Refus de vendre une imprimante à un Ubuntiste...

c-cube · Le 30/11/2007, à 15:57

Je crois qu'un truc tout simple à faire et qui pourrait aller dans le sens "linux grand public" ce serait de signaler, dans les commentaires attachés à une fiche produit, lorsqu'un matériel qu'on vient d'acheter est compatible Linux. C'est possible sur le site de la FNAC et sur d'autres sites marchands.

Non seulement ça aiderait les utilisateurs qui recherchent un matériel similaire mais ça permettrait de faire un peu de pub pour Linux à moindres frais.

Luckynow · Le 30/11/2007, à 16:08

Heu je sais pas comment ça se passe en france, mais ici en suisse si je rentre chez moi que l'imprimante ne me convient pas (scanner pas reconnus) j'ai 5 jours pour ramener le produit, et les vendeurs se foutent royalement de la raison. (à‡a ne regarde que vous)

Le type qui veut pas te vendre un produit en disant vous allez me la ramener demain est un con. (ça lui fera pas gagner plus d'argent et toi tu aura perdu un jour. et alors ? ) La seule chose, c'est que tu dois aussi ramener c'est l'emballage, à cause du numéro de série, pas toujours le même que sur le produit.
Parler de mauvaise foi, tu l'emmerde le gars, et si tu en avais besoin pour ton boulot de linux, si bossais chez red hat ou novell, il te dirait de passer sous windows.
Les raisons pour lesquelles tu ramènes un produit ne concernent que toi. Désolé pour Ï†lip, le type peu être prévenant mais pas te refuser la vente. J'ai déjà ramener du matos en magasin juste parce que l'os ne correspondait pas. (j'avais win 2000 et il fallait xp)

Dernière modification par Luckynow (Le 30/11/2007, à 16:10)

Compte anonymisé · Le 30/11/2007, à 16:12

Moi aussi j'ai passé des semaines à essayer de faire marcher une imprimante Canon sous linux, pour en plus découvrir qu'une régression de Cupsys nécessitait un changement de version Cupsys.
En plus, "marcher" est un grand mot, parce-que ce driver linux me bouffe toute mon encre (impossible à régler). Je ne l'utilise donc pas.
=> obligé de garder une partition windows, juste pour l'imprimante: sympa (...).

Je ne me verrais pas demander de faire tout ça à un vendeur, en le menaçant de l'envoyer devant les tribunaux s'il ne résoud pas mon problème d'imprimante.

Il est clair que si linux reste finalement confiné dans les boutiques spécialisées à des coûts prohibitifs, linux ne sera jamais grand-public.

l'EEPC d'Asus est un produit qui en poussant linux sur le terrain peut éveiller la curiosité et intérêt des fabricants matériel.
En attendant, linux ne peut pas être "grand-public", confirmé par les chiffres: 0.7%

Lmartin76 · Le 30/11/2007, à 16:29

Ï†lip a écrit :

Il est clair que si linux reste finalement confiné dans les boutiques spécialisées à des coûts prohibitifs, linux ne sera jamais grand-public.

Ben, je te rejoins sur cet aspect, car de plus en plus de gens se mettent au numérique ; de ce fait le combiné APN/PC/imprimante qualité photo en attire plus d'un et la guerre des prix fait rage. C'est très sympa de pouvoir tirer sa photo en 2 minutes sans passer par un développeur. Ca devient nettement moins sympa quand tu n'a qu'une résolution de 300dpi et que ta cartouche est morte au bout d'une semaine.

Compte anonymisé · Le 30/11/2007, à 16:44

Lmartin76 a écrit :

Ca devient nettement moins sympa quand tu n'a qu'une résolution de 300dpi et que ta cartouche est morte au bout d'une semaine.

He oui..........
...... surtout vu le prix des cartouches d'encre.
Voir la compatibilité linux d'une marque d'imprimante est une chose, mais voir le prix à l'usage des cartouches, en est une autre.

Dans une imprimante, ce qui est cher, ce sont les cartouches, pas l'imprimante.

lawl · Le 30/11/2007, à 17:18

précision: le vendeur n'a absolument pas "refusé" de vendre (bien relire), mais aidé la client à anticiper les problèmes en l'informant des risques. Bravo.

Qui ne sais pas lire :

je ne veux pas vous vendre d'imprimante, il y 200% de chance que vous me la rameniez demain...".

Pour moi c'est une refus de vendre. Qu"il ne veulent pas la repndre ok mais il n'a pas à refuser une vente.
Le reste de ton message n'a rien à voir avec la problématique d'un refus de vente et surlesquelles je ne me suis pas exprimé...

Si demain je vais chez un concesionnaire de voiture que je lui achète un diesel en lui disant que je roule au Colza, il peut me dire que la garantit serat annulé, qu'il ne reprendra pas la voiture mais en AUCUN cas refuser de ma la vendre !

LeSmurf · Le 30/11/2007, à 17:22

Heu je sais pas comment ça se passe en france, mais ici en suisse si je rentre chez moi que l'imprimante ne me convient pas (scanner pas reconnus) j'ai 5 jours pour ramener le produit, et les vendeurs se foutent royalement de la raison. (à‡a ne regarde que vous)

Réponse de l'ex-vendeur : A priori, en France, le délai de rétractation ne concerne que la vente par correspondance. Si le client veut rendre le produit sans raison valable (garantie, mauvais conseil du vendeur...), le magasin n'est pas obligé de le lui reprendre.

Peut-être est-ce différent dans la Loi mais je ne suis pas au courant...

D'autant plus que le cas des imprimantes est pénible à gérer en raison des cartouches d'encres. En effet, le client va installer une cartouche d'encre fournie dans la boite (normal...). Conséquences en cas de retour :
- si le délai de revente est trop long, l'encre peut sécher dans la tête (imprimantes Canon par ex);
- le client suivant va vouloir une nouvelle cartouche d'encre (et c'est bien normal...) pour remplacer celle qui pourrait être utilisée partiellement. Le magasin la lui fournit -> perte d'une cartouche à assumer pour le magasin.

Je crois que certaines enseignes proposent le "satisfait ou remboursé", mais je ne me rappelle plus lesquelles...

Dernière modification par LeSmurf (Le 30/11/2007, à 17:23)

Compte anonymisé · Le 30/11/2007, à 17:26

@lawl
Qui ne sait pas lire :

LostMat a écrit :

il me dit:"j'écris sur la facture que le produit ne sera pas compatible linux, il vous sera impossible de vous faire rembourser".

Donc, ne pas confondre l'avertissement légitime du vendeur rapporté sous le coup de la colère par LostMat, et la réalité de ce qui c'est passé.
Je n'ai encore jamais vu un vendeur qui "refuse" de vendre, ou on a pas le même sens du commerce.

Donc pour le procès du vendeur, il va falloir de bons avocats.
Un peu de sérieux.....

Dernière modification par Ï†lip (Le 30/11/2007, à 17:28)

hells_dark · Le 30/11/2007, à 17:32

GottferDamnt a écrit :

Mouais je trouve la fnac très agréable... Je ne vois pas trop l'utilité de demander aux vendeurs quoique ce soit.
Pour une imprimante, tu achètes une HP, pas de surprise.

+1.

lawl · Le 30/11/2007, à 18:43

Donc, ne pas confondre l'avertissement légitime du vendeur rapporté sous le coup de la colère par LostMat, et la réalité de ce qui c'est passé.

Oui mais si il n'avait pas insisté à la premier phrase du vendeur :

je ne veux pas vous vendre d'imprimante, il y 200% de chance que vous me la rameniez demain...".

Il n'aurait pas acheter l'imprimante en ce disant qu'il faut mentir à la FNAC pour avoir une imprimante...
C'est la dessus que je ne suis pas d'accord il aurait du dire

je peux vous vendre d'imprimante mais il y 200% de chance que vous me la rameniez demain et je ne vous la reprendrais pas".

Après tu interprete autant que moi ce qui a pu réellement ce passer...

Dernière modification par lawl (Le 30/11/2007, à 18:44)

brakbabord · Le 30/11/2007, à 18:53

xabilon a écrit :

un vendeur qui n'y connaà®t rien ...

Joli pléonasme

Moi dans cette situation, déjà je sais déjà ce que je recherche, ensuite je dis au vendeur "ne vous inquiétez pas je saurai me démmerder, renseignez-moi comme si j'avais Windows..."

Enfin faut dire que je vais jamais acheter mon matos à la Fnac, je vais à Planet Saturn. J'avais demandé des infos sur une carte TNT pour Linux, et les vendeurs m'avaient renvoyé vers un de leur collègue qui s'y connaissait légèrement. Il m'avait dit "je crois que c'est compatible, des clients m'ont déjà posé la question et je n'ai pas eu de nouvelles après donc ils en ont surement été satisfaits". Bon c'est peu, mais c'est déjà pas mal.

LostMat · Le 30/11/2007, à 19:06

Je ne voulais nullement nourrir le troll!

Conclusions de ce facheux épisode:
1) anticiper ses achats et se fournir sur Internet en demandant conseil à la communauté ubuntu,

2) en cas d'obligation de passer par un vendeur, ne pas se déclarer utilisateur de linux, car c'est inutile.

3) si on peut regretter le manque de formation du vendeur (mais quand même, "25 ans d'expérience" (sic!)), on peut en effet lui accorder le bénéfice de la sincérité

4) ca reste quand même super énervant d'être confronté à un tel mépris (pour rappel: "de toute façon windows fonctionne trés bien" et "les utilisateurs de linux sont de mauvaise foi"):(

5) Au final, je suis reparti hier avec une imprimante après avoir indiqué que j'utilise aussi windows sur un portable professionnel (c'est faux, mais bon, il fallait bien pacifier la discussion) et il a inscrit sur la facture "non compatible avec linux".

6) Ubuntu étant décidément un environnement accueillant, il m'a suffit de brancher l'imprimante pur que le PC l'installe (alors qu'il faut un CD d'installation sous windows ahahah ).
N'étant pas vicieux, je ne vais pas tenter de la ramener pour "tester" l'impossibilité de reprise pour cause d'utilisation de linux.

Merci à tous de vos réactions qui permettent de prendre (un peu) de recul...

Luckynow · Le 30/11/2007, à 19:21

Ben tu pourrais repasser et dire au vendeur que tu l'as bien eu et que ton imprimante est bien compatible linux......

LeSmurf · Le 30/11/2007, à 19:26

LostMat a écrit :

4) ca reste quand même super énervant d'être confronté à un tel mépris (pour rappel: "de toute façon windows fonctionne trés bien" et "les utilisateurs de linux sont de mauvaise foi"):(

Là , le vendeur s'est un peu "oublié". Il n'a pas à décider des besoins de ses clients à leur place.
De plus, en tant qu'ex-vendeur (pas 25 ans tout de même ), j'ai vu revenir assez de poubelles sous Windows pour savoir que cette affirmation est un peu exagérée... C'est lui qui parlait de mauvaise foi?

Dernière modification par LeSmurf (Le 30/11/2007, à 19:28)

Luckynow · Le 30/11/2007, à 19:29

Moi je persiste si je tombe sur un mec comme ça, je lui dis : "monsieur vous êtes un ignare un con malpolis avec vos clients, je vais voir en face." (Dans ma ville tout est en face de tout)
Juste pour vous rappeler un petit truc. Le client est roi.

Dernière modification par Luckynow (Le 30/11/2007, à 19:34)

timbolchevik · Le 30/11/2007, à 20:53

c'est marrant, moi pressé je lui aurais juste dit "bah mettez ce que vous voulez sur la facture" sachant que ça n'a aucune valeur, que je l'emmerde et que je serais revenus plus tard le pourrir, lui, son responsable et son enseigne.

yvecai · Le 30/11/2007, à 20:56

Bah, faut pas généraliser:
Moi j'ai acheté la semaine derniére une clé USB à la Migros.
Je trouve la capacité que je voulais dans un chouette machin 'ready for Vista' U3 machin et truc. En plaisantant avec le vendeur, je lui est dit que je m'en foutais, que j'allais la formater un Ext2. Il me l'a piquée des mains en disant 'çà marchera pas' et il m'en a vendu une toute simple de sous le comptoir pour 1 franc de moins.
En plus, il avait compris le coté économique de Linux !

Luckynow · Le 30/11/2007, à 21:56

yvecai a écrit :

Bah, faut pas généraliser:
Moi j'ai acheté la semaine derniére une clé USB à la Migros.
Je trouve la capacité que je voulais dans un chouette machin 'ready for Vista' U3 machin et truc. En plaisantant avec le vendeur, je lui est dit que je m'en foutais, que j'allais la formater un Ext2. Il me l'a piquée des mains en disant 'çà marchera pas' et il m'en a vendu une toute simple de sous le comptoir pour 1 franc de moins.
En plus, il avait compris le coté économique de Linux !

Cette semaine chez inter discount : Je cherche une clé usb, oh 50 balles (30â‚¬) la clé disk2go de 4go, je tourne le paquet et je lis compatible linux 2.6.0 et sup. hop in ze pocket. à‡a vaut plus rien ces petites bêtes là , en plus ça fait un support de backup idéal. J'ai un disk externe, (e bosse sur un laptop)
mais c'est un peu lourd de gérer des backup sur un disque avec plusieurs partitions. (j'ai jamais les mêmes path)

Tout ça pour dire, que ces gens peuvent être très capable, si t'es tombé sur une burne, il faut lui faire savoir.

Dernière modification par Luckynow (Le 30/11/2007, à 22:00)

koogan · Le 30/11/2007, à 22:57

yvecai a écrit :

Bah, faut pas généraliser:
Moi j'ai acheté la semaine derniére une clé USB à la Migros.
Je trouve la capacité que je voulais dans un chouette machin 'ready for Vista' U3 machin et truc. En plaisantant avec le vendeur, je lui est dit que je m'en foutais, que j'allais la formater un Ext2. Il me l'a piquée des mains en disant 'çà marchera pas' et il m'en a vendu une toute simple de sous le comptoir pour 1 franc de moins.
En plus, il avait compris le coté économique de Linux !

Oui, U3 ça marche pas : y'a une partoche cachée qui contient un executable windows qui permet de lire la seconde partoche. Si on formatte, on peut jeter la clef.

Barbatruk_tho · Le 30/11/2007, à 23:01

koogan a écrit :

Oui, U3 ça marche pas : y'a une partoche cachée qui contient un executable windows qui permet de lire la seconde partoche. Si on formatte, on peut jeter la clef.

-- Pas systématiquement. Sous windows, il existe un utilitaire (créé par Intuix pour les clés de ladite marque) pour retirer l'exécutable (élément insupportable qui met trois plombes à se lancer et ne sert... A rien). Il suffit de l'utiliser. Tu obtiens ensuite une clé standard, tout à fait utilisable sous Linux (enfin, comme on dit, chez moi, ça marche).

Luckynow · Le 01/12/2007, à 00:02

Autant ne pas acheté une de ces U3, ça te coute 7,8 â‚¬ de plus pour rien.

Barbatruk_tho · Le 01/12/2007, à 00:04

Oui mais ça suppose :
- d'être au courant (quid de la vieille clé USB que l'on retrouve avec joie au fond d'un tiroir, du temps oà¹ l'on roxxait sous XP?)
- de l'acheter toi-même (difficile de dire à ta gentille tante qu'elle est vraiment très sotte de t'avoir acheté un cadeau aussi mal ciblé).

ubun2 · Le 01/12/2007, à 01:42

Désolé mais sur le fond, concernant la

fnac qui s'engage à échanger ou rembourser , selon le cas, votre produit dans les 15 jours suivant l'achat si vous n'en êtes pas satisfaits. Le produit doit être accompagné du ticket de caisse ou de la facture et restitué dans son état d'origine et complet. .... Les produits déballés font l'objet d'un échange comtre un produit équivalent répondant mieux à votre besoin...

Donc
- refus de vente et non pas protection du client
- publicité mensongère et
- non respect de ses engagements, la fnac imprimant ce message au dos de ses factures entre autre.
- sans compter la politique de vente en ce qui concerne le non windows bien accepté par le vendeur en général.

ce qui fait que nul besoin de se justifier ni de tergiverser sur ce que j'aurais décidé d'acheter. (je n'achète plus )
Le contrat prétendu de confiance fait foi, en plus de la loi.

et Na.
PS: leur contrat stipule:
l'assistance téléphonique
le remboursement de la différence et
le droit de changer d'avis .

Non mais

LeSmurf · Le 01/12/2007, à 02:12

fnac qui s'engage à échanger ou rembourser , selon le cas, votre produit dans les 15 jours suivant l'achat si vous n'en êtes pas satisfaits. Le produit doit être accompagné du ticket de caisse ou de la facture et restitué dans son état d'origine et complet. .... Les produits déballés font l'objet d'un échange comtre un produit équivalent répondant mieux à votre besoin...

Voila qui change bien des choses...

l'autre · Le 01/12/2007, à 02:43

GottferDamnt a écrit :

Pour une imprimante, tu achètes une HP, pas de surprise.

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