Bouygues néglige Ubuntu ?

Bako · Le 16/04/2024, à 17:59

Salut !
Je suis depuis 5-6 ans chez Bouygues. Depuis deux mois j’ai un problème avec la connexion l’internet. C’est un problème vraiment étrange.

Je ne peux pas me connecter à certains sites internet, comme par exemple à la page de New York Times (nyt.com) ou The Guardian (theguardian.com) ou Der Spiegel (spiegel.de) et plein d’autres. Ces sont le plus souvent sites étrangers. Parfois ces sont aussi les sites français, par exemple: alternatives-economiques.fr ou la page de la SNCF. Mon navigateur (Firefox) cherche la connexion, et au bout d’un moment il dit que l’adresse est introuvable. Ou parfois la page s’affiche sans images, et moi, j’ai la fibre !

Ce n’est pas un problème du débit, car je peux me connecter à tout moment à YouTube et y regarder une vidéo ! Il y a des pages qui s’affichent toujours comme par exemple Google, YouTube, Amazon mais vraiment en même temps, dans un autre onglet mon navigateur cherche la connexion à la page de New York Times ! Ce problème persiste pendant 15 ou 30 minutes, puis pendant 15 ou 30 minutes tout va bien et je peux me connecter sans problème à tous les sites et puis le problème revient ! J’ai ce problème seulement sur mon ordinateur (ordinateur de bureau avec Ubuntu 22.04). Sur ma tablette (Fire d’Amazon , je crois avec le système Android) tout fonctionne, toujours !

Les gens du service clients Bouygues m’ont dit que c’est problème du débit ou que la configuration de mon ordinateur n’est pas bonne. Donc j’ai installé Ubuntu 23 sur mon deuxième ordinateur. Après l’installation j’ai eu le même problème! Puis j’ai acheté une clé wifi, et je me suis connecté à la box SFR de ma voisine. Chez SFR tout va bien! Toujours! Et quand je coupe la connexion et me reconnecte à ma box (par wifi ou par câble Ethernet) le problème réapparaît !

À mon avis le problème est lié au réseau de Bouygues. Ont-ils un problème avec Ubuntu (ou Linux)? Je voudrais demander s’il y a d’autres utilisateurs Ubuntu qui sont chez Bouygues et ont le même problème.
Ou il y a une autre explication?

Je ne peux plus compter sur le service clients de Bouygues. Ils me négligent. Peut-être ils n’arrivent pas à le résoudre ou peut-être ils en foutent!
Je compte sur votre aide!

xubu1957 · Le 16/04/2024, à 18:04

Bonjour,

Montre les cartes réseaux :

lspci -k -nn | grep -A 3 -i net

nmcli device

nmcli connection show

et :

ip a

sudo lshw -class network

en te servant du Retour utilisable de commande

inbox · Le 16/04/2024, à 19:44

Salut,

Peux-tu vider le cache de Firefox et réessayer ?

Si ce n'est pas mieux, essaye de remplacer les DNS de Bouygues par des DNS libre, comme ceux de FDN. Après le remplacement des DNS, il faut redémarrer Network Manager avec :

sudo systemctl restart NetworkManager

A+

iznobe · Le 16/04/2024, à 20:10

Bonjour , ou essayer avec un autre navigateur pour voir si le probleme est aussi present su l' autre .
Montre aussi

snap list | grep firefox

et

dpkg -l firefox

geole · Le 16/04/2024, à 21:54

Bonsoir.
Espionne. Pour un début

mtr -rc 10 nyt.com

Idem pour les autres sites

Dernière modification par geole (Le 16/04/2024, à 21:59)

krodelabestiole · Le 16/04/2024, à 22:02

Bako a écrit :

Les gens du service clients Bouygues m’ont dit que c’est problème du débit ou que la configuration de mon ordinateur n’est pas bonne.

ça ressemble à une invitation à changer de fournisseur. dans ce cas il ne faut pas résister... (par contre mieux vaut aussi éviter orange)

Bako a écrit :

Je ne peux pas me connecter à certains sites internet, comme par exemple à la page de New York Times (nyt.com)

si on veut leur mettre le nez dans leur truc, quand ça t'arrive donne les retours de :

dig nyt.com

puis

traceroute nyt.com

Coeur Noir · Le 16/04/2024, à 23:23

Suis client Bouygues depuis + de 10 ans… et jamais eu trop à me plaindre.
Par contre ça doit faire aussi longtemps sinon davantage que je change systématiquement les DNS partout où je peux - pour ne jamais suivre ceux des FAI par défaut.

Par exemple :

D'autres DNS → https://public-dns.info/nameserver/fr.html ⋅ https://www.lifewire.com/free-and-publi … rs-2626062

krodelabestiole · Le 17/04/2024, à 06:21

le mieux est d'indiquer les DNS de FDN (respectueux de la vie privée) au niveau de la box comme ça les machines les récupèrent par défaut via DHCP (sauf android et iOS qu'il faut encore bricoler ).

FrancisFDZ · Le 17/04/2024, à 07:24

Bonjour,
Comme @Cœur noir, je suis chez Bouygues depuis plus de 10 ans … et jamais eu trop à me plaindre. Dans le cas présent, je suspecte fortement un problème de DNS : il y a lieu de les vérifier, puis éventuellement de les changer, en rajoutant un serveur secondaire.

geole · Le 17/04/2024, à 08:49

Coeur Noir a écrit :

que je change systématiquement les DNS partout où je peux - pour ne jamais suivre ceux des FAI par défaut]

Trop facile et assez stupide. Avec ce raisonnement, le FAI pourra supprimer tous ses serveurs au lieu d'en acheter pour fournir un service correct et ce seront les abonnés free qui paieront la facture.

Dernière modification par geole (Le 17/04/2024, à 11:35)

krodelabestiole · Le 17/04/2024, à 09:24

je me permets de reposter ce chapitre qui explique une des problématiques liées aux DNS des FAIs ou des GAFAMs : https://doc.ubuntu-fr.org/anonymat#dns
il y en a d'autres, comme celle des DNS menteurs, ou la visibilité en clair des requêtes.

perso non, je ne pense pas qu'il soit tellement stupide d'y prêter un minimum d'attention.
mais on peut aussi décider de faire dans le social pour soutenir les petits martin bouygues et xavier niel...
(par contre la logique m'échappe concernant les abonnés free ¿? Coeur Noir utilise les DNS de cloudflare.)
pour illustrer par une image : pour xavier niel une infrastructure qui réponde aux requêtes DNS de l'ensemble des abonnés free c'est le prix d'un carambar. un service DNS, c'est vraiment pas lourd ! à la portée d'un raspberry.
ce qu'il peut exploiter des informations tirées de ces milliards de requêtes et du contrôle de leurs réponses par contre, c'est beaucoup plus compliqué à estimer... (voire "inestimable" ?). une cartographie du web ? des mines d'info, tendances, et profils consommateurs pour les annonceurs ? des services pour les copains politiques (à commencer par le blocage de certains services) ? de l'espionnage plus ciblé ?

voir aussi : https://www.privacyguides.org/fr/advanced/dns-overview/

Dernière modification par krodelabestiole (Le 17/04/2024, à 10:19)

krodelabestiole · Le 17/04/2024, à 09:56

Bako a écrit :

Ont-ils un problème avec Ubuntu (ou Linux)?

d'après ce que tu dis j'ai surtout l'impression que leur service est mauvais en général (ici l'accès à internet et le support client), plutôt qu'un problème avec linux ou ubuntu en particulier ?

bruno · Le 17/04/2024, à 12:22

Bonjour,

Il y a eu une discussion ici récemment, d'où il ressort que les résolveurs fournis par Bouygues sont moisis au moins en IPv6.
Donc oui il est souvent préférable d'utiliser d'autres résolveurs que ceux du FAI en faisant attention de ne pas en choisir de pires…

Vobul · Le 17/04/2024, à 13:04

Je n'ai pas compris le message de geole. Choisir un service DNS consciemment, et utiliser DoH (DNS over HTTPS) me semble être une très bonne chose. La justification est en plus très hasardeuse. Genre parce que t'utilises pas leur DNS ils vont vendre leurs serveurs ? Portnawak'.

Pour info Bako, c'est certainement car tu tentes de t'y connecter en ipv6, et le site est pas ipv6 friendly, et je sais pas pourquoi ça fallback pas sur ipv4. Mais nytimes.com est sur cette liste: https://whynoipv6.com/

Bref, morale de l'histoire, ne pas utiliser le DNS du FAI. Active DoH sous firefox et choisir un service qui convient.

geole · Le 17/04/2024, à 16:37

Je comprends que vous trouvez tous normal de ne pas utiliser les serveurs de Bouygues car ils ne fonctionnent que de temps en temps. Vous préférez en utiliser d'autres qui fonctionnent parfaitement. C'est votre droit. Conclusion: Les dépanneurs de Bouygues continueront de vous proposer cette solution de contournement. Tout le monde est donc gagnant.

a@et:~$ dig nyt.com

; <<>> DiG 9.18.18-0ubuntu0.22.04.2-Ubuntu <<>> nyt.com
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 13483
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 4, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1

;; OPT PSEUDOSECTION:
; EDNS: version: 0, flags:; udp: 65494
;; QUESTION SECTION:
;nyt.com.			IN	A

;; ANSWER SECTION:
nyt.com.		500	IN	A	151.101.1.164
nyt.com.		500	IN	A	151.101.129.164
nyt.com.		500	IN	A	151.101.193.164
nyt.com.		500	IN	A	151.101.65.164

;; Query time: 80 msec
;; SERVER: 127.0.0.53#53(127.0.0.53) (UDP)
;; WHEN: Wed Apr 17 17:35:03 CEST 2024
;; MSG SIZE  rcvd: 100

a@et:~$ traceroute nyt.com
La commande « traceroute » n'a pas été trouvée, mais peut être installée avec :
sudo apt install traceroute            # version 1:2.1.0-2, or
sudo apt install inetutils-traceroute  # version 2:2.2-2ubuntu0.1
a@et:~$ 
a@et:~$ 
a@et:~$ mtr -rc 10 nyt.com
Start: 2024-04-17T17:35:53+0200
HOST: et                          Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- _gateway                   0.0%    10    3.7   3.7   1.9   5.9   1.1
  2.|-- station15.multimania.isdn  0.0%    10   26.0  26.1  19.3  41.8   8.4
  3.|-- station1.multimania.isdne 90.0%    10   19.9  19.9  19.9  19.9   0.0
  4.|-- ???                       100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
  5.|-- 151.101.129.164            0.0%    10  195.5  63.9  22.3 195.5  59.3
a@et:~$

krodelabestiole · Le 17/04/2024, à 16:48

geole a écrit :

Je comprends que vous trouvez tous normal de ne pas utiliser les serveurs de Bouygues car ils ne fonctionnent que de temps en temps.

c'est vraiment ce que tu comprends ?

... et ça m'étonnerait beaucoup que ce soit ce que propose le support de bouygues !

Dernière modification par krodelabestiole (Le 17/04/2024, à 16:52)

geole · Le 17/04/2024, à 16:52

Il faut attendre les réponses de bako.

Dernière modification par geole (Le 17/04/2024, à 16:52)

Nuliel · Le 17/04/2024, à 18:11

Bonjour,
Je suis chez Bouygues et j'ai pas de problème. J'accède au nyt sans difficulté avec les DNS Bouygues.

Et au passage on a tous eu une expérience de service client catastrophique. Je pense que c'est commun à tous les FAI ça.

diesel · Le 17/04/2024, à 18:27

xubu1957 a écrit :

Bonjour,
ip a
en te servant du Retour utilisable de commande

Xubu1957 a posé une très bonne question.

Avant d'accuser Bouygues (voire la terre entière), il faudrait vérifier que la machine sait causer ipv6 ET ipv4 (qu'elle a des adresses et des routes vers internet sur les deux protocoles). Parce que contacter un serveur qui ne cause QUE ipv4 quand soi-même on ne cause que ipv6, ça marche pô terribe.

Amicalement.

Jean-Marie

Vobul · Le 17/04/2024, à 18:41

Nuliel a écrit :

Je pense que c'est commun à tous les FAI ça.

Franchement pas avec Free. Je suis client chez eux depuis quoi, allez 15 ans.

Le ventilo de la box fait trop de bruit ? Hop remplacé.
La fibre est pas nickel ? Hop, un mec vient demain, remplace ce qu'il faut, vérifie le tout.
Je peux contacter mon "proxi service" très facilement et rapidement. Avoir quelqu'un au bout du fil sans soucis.

Et la box en elle-même fonctionne extrêmement bien. Bref, free c'est à mon avis le meilleur FAI en France. Et cela vient sûrement du fait que c'était les "underdog" et qu'ils ne pouvaient donc pas se permettre de faire de la merde.

diesel · Le 17/04/2024, à 18:55

Ben, on ne doit pas avoir le même free.

Depuis que la fibre a été installée chez moi, j'ai un débit de m.. (aux alentours de 100Mb). J'ai appelé Free plusieurs fois et au bout d'un moment, je suis tombé sur un type qui m'a dit (il ne l'a pas exactement dit comme ça mais c'est bien ce que ça voulait dire) Le contrat dit 100Mb minimum. Vous les avez, alors arrêtez de faire ch...

Amicalement.

Jean-Marie

le-peyo · Le 17/04/2024, à 19:10

Bonsoir.

Je suis chez Bouygues avec une carte sim dans un routeur 4G. Mes DNS sont ceux de FDN, je surfe derrière un vpn (RiseUp).

Le seul souci que j'ai eu chez Bouygues a été la gestion de l'ipv6 dès la mise en route de mon abonnement => pas de connexion si le vpn est activé. J'ai forcé l'utilisation de l'ipv4 sur mon routeur et ça a réglé le problème.

Donc c'est possible que ton souci vienne de l'ipv6 (je dis ça sans aucune certitude).

nyt.com est ok chez moi.

Bako · Le 17/04/2024, à 19:35

Salut les gars !

Merci pour votre intérêt et vos suggestions!

Xubu1957 m’a demandé de montrer mes cartes réseaux, voici les résultats (j’ai coupé la connexion wifi à la box SFR de ma voisine):

lspci -k -nn | grep -A 3 -i net

00:1f.6 Ethernet controller [0200]: Intel Corporation Ethernet Connection (7) I219-V [8086:15bc] (rev 10)
	DeviceName: Onboard - Ethernet
	Subsystem: Micro-Star International Co., Ltd. [MSI] Ethernet Connection (7) I219-V [1462:7b98]
	Kernel driver in use: e1000e
	Kernel modules: e1000e
01:00.0 VGA compatible controller [0300]: NVIDIA Corporation GP107 [GeForce GTX 1050 Ti] [10de:1c82] (rev a1)

nmcli device

DEVICE           TYPE      STATE        CONNECTION         
eno1             ethernet  connected    Wired connection 1 
wlxe0ad4720374a  wifi      unavailable  --                 
lo               loopback  unmanaged    --

nmcli connection show

NAME                UUID                                  TYPE      DEVICE 
Wired connection 1  7ca30b9b-dd77-3abc-8457-73016719fa5d  ethernet  eno1   
Bbox-8E4AC071       b8e3b0c7-d362-4696-b61f-7f11d0fbffa8  wifi      --     
SFR_A128_5GHZ       36722dd9-38a5-467d-98cc-3f3cbaf50e68  wifi      --

ip a

1: lo: <LOOPBACK,UP,LOWER_UP> mtu 65536 qdisc noqueue state UNKNOWN group default qlen 1000
    link/loopback 00:00:00:00:00:00 brd 00:00:00:00:00:00
    inet 127.0.0.1/8 scope host lo
       valid_lft forever preferred_lft forever
    inet6 ::1/128 scope host 
       valid_lft forever preferred_lft forever
2: eno1: <BROADCAST,MULTICAST,UP,LOWER_UP> mtu 1500 qdisc fq_codel state UP group default qlen 1000
    link/ether 2c:f0:5d:2a:72:37 brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
    altname enp0s31f6
    inet 192.168.1.52/24 brd 192.168.1.255 scope global dynamic noprefixroute eno1
       valid_lft 84610sec preferred_lft 84610sec
    inet6 2001:861:4444:83f0::2791:aeb4/128 scope global dynamic noprefixroute 
       valid_lft 1723sec preferred_lft 1048sec
    inet6 2001:861:4444:83f0:c7d6:a4d:fbbd:8ae4/64 scope global temporary dynamic 
       valid_lft 86364sec preferred_lft 14364sec
    inet6 2001:861:4444:83f0:3b73:5d25:dc8:77a/64 scope global dynamic mngtmpaddr noprefixroute 
       valid_lft 86364sec preferred_lft 14364sec
    inet6 fe80::6f4:5d70:36f8:4af9/64 scope link noprefixroute 
       valid_lft forever preferred_lft forever
3: wlxe0ad4720374a: <BROADCAST,MULTICAST> mtu 1500 qdisc noqueue state DOWN group default qlen 1000
    link/ether e0:ad:47:20:37:4a brd ff:ff:ff:ff:ff:ff

sudo lshw -class network

  *-network                 
       description: Ethernet interface
       product: Ethernet Connection (7) I219-V
       vendor: Intel Corporation
       physical id: 1f.6
       bus info: pci@0000:00:1f.6
       logical name: eno1
       version: 10
       serial: 2c:f0:5d:2a:72:37
       size: 1Gbit/s
       capacity: 1Gbit/s
       width: 32 bits
       clock: 33MHz
       capabilities: pm msi bus_master cap_list ethernet physical tp 10bt 10bt-fd 100bt 100bt-fd 1000bt-fd autonegotiation
       configuration: autonegotiation=on broadcast=yes driver=e1000e driverversion=6.5.0-27-generic duplex=full firmware=0.2-4 ip=192.168.1.52 latency=0 link=yes multicast=yes port=twisted pair speed=1Gbit/s
       resources: irq:123 memory:a3200000-a321ffff
  *-network DISABLED
       description: Wireless interface
       physical id: 9
       bus info: usb@1:6
       logical name: wlxe0ad4720374a
       serial: e0:ad:47:20:37:4a
       capabilities: ethernet physical wireless
       configuration: broadcast=yes driver=rtw_8821cu driverversion=6.5.0-27-generic firmware=N/A link=no multicast=yes wireless=IEEE 802.11

Inbox a suggéré de vider le cache de Firefox et iznobe d’essayer un autre navigateur. J’ai le même problème avec le chromium et je répète : j’ai installé Ubuntu 23 sur mon deuxième ordinateur. Après l’installation j’ai eu le même problème!

geole a proposé d’utiliser mtr, voici le résultat:

mtr -rc 10 nyt.com
mtr: Failed to resolve host: nyt.com: Temporary failure in name resolution

krodelabestiole a proposé d’essayer dig et traceroute

dig nyt.com
;; communications error to 127.0.0.53#53: timed out
;; communications error to 127.0.0.53#53: timed out
;; communications error to 127.0.0.53#53: timed out

; <<>> DiG 9.18.18-0ubuntu0.22.

traceroute nyt.com
nyt.com: Temporary failure in name resolution
Cannot handle "host" cmdline arg `nyt.com' on position 1 (argc 1)

Coeur Noir et FrancisFDZ disent qu’ils sont chez Bouygues depuis 10 ans. Moi depuis 7, et le problème est apparu l’année dernière, mais depuis février il est devenu vraiment grave. Je me demande pourquoi vous n’avez pas ce problème ? Je vais essayer de changer le DNS et voir qu’est-ce que ça donne…

Bruno et Vobul parlent de IPv6, mais moi, je n’ai pas changé la configuration ! Je fais les updates, c’est tout!

A+

Dernière modification par Bako (Le 19/04/2024, à 08:45)

lool_lauris · Le 17/04/2024, à 19:42

Salut,

Vobul a écrit :

Franchement pas avec Free. Je suis client chez eux depuis quoi, allez 15 ans.
Le ventilo de la box fait trop de bruit ? Hop remplacé.
La fibre est pas nickel ? Hop, un mec vient demain, remplace ce qu'il faut, vérifie le tout.
Je peux contacter mon "proxi service" très facilement et rapidement. Avoir quelqu'un au bout du fil sans soucis.
Et la box en elle-même fonctionne extrêmement bien. Bref, free c'est à mon avis le meilleur FAI en France. Et cela vient sûrement du fait que c'était les "underdog" et qu'ils ne pouvaient donc pas se permettre de faire de la merde.

Entièrement d'accord avec toi Vobul, je trouve le service Free très efficient. Comparé à d'autre, vraiment rien à voir.

***************************

@ Bako => retour utilisable de commande

Dernière modification par lool_lauris (Le 17/04/2024, à 19:44)

geole · Le 17/04/2024, à 19:43

Que donnent

ping -c 4 127.0.0.1

cat /etc/systemd/resolved.conf

Dernière modification par geole (Le 17/04/2024, à 19:55)

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