customer.php] - [1 Arguments]
CustomerCore->getByEmail - [line 72 - classes/form/CustomerLoginForm.php] - [2 Arguments]
CustomerLoginFormCore->submit - [line 76 - controllers/front/AuthController.php]
AuthControllerCore->initContent - [line 306 - classes/controller/Controller.php]
ControllerCore->run - [line 518 - classes/Dispatcher.php]
DispatcherCore->dispatch - [line 28 - index.php]

xubu1957 · Le 23/08/2023, à 09:08

Bonjour,

@philboy

Voir > [Tuto] Poster une image (Méthode 2)

Pour ajouter toi-même les balises code à ton précédent message #47 :

Cliquer sur le lien « Modifier » en bas à droite du message
Sélectionner le texte
Cliquer sur le <> de l'éditeur de message

comme indiqué dans le : Retour utilisable de commande

[PrestaShopDatabaseException]

Index ps_customer is corrupted<br /><br /><pre>SELECT c.`passwd` FROM `ps_customer` c WHERE (c.`email` = 'hypocampe3@yahoo.fr') AND (c.`id_shop` IN (1)) AND (c.`is_guest` = 0) AND (c.`deleted` = 0) LIMIT 1</pre>
at line 769 in file classes/db/Db.php

764.         if ($webservice_call && $errno) {
765.             $dbg = debug_backtrace();
766.             WebserviceRequest::getInstance()->setError(500, '[SQL Error] ' . $this->getMsgError() . '. From ' . (isset($dbg[3]['class']) ? $dbg[3]['class'] : '') . '->' . $dbg[3]['function'] . '() Query was : ' . $sql, 97);
767.         } elseif (_PS_DEBUG_SQL_ && $errno && !defined('PS_INSTALLATION_IN_PROGRESS')) {
768.             if ($sql) {
769.                 throw new PrestaShopDatabaseException($this->getMsgError() . '<br /><br /><pre>' . $sql . '</pre>');
770.             }
771.
772.             throw new PrestaShopDatabaseException($this->getMsgError());
773.         }
774.     }

    DbCore->displayError - [line 385 - classes/db/Db.php] - [1 Arguments]
    DbCore->query - [line 663 - classes/db/Db.php] - [1 Arguments]
    DbCore->getRow - [line 697 - classes/db/Db.php] - [2 Arguments]
    DbCore->getValue - [line 475 - classes/Customer.php] - [1 Arguments]
    CustomerCore->getByEmail - [line 72 - classes/form/CustomerLoginForm.php] - [2 Arguments]
    CustomerLoginFormCore->submit - [line 76 - controllers/front/AuthController.php]
    AuthControllerCore->initContent - [line 306 - classes/controller/Controller.php]
    ControllerCore->run - [line 518 - classes/Dispatcher.php]
    DispatcherCore->dispatch - [line 28 - index.php]

bruno · Le 23/08/2023, à 09:33

Ah ? Il me semblait que le site avait été (enfin) réparé il y a quelques jours. Mais effectivement il y a toujours cette erreur depuis plus de deux mois maintenant !
Le seul truc qui a changé c'est maintenant un numéro de téléphone invalide :

Appelez-nous : 0900000000

philboy · Le 23/08/2023, à 11:39

merci bruno

et...

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