#1 Le 21/08/2017, à 11:02
- Blakesnake
[RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Bonjour à tous,
Je tiens à préciser au début de ce post que la personne derrière ce clavier n'est pas le détenteur du pseudo mais sa femme, d'où la différence de niveau évidente en informatique avec le détenteur dudit pseudo !
J'ai acheté un pc ldlc sans os pour usage bureautique et internet uniquement. J'ai tout d'abord installé linux mint, mais j'ai souhaité revenir sous ubuntu à cause de plantages récurrents. Or, ces plantages refont surface quelques semaines après l'installation d'ubuntu et sont toujours les mêmes.
Sur les conseils de mon conjoint j'ai contacté le service client ldlc pour voir si ce ne serait pas plutot des problèmes matériels. Réponse: nous ne prenons pas en charge les produits sous linux installez windows 10. Si je voulais me faire dicter mon choix d'os, je ne me serai pas embêtée à en prendre sans os à la base !
Voici des photos des erreurs rencontrées. A noter qu'aujourd'hui il n'est plus possible de démarrer l'ordinateur, le second message apparaissant à chaque fois.
D'après le technicien ldlc l'erreur viendrait de firefox. Or, il a été réinstallé lors de la réinstallation du système. Qu'en pensez vous ?
Je vous remercie d'avance
Dernière modification par Blakesnake (Le 22/08/2017, à 13:27)
Blakesnake, le laborantin fou
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#2 Le 21/08/2017, à 11:33
- michel_04
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Bonjour,
Je tiens à préciser au début de ce post que la personne derrière ce clavier n'est pas le détenteur du pseudo mais sa femme, d'où la différence de niveau évidente en informatique avec le détenteur dudit pseudo !
J'ai acheté un pc ldlc sans os
Tu peux indiquer le modèle exact du PC LDLC (et sa config matérielle si tu l'as)?
Merci.
Edit : Tu peux reposter tes photos en choisissant le lien "miniature" (sur Toile Libre par ex.) ?
Même en les téléchargeant et en zoomant, on se casse les yeux et on ne voit pas grand chose je me casse les yeux et je ne vois pas grand chose.
A+
Dernière modification par michel_04 (Le 21/08/2017, à 11:38)
:D
De la bonne manière de poser les questions - Trouver de l'aide grâce au Groupe des Parrains Linux - Le Pacte des Gnous
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#3 Le 21/08/2017, à 11:47
- Blakesnake
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse rapide.
Voici le descriptif du pc portable acheté: ici
Désolé pour la lisibilité des images. Les voici dans le format demandé:
Merci !
Blakesnake, le laborantin fou
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#4 Le 21/08/2017, à 12:23
- michel_04
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Re,
Quelle version d'Ubuntu est installée ?
Amha, sur ce PC il faudrait installer la 17.04.
À partir d'une session Live USB (en 17.04 64bits) il faut faire un fsck de la partition sda1.
A+
Dernière modification par michel_04 (Le 21/08/2017, à 12:23)
:D
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#5 Le 21/08/2017, à 12:27
- Blakesnake
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Alors si je ne me trompe pas c'est déjà la 17.04 qui est installée
Blakesnake, le laborantin fou
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#6 Le 21/08/2017, à 12:41
- michel_04
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Re,
Alors si je ne me trompe pas c'est déjà la 17.04 qui est installée
Ah !
Tu as toujours la clé USB en 17.04 ?
Si oui, tu démarres une session Live et tu fais (par précaution pour être sûr de la partition) :
sudo blkid
sudo umount /dev/sda1
Puis :
sudo fsck -fy /dev/sda1
Ensuite tu rebootes sur ton OS installé.
A+
Dernière modification par michel_04 (Le 21/08/2017, à 13:09)
:D
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#7 Le 21/08/2017, à 15:13
- Rufus T. Firefly
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Sur le site de ldlc, dans les commentaires, quelqu'un a installé 16.10 et ça semble avoir fonctionné normalement.
D'autre part wikipedia indique que skylake est sorti en août 2015 et que le processeur graphique est géré à partir du noyau 4.3.
Avec un peu de chances, même 16.04.1 (noyau 4.4) devrait le faire. Et au moins c'est une lts...
Cela dit, les erreurs I/O (in/out) correspondent le plus souvent à des disques durs en fin de vie... Ou alors à une série défectueuse (ça arrive régulièrement).
Dernière modification par Rufus T. Firefly (Le 21/08/2017, à 15:20)
La provocation est une façon de remettre la réalité sur ses pieds. (Bertolt Brecht)
Il n'y a pas de route royale pour la science et ceux-là seulement ont chance d'arriver à ses sommets lumineux qui ne craignent pas de se fatiguer à gravir ses sentiers escarpés. (Karl Marx)
Il est devenu plus facile de penser la fin du monde que la fin du capitalisme
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#8 Le 21/08/2017, à 15:18
- michel_04
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Re,
D'autre part wikipedia indique que skylake est sorti en août 2015 et que le processeur graphique est géré à partir du noyau 4.3.
Avec un peu de chances, même 16.04.1 (noyau 4.4) devrait le faire. Et au moins c'est une lts...
Ce serait bien mieux.
Je n'ai pas regardé la date de sortie du CPU, à tors je pensais après la 16.04.
A+
:D
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#9 Le 21/08/2017, à 19:53
- Blakesnake
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Re,
le vrai Blakesnake est de retour.
J'ai choisi Ubuntu 17.04 car j'avais eu des problèmes avec la 16.04 et mon imprimante HP, peut-être un paquet foireux. Sur mon PC de bureau, il tourne comme un charme avec Gnome3. J'ai donc appliqué la méthode indiquée par michel_04, le pc fonctionne a nouveau normalement, pour l'instant.
Je dis pour l'instant car comme l'indique Rufus T. Firefly, ce genre de chose arrive souvent sur les disques dur en fin de vie ou de mauvaises séries. Donc, à surveiller, et des sauvegardes sur d'autres supports.
Mais ce qui m'énerve c'est que LDLC, qui vend des pc pourtant sans os, refuse de prendre en charge la moindre réparation de machines équipées de Linux. C'était bien la peine de prendre une extension de garantie ! Est-ce légal ce genre de choses ? Car le problème me semble plus matériel que logiciel, donc que ce soit Linux ou Windows ça ne devrait pas faire différences. C'était la première, et ce sera la dernière fois que j'achète une de leurs machines.
En tout cas merci pour vos conseils
Dernière modification par Blakesnake (Le 21/08/2017, à 19:54)
Blakesnake, le laborantin fou
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#10 Le 21/08/2017, à 20:02
- Rufus T. Firefly
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Le problème matériel est une hypothèse pour l'instant, et on peut comprendre que ldlc ne l'échange pas sur un claquement de doigts...
Essaye un
sudo smartctl -a /dev/sda
La provocation est une façon de remettre la réalité sur ses pieds. (Bertolt Brecht)
Il n'y a pas de route royale pour la science et ceux-là seulement ont chance d'arriver à ses sommets lumineux qui ne craignent pas de se fatiguer à gravir ses sentiers escarpés. (Karl Marx)
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#11 Le 21/08/2017, à 20:07
- michel_04
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Re,
Je dis pour l'instant car comme l'indique Rufus T. Firefly, ce genre de chose arrive souvent sur les disques dur en fin de vie ou de mauvaises séries. Donc, à surveiller, et des sauvegardes sur d'autres supports.
Tiens, bizarre, en voyant les erreurs, j'ai pensé aux problèmes avec les WD Green...
Mais ce qui m'énerve c'est que LDLC, qui vend des pc pourtant sans os, refuse de prendre en charge la moindre réparation de machines équipées de Linux. C'était bien la peine de prendre une extension de garantie ! Est-ce légal ce genre de choses ? Car le problème me semble plus matériel que logiciel, donc que ce soit Linux ou Windows ça ne devrait pas faire différences. C'était la première, et ce sera la dernière fois que j'achète une de leurs machines.
L'OS n'a rien à voir avec la garantie matérielle légale.
J'ai eu à renvoyer en SAV chez LDLC un portable LDLC (Aurore je crois...) tournant sous Ubuntu.
Avant l'envoi, j'ai fait une image Clonezilla du HDD et j'ai remis le HDD tel qu'il était à réception, sans OS et sans table de partition.
Le portable est revenu chez sa proprio après un changement de MB.
A+
Dernière modification par michel_04 (Le 21/08/2017, à 20:08)
:D
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#12 Le 21/08/2017, à 20:35
- Blakesnake
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Voicice que me renvoie smartctl:
sudo smartctl -a /dev/sda
smartctl 6.6 2016-05-31 r4324 [x86_64-linux-4.10.0-32-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-16, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org
=== START OF INFORMATION SECTION ===
Device Model: ST1000LM035-1RK172
Serial Number: WES11EPQ
LU WWN Device Id: 5 000c50 09ce55864
Firmware Version: SDM1
User Capacity: 1 000 204 886 016 bytes [1,00 TB]
Sector Sizes: 512 bytes logical, 4096 bytes physical
Rotation Rate: 5400 rpm
Form Factor: 2.5 inches
Device is: Not in smartctl database [for details use: -P showall]
ATA Version is: ACS-3 T13/2161-D revision 3b
SATA Version is: SATA 3.1, 6.0 Gb/s (current: 6.0 Gb/s)
Local Time is: Mon Aug 21 20:31:42 2017 CEST
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled
=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED
General SMART Values:
Offline data collection status: (0x00) Offline data collection activity
was never started.
Auto Offline Data Collection: Disabled.
Self-test execution status: ( 0) The previous self-test routine completed
without error or no self-test has ever
been run.
Total time to complete Offline
data collection: ( 0) seconds.
Offline data collection
capabilities: (0x71) SMART execute Offline immediate.
No Auto Offline data collection support.
Suspend Offline collection upon new
command.
No Offline surface scan supported.
Self-test supported.
Conveyance Self-test supported.
Selective Self-test supported.
SMART capabilities: (0x0003) Saves SMART data before entering
power-saving mode.
Supports SMART auto save timer.
Error logging capability: (0x01) Error logging supported.
General Purpose Logging supported.
Short self-test routine
recommended polling time: ( 1) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time: ( 166) minutes.
Conveyance self-test routine
recommended polling time: ( 2) minutes.
SCT capabilities: (0x3035) SCT Status supported.
SCT Feature Control supported.
SCT Data Table supported.
SMART Attributes Data Structure revision number: 10
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME FLAG VALUE WORST THRESH TYPE UPDATED WHEN_FAILED RAW_VALUE
1 Raw_Read_Error_Rate 0x000f 059 049 006 Pre-fail Always - 232902166
3 Spin_Up_Time 0x0003 099 099 000 Pre-fail Always - 0
4 Start_Stop_Count 0x0032 100 100 020 Old_age Always - 412
5 Reallocated_Sector_Ct 0x0033 089 089 036 Pre-fail Always - 7424
7 Seek_Error_Rate 0x000f 071 060 045 Pre-fail Always - 13823667
9 Power_On_Hours 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 325 (190 100 0)
10 Spin_Retry_Count 0x0013 100 100 097 Pre-fail Always - 0
12 Power_Cycle_Count 0x0032 100 100 020 Old_age Always - 215
184 End-to-End_Error 0x0032 100 100 099 Old_age Always - 0
187 Reported_Uncorrect 0x0032 001 001 000 Old_age Always - 835
188 Command_Timeout 0x0032 100 099 000 Old_age Always - 64425558032
189 High_Fly_Writes 0x003a 100 100 000 Old_age Always - 0
190 Airflow_Temperature_Cel 0x0022 067 051 040 Old_age Always - 33 (Min/Max 28/33)
191 G-Sense_Error_Rate 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 12
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 15
193 Load_Cycle_Count 0x0032 097 097 000 Old_age Always - 6489
194 Temperature_Celsius 0x0022 033 049 000 Old_age Always - 33 (0 19 0 0 0)
197 Current_Pending_Sector 0x0012 088 087 000 Old_age Always - 1024
198 Offline_Uncorrectable 0x0010 088 087 000 Old_age Offline - 1024
199 UDMA_CRC_Error_Count 0x003e 200 200 000 Old_age Always - 0
240 Head_Flying_Hours 0x0000 100 253 000 Old_age Offline - 281 (143 71 0)
241 Total_LBAs_Written 0x0000 100 253 000 Old_age Offline - 654127556
242 Total_LBAs_Read 0x0000 100 253 000 Old_age Offline - 311199001
254 Free_Fall_Sensor 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 0
SMART Error Log Version: 1
ATA Error Count: 890 (device log contains only the most recent five errors)
CR = Command Register [HEX]
FR = Features Register [HEX]
SC = Sector Count Register [HEX]
SN = Sector Number Register [HEX]
CL = Cylinder Low Register [HEX]
CH = Cylinder High Register [HEX]
DH = Device/Head Register [HEX]
DC = Device Command Register [HEX]
ER = Error register [HEX]
ST = Status register [HEX]
Powered_Up_Time is measured from power on, and printed as
DDd+hh:mm:SS.sss where DD=days, hh=hours, mm=minutes,
SS=sec, and sss=millisec. It "wraps" after 49.710 days.
Error 890 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.
After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 00 ff ff ff 0f Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455
Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
60 00 a8 90 5a d7 48 00 00:01:22.189 READ FPDMA QUEUED
60 00 90 00 5a d7 48 00 00:01:22.188 READ FPDMA QUEUED
60 00 90 28 56 d7 48 00 00:01:22.188 READ FPDMA QUEUED
60 00 d0 30 58 d7 48 00 00:01:22.187 READ FPDMA QUEUED
60 00 08 ff ff ff 4f 00 00:01:22.158 READ FPDMA QUEUED
Error 889 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.
After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 00 ff ff ff 0f Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455
Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
60 00 50 00 9c 87 4b 00 00:01:21.973 READ FPDMA QUEUED
60 00 08 ff ff ff 4f 00 00:01:21.949 READ FPDMA QUEUED
60 00 00 00 59 d7 48 00 00:01:21.948 READ FPDMA QUEUED
ef 10 02 00 00 00 a0 00 00:01:21.939 SET FEATURES [Enable SATA feature]
27 00 00 00 00 00 e0 00 00:01:21.912 READ NATIVE MAX ADDRESS EXT [OBS-ACS-3]
Error 888 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.
After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 00 ff ff ff 0f Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455
Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
60 00 00 00 59 d7 48 00 00:01:21.770 READ FPDMA QUEUED
60 00 40 50 84 cb 48 00 00:01:21.764 READ FPDMA QUEUED
60 00 08 ff ff ff 4f 00 00:01:21.740 READ FPDMA QUEUED
60 00 20 30 84 cb 48 00 00:01:21.739 READ FPDMA QUEUED
ef 10 02 00 00 00 a0 00 00:01:21.730 SET FEATURES [Enable SATA feature]
Error 887 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.
After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 00 ff ff ff 0f Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455
Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
60 00 20 30 84 cb 48 00 00:01:21.557 READ FPDMA QUEUED
60 00 28 60 73 86 49 00 00:01:21.556 READ FPDMA QUEUED
60 00 20 40 73 86 49 00 00:01:21.556 READ FPDMA QUEUED
60 00 08 68 74 86 49 00 00:01:21.555 READ FPDMA QUEUED
60 00 20 48 74 86 49 00 00:01:21.555 READ FPDMA QUEUED
Error 886 occurred at disk power-on lifetime: 324 hours (13 days + 12 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.
After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 00 ff ff ff 0f Error: UNC at LBA = 0x0fffffff = 268435455
Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
60 00 08 30 7e 87 4b 00 00:01:21.312 READ FPDMA QUEUED
60 00 50 20 76 d7 48 00 00:01:21.312 READ FPDMA QUEUED
60 00 90 70 76 d7 48 00 00:01:21.310 READ FPDMA QUEUED
60 00 08 ff ff ff 4f 00 00:01:21.309 READ FPDMA QUEUED
60 00 28 48 3e ce 48 00 00:01:21.300 READ FPDMA QUEUED
SMART Self-test log structure revision number 1
No self-tests have been logged. [To run self-tests, use: smartctl -t]
SMART Selective self-test log data structure revision number 1
SPAN MIN_LBA MAX_LBA CURRENT_TEST_STATUS
1 0 0 Not_testing
2 0 0 Not_testing
3 0 0 Not_testing
4 0 0 Not_testing
5 0 0 Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.
Que dois-on en tirer comme information ?
Blakesnake, le laborantin fou
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#13 Le 21/08/2017, à 20:38
- Blakesnake
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
L'OS n'a rien à voir avec la garantie matérielle légale.
J'ai eu à renvoyer en SAV chez LDLC un portable LDLC (Aurore je crois...) tournant sous Ubuntu.
Avant l'envoi, j'ai fait une image Clonezilla du HDD et j'ai remis le HDD tel qu'il était à réception, sans OS et sans table de partition.
Le portable est revenu chez sa proprio après un changement de MB.A+
C'est une information bonne à savoir.
Blakesnake, le laborantin fou
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#14 Le 21/08/2017, à 20:54
- Rufus T. Firefly
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Que dois-on en tirer comme information ?
Tu envoies le rapport smart à ldlc et tu leur demandes un changement du disque, qui est sur le point de rendre l'âme !
...
5 Reallocated_Sector_Ct 0x0033 089 089 036 Pre-fail Always - 7424
...
197 Current_Pending_Sector 0x0012 088 087 000 Old_age Always - 1024
198 Offline_Uncorrectable 0x0010 088 087 000 Old_age Offline - 1024
...
N'y touche surtout plus, sauf pour sauvegarder tant que c'est encore possible, les choses précieuses...
Dernière modification par Rufus T. Firefly (Le 21/08/2017, à 20:58)
La provocation est une façon de remettre la réalité sur ses pieds. (Bertolt Brecht)
Il n'y a pas de route royale pour la science et ceux-là seulement ont chance d'arriver à ses sommets lumineux qui ne craignent pas de se fatiguer à gravir ses sentiers escarpés. (Karl Marx)
Il est devenu plus facile de penser la fin du monde que la fin du capitalisme
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#15 Le 22/08/2017, à 11:06
- Blakesnake
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Merci Rufus
J'ai fait une sauvegarde des documents sur 2 autres disques, mon épouse te remercie ;-).
Mais, comme je suis curieux, que veulent dire ces données du rapport que tu as mis en évidence ?
Dernière modification par Blakesnake (Le 22/08/2017, à 11:07)
Blakesnake, le laborantin fou
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#16 Le 22/08/2017, à 11:24
- Rufus T. Firefly
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Quelques généralités ici : https://fr.wikipedia.org/wiki/Self-Moni … Technology, ou là : http://server.idemdito.org/electro/comp … metres.htm
Sinon, tu trouves des détails chez acronis, par exemple.
Dernière modification par Rufus T. Firefly (Le 22/08/2017, à 11:29)
La provocation est une façon de remettre la réalité sur ses pieds. (Bertolt Brecht)
Il n'y a pas de route royale pour la science et ceux-là seulement ont chance d'arriver à ses sommets lumineux qui ne craignent pas de se fatiguer à gravir ses sentiers escarpés. (Karl Marx)
Il est devenu plus facile de penser la fin du monde que la fin du capitalisme
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#17 Le 22/08/2017, à 13:27
- Blakesnake
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Merci pour les infos
Je passe le topic en résolu.
Blakesnake, le laborantin fou
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#18 Le 24/08/2017, à 10:56
- Blakesnake
Re : [RESOLU] Problèmes plantage récurrents suite installation ubuntu
Bon, pour préciser comment ça s'est fini chez LDLC, ils ont accepté de remplacer le disque dur défectueux après leur avoir présenté le rapport SMART du disque. Tout est bien qui finit bien
Blakesnake, le laborantin fou
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